> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# Liên hệ bộ phận hỗ trợ

Cách liên hệ với đội ngũ GenToon khi bạn có thắc mắc hoặc gặp sự cố: nơi mở biểu mẫu liên hệ, thông tin cần cung cấp và cách nhận phản hồi.

https://www.gentoon.ai/vi/help/support/contact-support · Cập nhật lần cuối: 30 tháng 10, 2026

## Tổng quan

Nếu không tìm thấy câu trả lời trong trung tâm trợ giúp, bạn có thể hỏi trực tiếp đội ngũ GenToon qua biểu mẫu **Liên hệ**. Chúng tôi sẽ trả lời **qua địa chỉ email bạn nhập trong biểu mẫu**. Bạn sẽ không nhận được phản hồi dưới dạng thông báo trong ứng dụng.

▶ [Liên hệ bộ phận hỗ trợ](https://www.gentoon.ai/vi/learn/contact-support)

## Tìm ở đâu

- Ở hầu hết các trang, có một nút tròn hình mèo ở góc dưới bên phải. Di chuột lên nút, bạn sẽ thấy **Liên hệ**. Một số trang như Studio và Cộng đồng không có nút này, nên hãy mở biểu mẫu từ trang khác.
- Bạn cũng có thể dùng nút **Liên hệ** ở gần cuối các trang trong trung tâm trợ giúp.
- Hoặc gửi email cho chúng tôi qua địa chỉ service@gentoon.ai

## Các bước thực hiện

1. Nhấn nút hình mèo ở góc dưới bên phải hoặc nút **Liên hệ** gần cuối trang trợ giúp để mở biểu mẫu liên hệ.

   ![Nhấn nút hình mèo ở góc dưới bên phải hoặc nút Liên hệ gần cuối trang trợ giúp để mở biểu mẫu liên hệ.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/vi/help-contact-open.19c5f5b6.1x.webp)
2. Nhập **Tên** và **Địa chỉ email** của bạn. Chúng tôi sẽ gửi phản hồi đến địa chỉ này, vì vậy hãy đảm bảo bạn có thể truy cập hộp thư.
3. Chọn **Loại yêu cầu**: **Yêu cầu chung**, **Báo lỗi**, **Đề xuất tính năng**, **Hỏi về thanh toán** hoặc **Khác**. Nếu đội ngũ GenToon chọn **Đề xuất tính năng**, nội dung có thể được đăng lên Bảng ý tưởng. Vì vậy, đừng đưa thông tin cá nhân vào.
4. Mô tả sự việc trong **Nội dung**. Nếu cần, hãy đính kèm ảnh chụp màn hình (JPG, PNG, WebP hoặc GIF) hay PDF trong mục **Tệp đính kèm**. Nếu tổng dung lượng tệp quá lớn, bạn sẽ không gửi được tin nhắn. Vì vậy, chỉ đính kèm những tệp cần thiết.

   ![Mô tả sự việc trong Nội dung. Nếu cần, hãy đính kèm ảnh chụp màn hình (JPG, PNG, WebP hoặc GIF) hay PDF trong mục Tệp đính kèm. Nếu tổng dung lượng tệp quá lớn, bạn sẽ không gửi được tin nhắn. Vì vậy, chỉ đính kèm những tệp cần thiết.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/vi/help-contact-open.19c5f5b6.1x.webp)
5. Nhấn **Gửi**, bạn sẽ thấy thông báo **Đã gửi yêu cầu**. Chúng tôi sẽ phản hồi qua email ngay khi kiểm tra xong.

   ![Nhấn Gửi, bạn sẽ thấy thông báo Đã gửi yêu cầu. Chúng tôi sẽ phản hồi qua email ngay khi kiểm tra xong.](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/vi/help-contact-open.19c5f5b6.1x.webp)

## Cần cung cấp gì để được hỗ trợ nhanh hơn

- **Thắc mắc về thanh toán** — ngày và số tiền thanh toán, cùng phương thức thanh toán (won Hàn Quốc, đô la Mỹ hoặc trong ứng dụng).
- **Thắc mắc về Zennyang** — thời điểm Zennyang bị trừ hoặc chưa được cộng, và số lượng. Gửi ảnh chụp dòng tương ứng trong [lịch sử Zennyang](https://www.gentoon.ai/vi/help/credits-and-billing/credit-history) sẽ giúp chúng tôi xử lý nhanh hơn.
- **Lỗi và sự cố** — bạn đang ở đâu, đã làm gì, điều gì xảy ra và ảnh chụp màn hình. Xem danh sách đầy đủ trong bài [Cần cung cấp gì khi báo lỗi](https://www.gentoon.ai/vi/help/support/bug-report).

## Gửi ý tưởng và góp ý

- Để đề xuất tính năng mới hoặc cải tiến, nhấn **Hộp góp ý GenToon** ở góc trên bên phải của Cộng đồng để mở [Bảng ý tưởng](https://www.gentoon.ai/vi/community/ideas), rồi nhấn **Gửi góp ý** tại đó (bạn cần đăng nhập). Những góp ý được đội ngũ GenToon chọn sẽ được đăng nguyên văn lên Bảng ý tưởng cùng biệt danh của bạn để mọi người bình chọn, kể cả khi ý tưởng chưa được áp dụng. Bạn có thể ẩn tên. Nếu ý tưởng được áp dụng, chúng tôi sẽ tặng bạn Zennyang để cảm ơn.
- Bạn cũng có thể gửi góp ý ngắn bằng nút **Góp ý** ở góc dưới bên trái của Studio. Nếu được đội ngũ GenToon chọn, góp ý cũng có thể được đăng lên Bảng ý tưởng. Tính năng này không hỗ trợ đính kèm tệp, nên hãy gửi các vấn đề cần được giải đáp, chẳng hạn như lỗi hoặc thanh toán, qua biểu mẫu **Liên hệ**.

## Thông tin hữu ích

> **Lưu ý:** Chúng tôi sẽ gửi email phản hồi bằng ngôn ngữ của trang bạn dùng để gửi tin nhắn. Nếu gửi từ ứng dụng, chúng tôi sẽ trả lời bằng ngôn ngữ bạn đã viết.

> **Lưu ý:** Nếu gửi nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn, bạn sẽ tạm thời không gửi được tin nhắn mới. Vui lòng gộp mọi nội dung vào một tin nhắn.

> **Quan trọng:** Nếu đăng ký bằng Apple và chọn ẩn email, thư phản hồi gửi đến địa chỉ đó có thể không đến được bạn. Biểu mẫu liên hệ trong ứng dụng tự điền địa chỉ này, vì vậy hãy nhập một địa chỉ bạn có thể truy cập vào ô email.

## Câu hỏi thường gặp

**Tôi chưa nhận được phản hồi.**

Chúng tôi sẽ trả lời qua địa chỉ email bạn nhập trong biểu mẫu. Hãy kiểm tra thư mục thư rác và thư quảng cáo. Nếu nhập sai địa chỉ, hãy liên hệ lại bằng địa chỉ đúng.

**Tôi có thể liên hệ với đội ngũ hỗ trợ từ ứng dụng không?**

Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi từ ứng dụng: trong thẻ **Hồ sơ**, nhấn **Liên hệ với mình**. Để báo sự cố, hãy chọn **Trung tâm hỗ trợ**. Chúng tôi vẫn sẽ phản hồi qua email.

**Tôi muốn được hoàn tiền.**

Chỉ hủy gói thôi thì chưa yêu cầu hoàn tiền. Để yêu cầu hoàn tiền cho gói (rút lại đăng ký trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán hoặc hoàn tiền khi hủy gói năm sớm) hoặc hoàn tiền cho Zennyang mua trên website, hãy mở biểu mẫu **Liên hệ** và chọn **Hỏi về thanh toán**. Nếu thanh toán qua App Store hoặc Google Play, hãy yêu cầu hoàn tiền từ cửa hàng tương ứng. Xem điều kiện chi tiết trong bài [Hủy gói và hoàn tiền](https://www.gentoon.ai/vi/help/credits-and-billing/cancel-and-refund).

## Bài viết liên quan

- [Thông tin cần có khi báo lỗi](https://www.gentoon.ai/vi/help/support/bug-report)
- [Chính sách sử dụng và an toàn](https://www.gentoon.ai/vi/help/support/content-policy)
- [Hủy gói và hoàn tiền](https://www.gentoon.ai/vi/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)
- [Liên hệ bộ phận hỗ trợ](https://www.gentoon.ai/vi/learn/contact-support)