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# 如何提交 bug 反馈

了解哪些信息能帮助我们快速定位并修复问题，并获取可直接复制到反馈中的模板。

https://www.gentoon.ai/zh-CN/help/support/bug-report · 最后更新：2026年10月30日

## 概览

联系表单只能识别你登录的账号和页面语言。我们无法查看你使用的设备、浏览器，也不知道问题发生在哪个项目中。提供下面这些信息，能帮助我们更快解决问题。

## 请提供以下信息

- **问题发生的位置**——出现问题的页面和功能，例如创作工作室、社区或方案页面。
- **你当时在做什么**——按顺序说明你点击了哪些按钮或输入了什么内容。
- **你原本的预期和实际发生的情况**——例如：“我以为会生成一幅画，结果出现了错误窗口。”
- **问题发生的时间**——日期、大致时间和所在国家或地区（时区）。
- **问题出现的频率**——每次都会、偶尔发生，还是只发生过一次。
- **设备和浏览器**——例如 Windows · Chrome，或 iPhone · GenToon App。如果你使用的是 App，也请提供 App 版本。
- **项目地址**——如果问题发生在创作工作室，请复制地址栏中的完整地址（其中包含 `/studio?projectId=…`）。
- **截图**——如果有错误提示，请截下显示错误提示的画面。

## 操作步骤

1. 点击此帮助页面底部附近的**联系我们**按钮，打开联系表单，然后在**问题类型**中选择**错误反馈**。创作工作室和社区页面没有联系按钮。

   ![点击此帮助页面底部附近的联系我们按钮，打开联系表单，然后在问题类型中选择错误反馈。创作工作室和社区页面没有联系按钮。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-CN/help-contact-open.e5c9d9b5.1x.webp)
2. 填写你的**姓名**和**电子邮件**。我们会通过这个邮箱回复，请确认你能正常查看邮件。
3. 将下面的模板粘贴到**问题内容**中并填写。

   ![将下面的模板粘贴到问题内容中并填写。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-CN/help-contact-open.e5c9d9b5.1x.webp)
4. 在**附件**中添加截图，然后点击**发送**。

   ![在附件中添加截图，然后点击发送。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-CN/help-contact-open.e5c9d9b5.1x.webp)

## 可直接复制的模板

1. 问题发生的页面或功能：
2. 我做了什么（按顺序）：
3. 我原本预期：
4. 实际发生的情况：
5. 问题发生的时间（日期、时间、国家或地区）：
6. 问题出现的频率：
7. 设备和浏览器（使用 App 时请填写版本）：
8. 项目地址（如果问题发生在创作工作室）：

## 补充说明

> **备注:** 附件可以是图片（JPG、PNG、WebP、GIF）或 PDF。暂不支持添加视频，你可以用几张截图或一段简短的 GIF 展示操作步骤。如果附件总大小过大，消息将无法发送。请裁剪截图，只保留能显示问题的部分，并且只添加必要的文件。如果仍然无法发送，请先不添加文件发送消息，然后将文件发到 service@gentoon.ai。

> **小贴士:** 创作工作室中的**意见反馈**用于提交想法和建议，不能添加文件；GenToon 团队选中的反馈可能会发布在意见板上。即使没有截图，也请通过**联系我们**表单选择**错误反馈**来反馈 bug。

> **备注:** 生成失败的漫画格所用点数会自动退还。如果你认为点数仍被扣除，请提供问题发生的时间。

## 常见问题

**在哪里可以找到项目地址？**

项目在创作工作室中打开时，项目地址会显示在浏览器的地址栏中。请复制完整地址（其中包含 `/studio?projectId=`）并粘贴到反馈中。如果地址中没有 `projectId=`，说明项目尚未保存，请务必告诉我们问题发生的时间。

**App 中的问题也要用同样的方式反馈吗？**

反馈 App 问题时，也请提供相同的信息。在 App 中，依次前往**我的** › **联系我们** › **客服中心**，然后选择**错误**再发送。App 会自动附上 App 版本和操作系统信息，你只需填写手机型号。如果你改用网页版的**联系我们**，请填写 App 版本（可在 App 的**我的账号**页面底部查看）和手机型号。

## 相关文章

- [联系支持团队](https://www.gentoon.ai/zh-CN/help/support/contact-support)
- [查看点数记录](https://www.gentoon.ai/zh-CN/help/credits-and-billing/credit-history)