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# 联系支持团队

如果你有疑问或遇到问题，可以通过以下方式联系 GenToon 团队：打开联系表单、填写相关信息，以及了解如何接收回复。

https://www.gentoon.ai/zh-CN/help/support/contact-support · 最后更新：2026年10月30日

## 概览

如果在帮助中心找不到答案，可以通过**联系我们**表单直接联系 GenToon 团队。**我们会回复到你在表单中填写的邮箱地址**，不会通过应用通知回复。

▶ [联系支持团队](https://www.gentoon.ai/zh-CN/learn/contact-support)

## 在哪里找到联系入口

- 大多数页面的右下角都有一个圆形猫咪按钮。将鼠标悬停在按钮上，就会看到**联系我们**。创作工作室和社区等部分页面没有这个按钮，请从其他页面打开联系表单。
- 你也可以点击帮助中心页面底部附近的**联系我们**按钮。
- 你也可以发邮件联系我们：service@gentoon.ai

## 操作步骤

1. 点击右下角的猫咪按钮，或帮助页面底部附近的**联系我们**按钮，打开联系表单。

   ![点击右下角的猫咪按钮，或帮助页面底部附近的联系我们按钮，打开联系表单。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-CN/help-contact-open.e5c9d9b5.1x.webp)
2. 填写你的**姓名**和**电子邮件**。我们会回复到这个邮箱地址，请确认你能正常收取邮件。
3. 请选择**问题类型**：**一般咨询**、**错误反馈**、**功能建议**、**付款问题**或**其他**。如果 GenToon 团队选中你的**功能建议**，内容可能会发布到意见板上，请勿填写个人信息。
4. 在**问题内容**中描述遇到的情况；如有帮助，也可以在**附件**中添加截图（JPG、PNG、WebP 或 GIF）或 PDF 文件。如果附件总大小过大，消息将无法发送，请只添加必要的文件。

   ![在问题内容中描述遇到的情况；如有帮助，也可以在附件中添加截图（JPG、PNG、WebP 或 GIF）或 PDF 文件。如果附件总大小过大，消息将无法发送，请只添加必要的文件。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-CN/help-contact-open.e5c9d9b5.1x.webp)
5. 点击**发送**后，你会看到**已收到你的问题**。我们查看后会尽快通过邮件回复你。

   ![点击发送后，你会看到已收到你的问题。我们查看后会尽快通过邮件回复你。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-CN/help-contact-open.e5c9d9b5.1x.webp)

## 怎样填写能更快得到回复

- **付款问题**——请提供付款日期、金额和付款方式（韩元、美元或通过应用内付款）。
- **积分问题**——请说明积分被扣除或未到账的时间，以及涉及的积分数量。附上[积分记录](https://www.gentoon.ai/zh-CN/help/credits-and-billing/credit-history)中对应条目的截图，可以帮助我们更快处理。
- **错误和故障**——请说明你当时所在的页面、进行了什么操作、出现了什么情况，并附上截图。完整清单请参阅[提交错误报告时需要提供的信息](https://www.gentoon.ai/zh-CN/help/support/bug-report)。

## 提交想法和反馈

- 要提出新功能或改进建议，请点击社区右上角的**GenToon 意见箱**前往[意见板](https://www.gentoon.ai/zh-CN/community/ideas)，然后点击其中的**提交意见**（需要先登录）。GenToon 团队选中的建议会以你的原文和昵称发布到意见板，供大家投票，即使建议尚未采纳也会公开。你可以隐藏姓名；如果建议被采纳，我们会赠送积分以示感谢。
- 你也可以点击创作工作室左下角的**意见反馈**，提交简短反馈。如果 GenToon 团队选中，反馈也可能发布到意见板。此处无法添加文件，因此错误或付款等需要回复的问题，请通过**联系我们**表单提交。

## 小提示

> **备注:** 我们会使用你提交消息时所在页面的语言回复。如果你通过应用提交，我们会根据你填写内容的语言回复。

> **备注:** 如果你在短时间内发送多条消息，系统会暂时暂停发送。请把所有内容整理到一条消息中。

> **注意:** 如果你使用 Apple 注册时选择了隐藏邮箱，发往该地址的回复可能无法送达。应用中的联系表单会自动填入这个地址，请在邮箱栏中改填一个你能正常收取邮件的地址。

## 常见问题

**我还没有收到回复。**

客服回复会发送到你在表单中填写的邮箱。请检查垃圾邮件和促销邮件文件夹；如果邮箱地址填错了，请使用正确的地址重新联系我们。

**可以通过应用联系我们吗？**

你也可以通过应用联系我们：打开**我的**标签页，点击**联系我们**。要反馈问题，请选择**客服中心**。回复仍会通过邮件发送。

**我想申请退款。**

取消订阅本身不会自动申请退款。要申请订阅退款（付款后7天内撤回，或按年订阅提前取消后的退款），或退还在网站购买的积分，请打开**联系我们**表单并选择**付款问题**。如果你通过 App Store 或 Google Play 付款，请向对应的商店申请退款。退款条件请参阅[取消和退款](https://www.gentoon.ai/zh-CN/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)。

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