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# 取消訂閱與退款

了解如何取消方案、取消後會有哪些變化，以及不同情況下的退款方式：付款後 7 天內、儲值點數和 App 內購買。

https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/credits-and-billing/cancel-and-refund · 最後更新：2026年10月30日

## 總覽

你可以隨時取消方案。取消後，**在已付款的期間結束前，你仍可照常使用所有功能**，之後也不會再被扣款。付款後 7 天內，你也可以申請解除購買並退款，請[聯繫我們](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/support/contact-support)。單純取消訂閱不會自動申請退款。

年繳方案的提前取消退款方式，請參閱[年繳方案](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/credits-and-billing/annual-billing)。

## 在哪裡可以找到

在**我的頁面** › **訂閱管理**的**目前方案**卡片上，可以找到**取消訂閱**按鈕。透過 App Store 或 Google Play 開始的訂閱，請到裝置的訂閱設定中取消。

![訂閱管理中的取消訂閱](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-TW/settings-subscription.13c7f298.1x.webp)
***訂閱管理**中的**取消訂閱***

## 取消訂閱

1. 前往**我的頁面** › **訂閱管理**，點選**取消訂閱**。

   ![前往我的頁面 › 訂閱管理，點選取消訂閱。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-TW/settings-subscription.13c7f298.1x.webp)
2. 在**取消訂閱前請先確認**視窗中，查看取消後會有哪些變化。畫面會依你的帳戶狀況，顯示方案可以繼續使用多久，以及剩餘的方案點數會如何處理。
3. 在**取消方式**下方，勾選「繼續使用方案直到計費期間結束，再取消」。如果你可以申請退款（付款後 7 天內，或使用年繳方案），下方會顯示退款說明和**聯絡我們**連結。單純取消訂閱不會自動申請退款；如果你想退款，請使用該連結或[聯繫我們](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/support/contact-support)。

   ![在取消方式下方，勾選「繼續使用方案直到計費期間結束，再取消」。如果你可以申請退款（付款後 7 天內，或使用年繳方案），下方會顯示退款說明和聯絡我們連結。單純取消訂閱不會自動申請退款；如果你想退款，請使用該連結或聯繫我們。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-TW/settings-cancel-dialog.56be05ce.1x.webp)
4. 取消原因可填可不填。點選**取消訂閱**就完成了。

   ![取消原因可填可不填。點選取消訂閱就完成了。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-TW/settings-cancel-dialog.56be05ce.1x.webp)
5. 你的訂閱狀態會變更為**到期後取消**，我們也會寄送確認電子郵件給你。

## 取消後會有哪些變化

- 你可以繼續使用目前的方案，直到已付款的期間結束。之後不會再被扣款。
- 剩餘的方案點數可以使用到該期間結束。之後你會改為取得免費方案點數。如果你使用年繳方案，在該期間結束前仍會每月收到方案點數。
- 取消訂閱後，你購買或收到贈送的點數仍會保留。
- 你已完成的作品和角色都會保留。

> **小提示:** 改變心意了嗎？在期間結束前點選**繼續訂閱**，即可恢復訂閱。之後會在下個扣款日再次扣款，並繼續自動續訂。已退款的付款無法恢復。若要改用其他方案，請參閱[變更方案](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/credits-and-billing/change-plan)。

## 申請退款

### 方案付款 — 付款後 7 天內

付款後 7 天內，你可以申請解除購買。單純取消訂閱不會自動申請退款，請在期限內[聯繫我們](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/support/contact-support)，並選擇**付款問題**。你也可以從取消訂閱視窗中的**聯絡我們**連結開始申請。根據《服務條款》第 8 條，**我們只會扣除你已使用的點數**，並將未使用方案點數的等值金額退回原付款方式。

- 退款完成後，你的方案會立即結束，剩餘的方案點數也會被移除。儲值點數則會保留。
- 月繳方案付款超過 7 天後，恕不退款。即使取消訂閱，你仍可使用方案直到已付款的期間結束。年繳方案即使超過 7 天，仍可依《服務條款》第 6-2 條申請提前取消退款，請[聯繫我們](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/support/contact-support)。

### 儲值點數

你可以申請退還在網站購買的點數包中**尚未使用的部分**。請[聯繫我們](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/support/contact-support)並選擇**付款問題**，我們會依照[點數條款與退款政策](https://www.gentoon.ai/zh-TW/credit-policy)確認，並將退款退回原付款方式。若是在 App 內購買點數包，請依下方說明向商店申請退款。

### 如果你是在 App 內付款

透過 App Store 或 Google Play 購買的商品，退款由 Apple 或 Google 處理。請前往相應商店的購買紀錄申請退款。商店核准退款後，相關點數會從你的帳戶中扣除。

## 其他須知

> **備註:** 如果你另外付款購買點數送給他人，這筆款項無法解除購買或退款，因為付款完成後，點數會立即存入對方帳戶。

> **備註:** 付款失敗時，我們會重試幾次。如果一直無法付款，你的帳戶可能會改為免費方案；收到付款失敗通知時，請確認你的付款方式。

> **注意:** 刪除帳戶不會自動取消透過 App Store 或 Google Play 開始的訂閱。刪除帳戶前，請先在商店取消訂閱。

## 常見問題

**如何確認訂閱已取消？**

取消訂閱後，狀態會變更為**到期後取消**。你可以在**訂閱管理**查看狀態，也會收到確認電子郵件。

**退款需要多久？**

退款確認完成後，會退回原付款方式，我們也會透過電子郵件通知你結果。實際入帳時間依發卡機構而異，可能還需要幾天。

**我已經用掉一些點數，還能退款嗎？**

付款後 7 天內，即使已使用部分點數，仍可申請退款。我們會扣除已使用的點數，再退還剩餘金額。請在期限前[聯繫我們](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/support/contact-support)申請。

**我已取消訂閱，但隔月又被扣款。**

取消訂閱後若又被扣款，我們會立即為你確認。請先在**付款紀錄**查看付款紀錄，再[聯繫我們](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/support/contact-support)並提供扣款日期和金額。

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- [年繳方案](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/credits-and-billing/annual-billing)
- [變更方案 — 升級、降級或切換付款週期](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/credits-and-billing/change-plan)
- [付款紀錄與收據](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/credits-and-billing/receipts)
- [聯繫客服](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/support/contact-support)