> Documentation index: https://www.gentoon.ai/llms.txt

# 如何提供有助於排除問題的資訊

提供哪些資訊能幫助我們快速找出並修正問題？這裡也附上可直接複製到錯誤回報中的範本。

https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/support/bug-report · 最後更新：2026年10月30日

## 概覽

聯絡表單只能告訴我們你登入的帳戶和頁面語言。我們無法得知你使用的裝置、瀏覽器，或問題發生在哪個專案，因此提供以下資訊能幫助我們更快解決問題。

## 請提供以下資訊

- **發生位置** — 發生問題的畫面和功能，例如工作室、社群或方案頁面。
- **操作步驟** — 依序列出你按了哪些按鈕或輸入了哪些內容。
- **預期結果和實際結果** — 例如：「我以為會生成圖片，結果卻跳出錯誤視窗。」
- **發生時間** — 日期、大約時間，以及你所在的國家／地區（時區）。
- **發生頻率** — 每次都會、偶爾發生，還是只發生過一次。
- **裝置和瀏覽器** — 例如 Windows · Chrome，或 iPhone · GenToon App。如果使用 App，也請提供 App 版本。
- **專案網址** — 如果問題發生在工作室，請複製網址列中的完整網址（網址中會包含 `/studio?projectId=…`）。
- **螢幕截圖** — 如果有錯誤訊息，請附上能顯示錯誤訊息的截圖。

## 操作步驟

1. 按下這篇說明頁面底部附近的 **聯繫我們** 按鈕開啟聯絡表單，接著在 **問題類型** 中選擇 **錯誤回報**。工作室和社群頁面沒有聯絡按鈕。

   ![按下這篇說明頁面底部附近的 聯繫我們 按鈕開啟聯絡表單，接著在 問題類型 中選擇 錯誤回報。工作室和社群頁面沒有聯絡按鈕。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-TW/help-contact-open.2ffb6e36.1x.webp)
2. 填寫 **姓名** 和 **電子郵件**。我們會回覆到這個電子郵件地址，請確認你能收信。
3. 將下方範本貼到 **問題內容**，再填寫內容。

   ![將下方範本貼到 問題內容，再填寫內容。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-TW/help-contact-open.2ffb6e36.1x.webp)
4. 在 **附件** 附上螢幕截圖，然後按下 **發送**。

   ![在 附件 附上螢幕截圖，然後按下 發送。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-TW/help-contact-open.2ffb6e36.1x.webp)

## 可直接複製貼上的範本

1. 發生問題的畫面／功能：
2. 操作步驟（依序列出）：
3. 預期結果：
4. 實際結果：
5. 發生時間（日期、時間、國家／地區）：
6. 發生頻率：
7. 裝置／瀏覽器（使用 App 時請附上版本）：
8. 專案網址（如果問題發生在工作室）：

## 其他注意事項

> **備註:** 附件可以是圖片（JPG、PNG、WebP、GIF）或 PDF。無法附上影片，請用幾張螢幕截圖或一段短 GIF 說明操作步驟。如果附件總檔案太大，訊息會無法送出；請裁切截圖，只保留能顯示問題的部分，並只附上必要檔案。如果還是無法送出，請先不附檔案傳送訊息，再將檔案寄到 service@gentoon.ai。

> **小提示:** 工作室中的 **意見回饋** 用來分享想法和建議，無法附加檔案；GenToon 團隊選中的意見可能會公布在意見看板上。回報錯誤時，請透過 **聯繫我們** 表單選擇 **錯誤回報**，即使沒有螢幕截圖也可以。

> **備註:** 生成失敗的分格，其使用的點數會自動退還。如果你仍覺得點數有被扣除，請一併提供問題發生的時間。

## 常見問題

**專案網址在哪裡可以找到？**

在工作室開啟專案時，專案網址會顯示在瀏覽器的網址列。請複製完整網址（其中會包含 `/studio?projectId=`）並貼上。如果網址中沒有 `projectId=`，代表專案尚未儲存，請務必告訴我們問題發生的時間。

**App 發生問題時，也要用同樣的方式回報嗎？**

回報 App 問題時，請提供相同的資訊。在 App 中前往 **個人** › **聯絡我們** › **服務台**，並在送出前選擇 **錯誤**。App 會自動附上 App 版本和作業系統資訊，你只要提供手機型號即可。如果你改用網頁版的 **聯繫我們**，請提供 App 版本（可在 App 中 **我的帳戶** 頁面的底部找到）和手機型號。

## 相關文章

- [聯繫客服](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/support/contact-support)
- [查看點數紀錄](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/credits-and-billing/credit-history)