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# 聯繫客服

如果你有疑問或遇到問題，可以透過以下方式聯絡 GenToon 團隊：了解如何開啟聯絡表單、提供哪些資訊，以及如何收到回覆。

https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/support/contact-support · 最後更新：2026年10月30日

## 總覽

如果你在說明中心找不到答案，可以透過**聯繫我們**表單直接詢問 GenToon 團隊。我們會**回覆到你在表單中填寫的電子郵件地址**，不會透過 App 通知回覆。

▶ [聯絡客服](https://www.gentoon.ai/zh-TW/learn/contact-support)

## 在哪裡找到聯絡表單

- 大多數頁面的右下角都有一個圓形的貓咪按鈕。將滑鼠移到按鈕上，就會看到**聯繫我們**。工作室和社群等部分頁面沒有這個按鈕，請改從其他頁面開啟。
- 你也可以點選說明中心頁面底部附近的**聯繫我們**按鈕。
- 或寄信至 service@gentoon.ai

## 操作步驟

1. 點選右下角的貓咪按鈕，或說明中心頁面底部附近的**聯繫我們**按鈕，開啟聯絡表單。

   ![點選右下角的貓咪按鈕，或說明中心頁面底部附近的聯繫我們按鈕，開啟聯絡表單。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-TW/help-contact-open.2ffb6e36.1x.webp)
2. 填寫**姓名**和**電子郵件**。我們會寄信到這個地址，請確認你能收信。
3. 選擇**問題類型**：**一般諮詢**、**錯誤回報**、**功能建議**、**付款問題**或**其他**。如果 GenToon 團隊選中你的**功能建議**，內容可能會刊登在意見箱，請勿填寫個人資料。
4. 在**問題內容**中描述發生的情況；如果有幫助，也可以在**附件**中附上截圖（JPG、PNG、WebP 或 GIF）或 PDF。附件總容量過大時，訊息將無法送出，請只附上必要的檔案。

   ![在問題內容中描述發生的情況；如果有幫助，也可以在附件中附上截圖（JPG、PNG、WebP 或 GIF）或 PDF。附件總容量過大時，訊息將無法送出，請只附上必要的檔案。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-TW/help-contact-open.2ffb6e36.1x.webp)
5. 點選**發送**後，就會看到**已收到您的問題**。我們查看後會盡快以電子郵件回覆。

   ![點選發送後，就會看到已收到您的問題。我們查看後會盡快以電子郵件回覆。](https://pub-6e5feb091fa740fa80f3a5a12a895d23.r2.dev/help-center/shots/zh-TW/help-contact-open.2ffb6e36.1x.webp)

## 提供以下資訊，讓我們更快協助你

- **付款問題**——付款日期和金額，以及付款方式（韓元、美元或透過 App 付款）。
- **點數問題**——點數被扣除或未入帳的時間，以及點數數量。附上[點數紀錄](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/credits-and-billing/credit-history)中相關項目的截圖，能幫助我們更快處理。
- **錯誤和故障**——你當時所在的頁面、操作步驟、發生的情況，以及截圖。完整清單請參閱[回報錯誤時該提供的資訊](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/support/bug-report)。

## 提供想法和意見回饋

- 想建議新功能或改進方式，請點選社群右上角的**GenToon 意見箱**前往[意見箱](https://www.gentoon.ai/zh-TW/community/ideas)，再點選其中的**提出意見**（需要先登入）。GenToon 團隊選中的建議，會以你原本的文字和暱稱刊登在意見箱，供大家投票，即使尚未採納也一樣。你可以隱藏姓名；如果我們採納了你的想法，會致贈點數以表達謝意。
- 你也可以點選工作室左下角的**意見回饋**，快速提供意見回饋。如果 GenToon 團隊選中，也可能會刊登在意見箱。這個方式無法附加檔案；如果是需要回覆的問題，例如錯誤或付款問題，請使用**聯繫我們**表單。

## 注意事項

> **備註:** 我們會使用你送出訊息時所在頁面的語言回覆。如果你是從 App 傳送訊息，我們會使用你撰寫訊息的語言回覆。

> **備註:** 如果你在短時間內傳送多則訊息，系統會暫停傳送一段時間。請將所有內容整理成一則訊息再送出。

> **注意:** 如果你使用 Apple 註冊並選擇隱藏電子郵件，回覆可能無法寄達該地址。App 中的聯絡表單會自動填入這個地址，請改在電子郵件欄位填入你能收信的地址。

## 常見問題

**我還沒收到回覆。**

我們會回覆到你在表單中填寫的電子郵件地址。請檢查垃圾郵件和促銷內容資料夾；如果地址填錯了，請使用正確的地址再次聯絡我們。

**可以透過 App 聯絡你們嗎？**

你也可以透過 App 聯絡我們：在**個人**分頁中，點選**聯絡我們**。要回報問題，請選擇**服務台**。我們仍會透過電子郵件回覆。

**我想申請退款。**

取消方案不會自動申請退款。若要申請方案退款（付款後7天內撤回，或年繳方案提前取消的退款），或退還在網站購買的點數，請開啟**聯繫我們**表單並選擇**付款問題**。如果你是透過 App Store 或 Google Play 付款，請向該商店申請退款。退款條件請參閱[取消與退款](https://www.gentoon.ai/zh-TW/help/credits-and-billing/cancel-and-refund)。

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