Hata bildirirken neler eklemelisin?

Genel bakış

İletişim formu yalnızca hangi hesapta oturum açtığını ve sayfa dilini bize bildirir. Hangi cihazı ve tarayıcıyı kullandığını ya da sorunun hangi projede yaşandığını göremeyiz. Aşağıdaki bilgileri eklersen sorunu çok daha hızlı çözebiliriz.

Lütfen şu bilgileri ekle:

• Nerede? — Sorunun yaşandığı ekran ve özellik. Örneğin Stüdyo, Topluluk veya Fiyatlar.
• Ne yapıyordun? — Tıkladığın düğmeleri veya girdiğin bilgileri sırayla yaz.
• Ne olmasını bekliyordun, ne oldu? — Örneğin: «Çizim yapılmasını bekliyordum ama bir hata penceresi açıldı.»
• Ne zaman? — Tarih, yaklaşık saat ve bulunduğun ülke (saat dilimi).
• Ne sıklıkta? — Her seferinde, bazen ya da yalnızca bir kez.
• Cihaz ve tarayıcı — Örneğin Windows · Chrome veya iPhone · GenToon uygulaması. Uygulamayı kullandıysan sürümünü de ekle.
• Proje adresi — Sorun Stüdyo'da yaşandıysa adres çubuğundaki adresin tamamını kopyala (adreste /studio?projectId=… bulunur).
• Ekran görüntüleri — Varsa hata mesajını gösteren ekran görüntülerini ekle.

Adım adım

1. Bu yardım sayfasının alt tarafındaki Bize Ulaşın düğmesiyle iletişim formunu aç. İstek Türü altında Hata Bildirimi'yi seç. Stüdyo ve Topluluk ekranlarında iletişim düğmesi yok.

   Büyüt

2. İsim ve E-posta Adresi bilgilerini gir. Yanıtımız bu e-posta adresine geleceği için erişebildiğinden emin ol.

3. Aşağıdaki şablonu Mesaj alanına yapıştırıp doldur.

   Büyüt

4. Ekran görüntülerini Ekler bölümüne ekle ve Gönder düğmesine tıkla.

   Büyüt

Kopyalayıp yapıştırabileceğin şablon

1. Sorunun yaşandığı ekran / özellik:
2. Yaptıklarım (sırayla):
3. Beklediğim sonuç:
4. Gerçekte olan:
5. Ne zaman? (tarih, saat, ülke):
6. Ne sıklıkta:
7. Cihaz / tarayıcı (uygulamayı kullandıysan sürümü):
8. Proje adresi (sorun Stüdyo'da yaşandıysa):

Bilmekte fayda var

Sık sorulan sorular