Destek ekibiyle iletişime geç

Genel Bakış

Yardım merkezinde aradığın yanıtı bulamazsan Bize Ulaşın formu üzerinden GenToon ekibine doğrudan ulaşabilirsin. Yanıtı formda belirttiğin e-posta adresine gönderiyoruz. Yanıtlar uygulama bildirimi olarak gelmez.

Destek ekibiyle iletişime geç

GenToon ekibine soru veya sorununu iletmek için iletişim formunu nasıl kullanacağını adım adım öğren.

Başla

Öğrenme Merkezi’nde büyük gör

Nerede bulabilirsin?

• Çoğu sayfanın sağ alt köşesinde kedi resimli yuvarlak bir düğme bulunur. Üzerine gelince Bize Ulaşın seçeneğini görürsün. Stüdyo ve Topluluk gibi bazı sayfalarda bu düğme yoktur. Bu durumda başka bir sayfadan aç.
• Yardım merkezi sayfalarının alt kısmındaki Bize Ulaşın düğmesini de kullanabilirsin.
• Ya da bize service@gentoon.ai adresinden e-posta gönder.

Adım adım

1. İletişim formunu açmak için sağ alt köşedeki kedi düğmesine veya yardım sayfasının alt kısmındaki Bize Ulaşın düğmesine tıkla.

   Büyüt

2. İsim ve E-posta Adresi alanlarını doldur. Yanıtımızı bu e-posta adresine göndereceğiz, bu yüzden gelen kutusunu kontrol edebildiğinden emin ol.

3. Bir İstek Türü seç: Genel Soru, Hata Bildirimi, Özellik İsteği, Ödeme Sorgusu veya Diğer. GenToon ekibi seçerse Özellik İsteği Idea Board'da yayınlanabilir. Bu yüzden kişisel bilgilerini paylaşma.

4. Ne olduğunu Mesaj alanında açıkla. İşine yararsa Ekler bölümüne ekran görüntüleri (JPG, PNG, WebP veya GIF) ya da PDF ekle. Dosyaların toplam boyutu çok büyükse mesaj gönderilmez. Bu yüzden yalnızca gerekli dosyaları ekle.

   Büyüt

5. Gönder düğmesine tıklayınca Talebiniz Alındı mesajını göreceksin. İnceledikten sonra en kısa sürede e-postayla yanıt vereceğiz.

   Büyüt

Daha hızlı yanıt almak için neler yazmalısın?

• Ödeme soruları — ödeme tarihini ve tutarını, ayrıca ödeme yöntemini (Kore wonu, ABD doları veya uygulama içinden ödeme) belirt.
• Kredi soruları — kredilerin ne zaman düşüldüğünü veya hesabına ne zaman gelmediğini ve kaç kredi olduğunu belirt. Kredi geçmişindeki ilgili satırın ekran görüntüsünü eklersen daha hızlı yardımcı olabiliriz.
• Hata ve sorunlar — hangi sayfada olduğunu, ne yaptığını, ne olduğunu ve mümkünse bir ekran görüntüsünü paylaş. Tam liste için Hata bildirirken neler eklemelisin? yazısına bak.

Fikir ve geri bildirim gönderme

• Yeni bir özellik veya iyileştirme önermek için Topluluğun sağ üst köşesindeki GenToon öneri kutusu düğmesine tıklayıp Idea Board'a git. Ardından oradaki Öneri gönder düğmesine tıkla. Bunun için oturum açmış olman gerekir. GenToon ekibinin seçtiği öneriler, henüz uygulamaya alınmadan da senin yazdığın şekilde ve takma adınla Idea Board'da yayınlanır. Herkes bu önerilere oy verebilir. Adını gizleyebilirsin. Önerini hayata geçirirsek teşekkür olarak sana kredi göndeririz.
• Stüdyo'nun sol alt köşesindeki Geri bildirim seçeneğiyle hızlıca geri bildirim de gönderebilirsin. GenToon ekibi seçerse geri bildirimin Idea Board'da da yayınlanabilir. Dosya ekleyemediğin için hata veya ödeme sorunları gibi yanıt gerektiren konuları Bize Ulaşın formundan gönder.

Bilmen iyi olur

Sık sorulan sorular