Maklumat untuk disertakan dalam laporan pepijat

Gambaran keseluruhan

Borang Hubungi Kami hanya memberitahu kami akaun yang anda gunakan untuk log masuk dan bahasa halaman anda. Kami tidak dapat melihat peranti atau pelayar yang anda gunakan, atau projek yang mengalami masalah. Jadi, sertakan butiran di bawah supaya kami dapat menyelesaikannya dengan lebih cepat.

Sila sertakan

• Di mana — skrin dan ciri yang mengalami masalah, seperti Studio, Komuniti atau Harga.
• Apa yang anda lakukan — butang yang anda klik atau perkara yang anda masukkan, mengikut turutan.
• Apa yang anda jangkakan dan apa yang sebenarnya berlaku — contohnya, “Saya menjangkakan lukisan terhasil, tetapi tetingkap ralat muncul.”
• Bila — tarikh, anggaran waktu dan negara anda (zon waktu).
• Berapa kerap — setiap kali, kadangkala atau sekali sahaja.
• Peranti dan pelayar — contohnya, Windows · Chrome atau iPhone · aplikasi GenToon. Jika menggunakan aplikasi, sertakan versi aplikasi juga.
• Alamat projek — jika masalah berlaku dalam Studio, salin alamat penuh daripada bar alamat anda (alamat itu mengandungi /studio?projectId=…).
• Tangkapan skrin — paparkan mesej ralat jika ada.

Langkah demi langkah

1. Buka borang Hubungi Kami menggunakan butang Hubungi Kami di bahagian bawah halaman bantuan ini, kemudian pilih Laporan Pepijat di bawah Jenis Pertanyaan. Skrin Studio dan Komuniti tidak mempunyai butang untuk menghubungi kami.

   Lihat lebih besar

2. Masukkan Nama dan Alamat E-mel anda. Kami akan membalas melalui e-mel ini, jadi pastikan anda boleh membacanya.

3. Tampal templat di bawah ke dalam Mesej dan lengkapkannya.

   Lihat lebih besar

4. Lampirkan tangkapan skrin anda di bawah Lampiran, kemudian klik Hantar.

   Lihat lebih besar

Templat untuk disalin dan ditampal

1. Skrin / ciri yang mengalami masalah:
2. Perkara yang saya lakukan (mengikut turutan):
3. Perkara yang saya jangkakan:
4. Perkara yang sebenarnya berlaku:
5. Bila (tarikh, waktu, negara):
6. Berapa kerap:
7. Peranti / pelayar (versi aplikasi jika menggunakan aplikasi):
8. Alamat projek (jika dalam Studio):

Perkara yang berguna untuk diketahui

Soalan lazim