Hubungi sokongan

Gambaran keseluruhan

Jika anda tidak menemui jawapan dalam pusat bantuan, hubungi pasukan GenToon terus melalui borang Hubungi Kami. Kami akan membalas ke alamat e-mel yang anda masukkan dalam borang. Balasan tidak akan diterima sebagai pemberitahuan aplikasi.

Hubungi sokongan

Ikuti langkah ini untuk menghantar soalan atau masalah kepada pasukan GenToon melalui borang hubungan.

Mula

Lihat lebih besar di Pusat Pembelajaran

Di mana hendak mencarinya

• Kebanyakan halaman mempunyai butang bulat bergambar kucing di penjuru kanan bawah. Halakan kursor padanya untuk melihat Hubungi Kami. Sesetengah halaman, seperti Studio dan Komuniti, tidak mempunyai butang ini. Jadi, bukanya dari halaman lain.
• Anda juga boleh menggunakan butang Hubungi Kami berhampiran bahagian bawah halaman pusat bantuan.
• Atau e-mel kami di service@gentoon.ai

Langkah demi langkah

1. Klik butang bergambar kucing di penjuru kanan bawah atau butang Hubungi Kami berhampiran bahagian bawah halaman bantuan untuk membuka borang pertanyaan.

   Lihat lebih besar

2. Masukkan Nama dan Alamat E-mel anda. Kami akan membalas melalui alamat ini, jadi pastikan anda boleh mengakses peti masuknya.

3. Pilih Jenis Pertanyaan: Pertanyaan Umum, Laporan Pepijat, Permintaan Ciri, Pertanyaan Pembayaran atau Lain-lain. Jika pasukan GenToon memilih Permintaan Ciri, cadangan itu mungkin disiarkan di Papan Idea. Jadi, jangan sertakan maklumat peribadi.

4. Terangkan perkara yang berlaku dalam Mesej dan sertakan tangkap layar (JPG, PNG, WebP atau GIF) atau PDF dalam Lampiran jika perlu. Jika jumlah saiz fail terlalu besar, mesej tidak akan dihantar. Jadi, lampirkan fail yang perlu sahaja.

   Lihat lebih besar

5. Klik Hantar untuk melihat Pertanyaan Dihantar. Kami akan membalas melalui e-mel sebaik sahaja selesai menyemak perkara tersebut.

   Lihat lebih besar

Perkara yang perlu disertakan untuk mempercepatkan jawapan

• Pertanyaan tentang bayaran — tarikh dan jumlah bayaran serta cara anda membayar (won Korea, dolar AS atau melalui aplikasi).
• Pertanyaan tentang kredit — masa kredit ditolak atau tidak diterima, serta jumlahnya. Sertakan tangkap layar baris berkaitan dalam sejarah kredit anda untuk mempercepatkan proses.
• Ralat dan pepijat — halaman yang anda buka, perkara yang anda lakukan, apa yang berlaku dan tangkap layar. Untuk senarai lengkap, lihat Perkara yang perlu disertakan dalam laporan pepijat.

Hantar idea dan maklum balas

• Untuk mencadangkan ciri baharu atau penambahbaikan, klik Peti cadangan GenToon di penjuru kanan atas Komuniti untuk membuka Papan Idea, kemudian klik Hantar cadangan (anda perlu log masuk). Cadangan yang dipilih oleh pasukan GenToon akan dipaparkan di Papan Idea, menggunakan kata-kata asal anda dan nama samaran anda, untuk diundi oleh semua orang — walaupun sebelum cadangan itu diterima. Anda boleh menyembunyikan nama anda. Jika idea anda diterima, kami akan memberikan kredit sebagai tanda terima kasih.
• Anda juga boleh menghantar maklum balas ringkas melalui Maklum balas di bahagian bawah kiri Studio. Jika dipilih oleh pasukan GenToon, maklum balas itu juga mungkin dipaparkan di Papan Idea. Anda tidak boleh melampirkan fail, jadi hantar masalah yang memerlukan jawapan, seperti ralat atau isu pembayaran, melalui borang Hubungi Kami.

Perkara yang elok diketahui

Soalan lazim