Pembatalan dan bayaran balik

Gambaran keseluruhan

Anda boleh membatalkan pelan pada bila-bila masa. Selepas pembatalan, anda boleh terus menggunakan semuanya sehingga tempoh yang telah dibayar tamat dan tidak akan dikenakan caj lagi. Anda juga boleh menarik diri daripada pembelian dan meminta bayaran balik dalam tempoh 7 hari selepas pembayaran — hubungi kami untuk membuat permintaan. Pembatalan sahaja tidak akan memulakan permintaan bayaran balik.

Bayaran balik kerana membatalkan pelan tahunan lebih awal diterangkan secara berasingan dalam Pelan tahunan.

Lokasinya

Butang Batal Langganan terdapat pada kad Pelan Semasa di Akaun › Langganan. Langganan yang dimulakan melalui App Store atau Google Play perlu dibatalkan melalui tetapan langganan pada peranti anda.

Lihat lebih besar

Membatalkan pelan anda

1. Dalam Akaun › Langganan, klik Batal Langganan.

   Lihat lebih besar

2. Dalam tetingkap Sebelum membatalkan, baca perkara yang akan berubah. Maklumat yang dipaparkan adalah khusus untuk akaun anda, termasuk tempoh anda boleh terus menggunakan pelan dan perkara yang akan berlaku kepada baki Kredit Pelan anda.

3. Di bawah Cara membatalkan, tandakan pilihan untuk terus menggunakan pelan sehingga tempoh bil tamat, kemudian membatalkannya. Jika anda layak meminta bayaran balik — dalam tempoh 7 hari selepas pembayaran atau untuk pelan tahunan — maklumat tentangnya akan dipaparkan di bawah, bersama pautan Hubungi kami. Pembatalan sahaja tidak akan memulakan permintaan bayaran balik. Jadi, jika anda mahukannya, gunakan pautan itu atau hubungi kami.

   Lihat lebih besar

4. Anda tidak wajib memberitahu kami sebab pembatalan. Klik Batalkan langganan untuk selesai.

   Lihat lebih besar

5. Status langganan anda akan berubah kepada Aktif sehingga tamat tempoh dan kami akan menghantar e-mel pengesahan kepada anda.

Perkara yang berubah selepas pembatalan

• Anda boleh terus menggunakan pelan semasa sehingga tempoh yang telah dibayar tamat. Anda tidak akan dikenakan caj lagi.
• Anda boleh menggunakan baki Kredit Pelan sehingga tempoh itu tamat. Selepas itu, anda akan menerima Kredit Pelan Percuma. Jika anda menggunakan pelan tahunan, anda akan terus menerima Kredit Pelan setiap bulan sehingga tempoh itu tamat.
• Kredit yang anda beli atau terima sebagai hadiah kekal dalam akaun selepas pembatalan.
• Karya dan watak anda kekal seperti sedia ada.

Meminta bayaran balik

Bayaran pelan — dalam tempoh 7 hari

Anda boleh menarik diri daripada pembelian dalam tempoh 7 hari selepas pembayaran. Pembatalan sahaja tidak akan memulakan permintaan bayaran balik. Jadi, hubungi kami dan pilih Pertanyaan Pembayaran sebelum tarikh akhir. Anda juga boleh bermula melalui pautan Hubungi kami dalam tetingkap pembatalan. Mengikut Artikel 8 Terma kami, kami hanya menolak jumlah Kredit Pelan yang telah anda gunakan dan membayar balik nilai Kredit Pelan yang belum digunakan ke kaedah pembayaran asal anda.

• Selepas bayaran balik selesai, pelan anda akan tamat serta-merta dan baki Kredit Pelan anda akan dipadamkan. Kredit Dibeli kekal dalam akaun.
• Bayaran untuk pelan bulanan tidak akan dibayar balik selepas 7 hari. Jika anda membatalkan pelan, anda masih boleh menggunakannya sehingga tempoh yang telah dibayar tamat. Untuk pelan tahunan, anda masih boleh meminta bayaran balik kerana pembatalan awal selepas 7 hari, mengikut Artikel 6-2 Terma kami — hubungi kami.

Kredit Dibeli

Anda boleh meminta bayaran balik untuk bahagian Kredit Dibeli yang belum digunakan daripada pek kredit yang dibeli di laman web. Hubungi kami dan pilih Pertanyaan Pembayaran. Kami akan menyemak permintaan anda berdasarkan Terma Kredit & Dasar Bayaran Balik, kemudian membayar balik ke kaedah pembayaran asal anda. Untuk pek yang dibeli dalam aplikasi, minta bayaran balik daripada gedung seperti yang diterangkan di bawah.

Jika anda membuat pembayaran dalam aplikasi

Apple atau Google mengurus bayaran balik untuk pembelian melalui App Store atau Google Play. Minta bayaran balik melalui sejarah pembelian di gedung tersebut. Jika gedung meluluskan bayaran balik, kredit itu akan dikeluarkan daripada akaun anda.

Perkara yang berguna untuk diketahui

Soalan lazim