ข้อมูลที่ควรระบุเมื่อรายงานบั๊ก

ภาพรวม

แบบฟอร์มติดต่อเราจะแจ้งให้เราทราบเพียงว่าคุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีใดและใช้ภาษาอะไรบนหน้าเว็บ เราไม่เห็นว่าคุณใช้เครื่องหรือเบราว์เซอร์ใด และเกิดปัญหากับโปรเจกต์ไหน การระบุข้อมูลด้านล่างจึงช่วยให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นมาก

โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้

• เกิดที่ไหน — หน้าจอและฟีเจอร์ที่พบปัญหา เช่น สตูดิโอ คอมมูนิตี้ หรือแพ็กเกจ
• กำลังทำอะไรอยู่ — ปุ่มที่กดหรือข้อความที่กรอกตามลำดับ
• คาดหวังให้เกิดอะไรขึ้นและเกิดอะไรขึ้นจริง — เช่น «คิดว่าจะได้ภาพวาด แต่กลับมีหน้าต่างแสดงข้อผิดพลาด»
• เกิดขึ้นเมื่อไร — วันที่ เวลาโดยประมาณ และประเทศที่คุณอยู่ (เขตเวลา)
• เกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน — ทุกครั้ง บางครั้ง หรือเกิดขึ้นครั้งเดียว
• อุปกรณ์และเบราว์เซอร์ — เช่น Windows · Chrome หรือ iPhone · แอป GenToon หากใช้แอป โปรดระบุเวอร์ชันแอปด้วย
• ที่อยู่โปรเจกต์ — หากเกิดปัญหาในสตูดิโอ ให้คัดลอกที่อยู่ทั้งหมดจากแถบที่อยู่ (มี /studio?projectId=… อยู่ในนั้น)
• ภาพหน้าจอ — ให้เห็นข้อความแจ้งข้อผิดพลาด หากมี

วิธีทำทีละขั้นตอน

1. กดปุ่ม ติดต่อเรา บริเวณด้านล่างของหน้าช่วยเหลือนี้เพื่อเปิดแบบฟอร์มติดต่อเรา จากนั้นเลือก รายงานบั๊ก ในหัวข้อ ประเภทการติดต่อ หน้าสตูดิโอและคอมมูนิตี้ไม่มีปุ่มติดต่อเรา

   ดูภาพขนาดใหญ่

2. กรอกชื่อและอีเมลของคุณ เราจะตอบกลับทางอีเมลนี้ โปรดตรวจสอบว่าเป็นอีเมลที่คุณเปิดอ่านได้

3. คัดลอกแบบฟอร์มด้านล่างไปวางในข้อความ แล้วกรอกข้อมูลให้ครบ

   ดูภาพขนาดใหญ่

4. แนบภาพหน้าจอในส่วนไฟล์แนบ แล้วกดส่ง

   ดูภาพขนาดใหญ่

แบบฟอร์มสำหรับคัดลอก

1. หน้าจอ / ฟีเจอร์ที่พบปัญหา:
2. สิ่งที่ทำ (ตามลำดับ):
3. สิ่งที่คาดหวังให้เกิดขึ้น:
4. สิ่งที่เกิดขึ้นจริง:
5. เกิดขึ้นเมื่อไร (วันที่ เวลา ประเทศ):
6. เกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน:
7. อุปกรณ์ / เบราว์เซอร์ (หากใช้แอป โปรดระบุเวอร์ชันแอป):
8. ที่อยู่โปรเจกต์ (หากเกิดปัญหาในสตูดิโอ):

ข้อมูลที่ควรรู้

คำถามที่พบบ่อย