ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
วิธีติดต่อทีม GenToon เมื่อมีคำถามหรือพบปัญหา — ตั้งแต่เปิดแบบฟอร์มติดต่อ ระบุข้อมูลที่จำเป็น ไปจนถึงรับคำตอบ
ในหน้านี้
ภาพรวม
หากหาคำตอบในศูนย์ช่วยเหลือไม่พบ ให้สอบถามทีม GenToon โดยตรงผ่านแบบฟอร์ม ติดต่อเรา เราจะตอบกลับทางอีเมลที่คุณกรอกในแบบฟอร์ม โดยจะไม่มีการแจ้งเตือนในแอป
ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ
ทำตามขั้นตอนการใช้แบบฟอร์มติดต่อ เพื่อส่งคำถามหรือแจ้งปัญหาให้ทีม GenToon
เปิดจากตรงไหน
- หน้าเว็บส่วนใหญ่จะมีปุ่มรูปแมววงกลมอยู่มุมขวาล่าง เมื่อเลื่อนเมาส์ไปวาง จะเห็น ติดต่อเรา บางหน้า เช่น สตูดิโอและคอมมูนิตี้ ไม่มีปุ่มนี้ ให้เปิดจากหน้าอื่นแทน
- คุณยังเปิดแบบฟอร์มได้จากปุ่ม ติดต่อเรา บริเวณด้านล่างของหน้าศูนย์ช่วยเหลือ
- หรือส่งอีเมลมาที่ service@gentoon.ai
วิธีติดต่อทีละขั้นตอน
คลิกปุ่มรูปแมวมุมขวาล่าง หรือปุ่ม ติดต่อเรา บริเวณด้านล่างของหน้าช่วยเหลือ เพื่อเปิดแบบฟอร์มติดต่อ
กรอกชื่อและอีเมลของคุณ เราจะส่งคำตอบไปที่อีเมลนี้ โปรดตรวจสอบว่าเป็นกล่องจดหมายที่คุณเข้าอ่านได้
เลือกประเภทการติดต่อ: สอบถามทั่วไป, รายงานบั๊ก, ขอฟีเจอร์ใหม่, สอบถามเรื่องการชำระเงิน หรือ อื่นๆ หากทีม GenToon เลือกขอฟีเจอร์ใหม่ของคุณไปเผยแพร่บนกระดานไอเดีย ข้อมูลดังกล่าวอาจเปิดเผยต่อสาธารณะ โปรดอย่าระบุข้อมูลส่วนตัว
อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นในข้อความ และแนบภาพหน้าจอ (JPG, PNG, WebP หรือ GIF) หรือไฟล์ PDF ในไฟล์แนบ หากจำเป็น หากไฟล์มีขนาดรวมใหญ่เกินไป ระบบจะส่งข้อความไม่ได้ โปรดแนบเฉพาะไฟล์ที่จำเป็น
คลิกส่ง แล้วระบบจะแสดงส่งคำติดต่อแล้ว เราจะตอบกลับทางอีเมลหลังตรวจสอบเรื่องของคุณแล้ว
ระบุข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้เราแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น
- สอบถามเรื่องการชำระเงิน — ระบุวันที่และยอดชำระ รวมถึงช่องทางที่ใช้ชำระ (วอนเกาหลี ดอลลาร์สหรัฐ หรือในแอป)
- สอบถามเรื่องเครดิต — ระบุเวลาที่เครดิตถูกหักหรือยังไม่ได้รับ และจำนวนเครดิต แนบภาพหน้าจอรายการนั้นจากประวัติเครดิตเพื่อให้เราตรวจสอบได้เร็วขึ้น
- ข้อผิดพลาดและบั๊ก — ระบุว่าคุณอยู่ที่หน้าไหน ทำอะไร แล้วเกิดอะไรขึ้น พร้อมแนบภาพหน้าจอ ดูรายการข้อมูลทั้งหมดได้ที่ข้อมูลที่ควรระบุเมื่อรายงานบั๊ก
ส่งไอเดียและฟีดแบ็ก
- หากต้องการเสนอฟีเจอร์ใหม่หรือการปรับปรุง ให้คลิก กล่องความคิดเห็น GenToon ที่มุมขวาบนของคอมมูนิตี้เพื่อไปที่กระดานไอเดีย แล้วคลิก ส่งข้อเสนอแนะ (ต้องลงชื่อเข้าใช้ก่อน) หากทีม GenToon เลือกข้อเสนอของคุณ เราจะเผยแพร่บนกระดานไอเดียด้วยข้อความเดิมและชื่อเล่นของคุณ เพื่อให้ทุกคนโหวตได้ แม้ยังไม่ได้นำไปใช้ คุณซ่อนชื่อได้ และหากเรานำไอเดียของคุณไปใช้ เราจะมอบเครดิตให้เป็นคำขอบคุณ
- คุณยังส่งฟีดแบ็กสั้นๆ ได้โดยคลิก ฟีดแบ็ก ที่มุมซ้ายล่างของสตูดิโอ หากทีม GenToon เลือก ฟีดแบ็กนั้นอาจเผยแพร่บนกระดานไอเดียได้ ฟีเจอร์นี้แนบไฟล์ไม่ได้ หากต้องการคำตอบเกี่ยวกับปัญหา เช่น ข้อผิดพลาดหรือการชำระเงิน ให้ส่งผ่านแบบฟอร์ม ติดต่อเรา
ควรรู้ไว้
คำถามที่พบบ่อย
ยังไม่ได้รับคำตอบ
ติดต่อทีมงานผ่านแอปได้ไหม
ต้องการขอเงินคืน
บทความที่เกี่ยวข้อง
ฝ่ายสนับสนุนข้อมูลที่ควรระบุเมื่อรายงานบั๊กรายละเอียดที่ช่วยให้เราหาสาเหตุและแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น พร้อมแบบฟอร์มที่คัดลอกไปใส่ในรายงานได้เลย- ฝ่ายสนับสนุนนโยบายการใช้งานและความปลอดภัยดูสิ่งที่ห้ามสร้างหรือโพสต์บน GenToon วิธีรับมือเมื่อ AI ปฏิเสธการวาด รวมถึงการรายงานและการดำเนินการเมื่อมีการฝ่าฝืนกฎ
แพ็กเกจและเครดิตการยกเลิกและการคืนเงินวิธียกเลิกแพ็กเกจ สิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงหลังยกเลิก และการคืนเงินในแต่ละกรณี เช่น ภายใน 7 วันหลังชำระเงิน เครดิตที่ซื้อ และการซื้อในแอป
ศูนย์การเรียนรู้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือทำตามขั้นตอนการใช้แบบฟอร์มติดต่อ เพื่อส่งคำถามหรือแจ้งปัญหาให้ทีม GenToon
บทความนี้มีประโยชน์ไหม?
ยังต้องการความช่วยเหลือไหม?
ส่งข้อความหาเรา แล้วทีม GenToon จะติดต่อกลับ
