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联系支持团队

如果你有疑问或遇到问题，可以通过以下方式联系 GenToon 团队：打开联系表单、填写相关信息，以及了解如何接收回复。

最后更新：2026年10月30日
本页内容

概览

如果在帮助中心找不到答案，可以通过联系我们表单直接联系 GenToon 团队。我们会回复到你在表单中填写的邮箱地址，不会通过应用通知回复。

联系支持团队

跟着演示操作，了解如何通过联系表单向 GenToon 团队提问或反馈问题。

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在哪里找到联系入口

  • 大多数页面的右下角都有一个圆形猫咪按钮。将鼠标悬停在按钮上，就会看到联系我们。创作工作室和社区等部分页面没有这个按钮，请从其他页面打开联系表单。
  • 你也可以点击帮助中心页面底部附近的联系我们按钮。
  • 你也可以发邮件联系我们：service@gentoon.ai

操作步骤

  1. 点击右下角的猫咪按钮，或帮助页面底部附近的联系我们按钮，打开联系表单。

  2. 填写你的姓名和电子邮件。我们会回复到这个邮箱地址，请确认你能正常收取邮件。

  3. 请选择问题类型：一般咨询、错误反馈、功能建议、付款问题或其他。如果 GenToon 团队选中你的功能建议，内容可能会发布到意见板上，请勿填写个人信息。

  4. 在问题内容中描述遇到的情况；如有帮助，也可以在附件中添加截图（JPG、PNG、WebP 或 GIF）或 PDF 文件。如果附件总大小过大，消息将无法发送，请只添加必要的文件。

  5. 点击发送后，你会看到已收到你的问题。我们查看后会尽快通过邮件回复你。

怎样填写能更快得到回复

  • 付款问题——请提供付款日期、金额和付款方式（韩元、美元或通过应用内付款）。
  • 积分问题——请说明积分被扣除或未到账的时间，以及涉及的积分数量。附上积分记录中对应条目的截图，可以帮助我们更快处理。
  • 错误和故障——请说明你当时所在的页面、进行了什么操作、出现了什么情况，并附上截图。完整清单请参阅提交错误报告时需要提供的信息。

提交想法和反馈

  • 要提出新功能或改进建议，请点击社区右上角的GenToon 意见箱前往意见板，然后点击其中的提交意见（需要先登录）。GenToon 团队选中的建议会以你的原文和昵称发布到意见板，供大家投票，即使建议尚未采纳也会公开。你可以隐藏姓名；如果建议被采纳，我们会赠送积分以示感谢。
  • 你也可以点击创作工作室左下角的意见反馈，提交简短反馈。如果 GenToon 团队选中，反馈也可能发布到意见板。此处无法添加文件，因此错误或付款等需要回复的问题，请通过联系我们表单提交。

小提示

常见问题

我还没有收到回复。
客服回复会发送到你在表单中填写的邮箱。请检查垃圾邮件和促销邮件文件夹；如果邮箱地址填错了，请使用正确的地址重新联系我们。
可以通过应用联系我们吗？
你也可以通过应用联系我们：打开我的标签页，点击联系我们。要反馈问题，请选择客服中心。回复仍会通过邮件发送。
我想申请退款。
取消订阅本身不会自动申请退款。要申请订阅退款（付款后7天内撤回，或按年订阅提前取消后的退款），或退还在网站购买的积分，请打开联系我们表单并选择付款问题。如果你通过 App Store 或 Google Play 付款，请向对应的商店申请退款。退款条件请参阅取消和退款。

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