常见问题

即使不会画画，你也能用 GenToon 制作漫画，因为绘画由 AI 完成。你只需要决定故事和场景，并挑选喜欢的结果。你也可以亲自调整细节，例如修改气泡文字，但不必使用这些工具。

开始使用 GenToon，只需要一两句故事。如果你已经想好角色的外形，创建角色时会更顺利。想马上试试，可以按照快速入门操作。

根据我们的服务条款，你拥有自己创作内容的权利，并可在所用方案的范围内将其用于个人或商业用途。AI 生成的作品是否受版权保护，取决于适用的法律。详情请参阅服务条款；有关不能创作的内容，请参阅使用政策与安全。

点数不足时，情节和已绘制的分镜都会保留，你可以充值后继续。点数不足以绘制一张图片时，绘制按钮会变成积分不足，无法绘制提示，并显示充值按钮；在方案页面充值后，就能从同一张卡片继续绘制。如果绘制过程中点数用完，绘制会停止；充值后可以继续绘制剩余分镜。

未能绘制的分镜所消耗的点数会退还给你。如果分镜因内容政策无法绘制，也不会扣除点数。

你可以在聊天中免费更改分镜数量。情节卡片显示时，告诉 Zennyang“改成 6 格”之类的要求，它就会重新编排情节。

创作工作室里没有直达“我的作品”的按钮，需要先返回首页。如果顶部的保存项目按钮带有紫色边框，说明还有未保存的更改，请先点击按钮保存；通过标志离开时，最新修改可能不会保存。然后点击左上角的 GenToon 标志返回首页，再从个人资料菜单中打开我的作品。

找不到项目，可能是因为你登录了其他账户，也可能项目位于团队工作区或回收站中。确认你使用的登录方式和账户与注册时相同。在团队工作区中创建的项目，只有在我的作品页面顶部点击该工作区名称后才会显示。如果项目很多，请点击漫画空间标签底部的“加载更多”查看较早的项目；搜索只会查找已加载的项目。如果你删除了项目，请查看回收站。新建的项目需要先绘制内容或保存后才会显示。

使用同一账户，在 App 上创作的漫画也可以在网页上打开。在网页端，点击右上角个人资料菜单中的我的作品，再点击作品卡片，即可在创作工作室中打开。

你无法在 App 上开通会员，只能充值点数。你只能在 GenToon 网站的方案页面开通会员；开通后，会员权益在 App 上也同样适用。

在网页端和 App 上充值的点数会计入同一个余额，可在任意平台使用。无论你在网页端的方案页面还是在 App 上充值，点数都会计入同一账户的充值点数余额。

只有在所有分格都还没有图片时，才能更改画布比例。要用其他比例重新开始，请点击顶部工具栏中的新建项目按钮（+）新建项目，并在开始绘制前选择比例。

不一定要点击保存。新项目会在你第一次给 Zennyang 发消息或绘制内容时保存，并显示在我的作品中。之后，你停止编辑片刻，系统就会自动保存更改。想提前保存的话，点击保存项目。如果你要关闭页面时还有未保存的更改，浏览器会请你确认。点击 GenToon 标志离开时不会出现确认提示，所以如果保存按钮边框是紫色的，请先点击保存。

目前无法复制整个项目。你可以使用分格工具中的复制格子按钮复制单个分格。若要在其他项目中使用已绘制的内容，可以使用分格工具中的导入分格按钮，每次导入一个分格，不消耗点数。列表中只会显示与当前项目比例相同的内容。因此，新建项目后，请在开始绘制前通过顶部栏设置比例。

新项目在你给 Zennyang 发消息、绘制内容或保存后，才会显示在列表中。请在创作工作室中点击一次保存项目。在团队工作区中新建的项目会保存在该工作区，而不是个人列表中。请前往我的作品页面切换到对应工作区查找。

切换到对应的团队工作区后，就能看到其中的项目。请参阅团队工作区。

不能拖动画格来调整顺序；你可以使用画格工具中的向上移动和向下移动按钮，每次移动一位。

积分按图片计费，因此将一张图片分成多个画格，费用仍相当于一张图片。Zennyang 可能会询问每页要放多少个画格，你也可以通过将页面分成画格自行决定。

画布上必须至少保留一个方框，因此只剩一个方框时，删除按钮就会消失，即使其中包含多个画格也一样。

AI 助手模式会根据你的故事规划并一次生成多个格子；逐格生成则由你亲自设置每一格并单独生成。你可以在同一个项目中混合使用这两种方式。

选中画布中的格子并在说明中填写场景后，才能使用生成图片。只要有格子正在生成，按钮就会暂时停用，包括 AI 助手正在生成或准备生成的情况。

分格布局按钮是没有文字的剪刀图标，只会在右侧打开AI 助手模式标签页时，显示在尚未绘制的空白页的分格工具中。已绘制的页面上不会显示该按钮，打开逐格生成标签页时也不会显示。如果没有空白页，点击画布底部的添加页面即可添加一页。

绘制结果不一定会完全按照你设置的格子形状。Zennyang 会尽量让画面遵循你的分格线，但每次绘制时格子的位置或大小都可能略有不同。特别小或细长倾斜的格子能容纳的场景较少，偶尔也可能被省略。

你也可以在 App 中划分格子：点击消息输入框中的剪刀按钮，为下一页设置格子。

你可以用改文字免费替换错字。目前仅支持韩文和拉丁字母。如果需要使用其他字符，或希望文字样式与原图一致，请告诉 Zennyang 正确的台词，并重新绘制该分格。此操作会消耗一张图片的点数。

改文字是分格工具栏（分格旁的竖排按钮）中的“T”形图标。将鼠标悬停在图标上即可查看名称。此功能仅在网页版创作工作室中显示，且仅适用于已绘制并保存的分格。App 中无法使用。

网页端回收站没有一键清空功能。在 App 的回收站中，你可以点击右上角的清空一次清空作品和角色。在网页端，你可以选择多个作品并一次性将它们永久删除；其余项目会在保留期限结束后自动删除。

回收站中的角色不计入角色数量上限，所以你可以腾出名额创建新角色。不过，如果之后恢复角色时没有空余名额，就无法恢复。

已删除的分格无法恢复，因为它们不会进入回收站。删除分格前，请点击下载此格子下载图片，以便保留画面。

与 Zennyang 聊天和规划剧情方案都是免费的；只有绘制内容时才会消耗点数，例如绘制或修改画格、绘制新角色或新造型，或使用新选的画风重新绘制你的角色。在 GenToon App 中，故事里的新角色有时会直接开始绘制，不会先询问你。你可以在查看点数使用记录中查看点数的具体去向。

只有点击剧情方案卡片上的就这样画并选择标准模式或 Pro 模式后，Zennyang 才会开始绘制。如果聊天中还有待你回答的卡片（世界观、角色、每张图片的画格数、画风或新角色），请先回答。如果点数不足以支付一张图片，界面会显示点数提示，而不是绘制按钮。如果还没有出现剧情方案卡片，试着更具体地描述故事中的人物、地点和他们正在做的事。

再发送一条更正消息，Zennyang 就会按更正后的内容继续。如果它还在回复，请先点击停止按钮或按 Esc 将其停下。开始绘制前不会扣除点数。

你可以在聊天中要求更改画风、每张图的格数或角色。比如说“改成每张图一格”或“让 Harin 担任主角”。重新规划故事情节不需要点数。你无法在聊天中更改世界观。如果想改用其他世界观或不使用世界观，请点击 新建项目 打开新项目，在新项目中发送故事，然后在世界观卡片中重新选择。

只有当你至少有一个世界观，且这个项目尚未关联世界观时，才会出现世界观卡片。如果你没有世界观，开始绘制时系统会自动创建 我的世界 世界观，并将该项目关联到它。每段对话只会询问一次：如果卡片显示时你没有选择，而是发送了消息，系统就不会再次询问。

你可以不创建新角色，直接继续。在新角色卡片中，点击对应角色的 否。如果你跳过了所有角色，就会出现 不创建新角色，继续 按钮；如果你创建了其他角色，则可以点击聊天中对应角色卡片上的 用这些角色继续 继续。

你可以在聊天中告诉Zennyang，它会免费调整分格数量并重新编排分镜。卡片显示时，你可以说「把分格缩减到5格」或「最后再加一格」等。

当你的积分少于绘制一张图片所需的积分时，绘制按钮会替换为充值提示。你的分镜会保持不变，你可以继续编辑。在方案页面充值后，就能从同一张卡片开始绘制。

如果你刚开始使用，可以先用标准模式快速绘制草稿，再用 Pro 模式重绘不满意的分格。每次重绘都要再次支付对应模式的单张图片价格。两种模式的区别请参阅选择标准模式或 Pro 模式。

Pro 模式不一定总能画得更好。绘制复杂场景或文字时，它通常更准确，但简单场景的差异可能不大。你可以先用标准模式绘图，只把不满意的分格用 Pro 模式重绘。每重绘一个分格，都要再次支付该模式的单张图片费用。

你可以只用 Pro 模式重绘一个分格。点击该分格工具中的重绘按钮（圆形箭头图标），即可打开窗口。将鼠标悬停在按钮上会显示角色画得不对吗？。窗口中会自动选中绘制该分格时使用的模型，你可以先选择 Pro 模式，再点击重新生成。也可以在聊天中要求修改，然后在修改确认卡片上切换到Pro 模式。无论用哪种方式，都需要再次支付 Pro 模式的费用（25 积分）。

每次绘图时都可以重新选择模式。你也可以随时在修改确认卡片或修改窗口中切换模式。

照片中的人物不会被画得一模一样。系统会参考照片，用你选择的画风重新绘制相似的人物。如果你想在多个分格中持续使用同一个人，建议根据照片创建角色。

照片无法上传时，通常是文件格式或大小不符合要求。请检查文件类型和大小。Zennyang 正在回复或绘图时，回形针按钮会暂时锁定；等操作完成后再附上照片。如果还是无法上传，请稍等片刻再试。如果所有照片都无法上传，聊天中会显示提示；如果只有部分照片上传失败，消息仍会发送，但不会包含这些照片。

如果只有文字有误，无需重新绘制：在画格工具中点击改文字即可免费修改。此功能仅适用于电脑上的网页创作工作室，且文字需位于浅色、轮廓闭合的气泡内。目前无法使用字体中尚未收录的字符，例如汉字、阿拉伯文或泰文。请参阅添加和修改气泡及文字。

你可以在聊天中输入“把第 2 格恢复原样”之类的话，免费恢复到之前的版本。然后试着用更简短、更清楚的描述重新提出修改要求。

两种方式修改画面的方法相同：画格工具中的修改按钮适合修改单个画格，聊天则适合一次修改多个画格。使用按钮时，你需要在窗口中输入修改内容；使用聊天时，直接用简单的话提出要求即可。

只聊天、不讲故事时，不会开始绘图。发送故事后，Zennyang会生成故事卡；只有点击就这样画并选择标准模式或Pro模式后，才会开始绘制分镜。故事卡打开时，你在聊天中说的内容会用于修改故事，而且不扣积分。不过，故事里的新角色可能会在故事卡之前先生成角色形象（每个角色13积分）。在网页端，只有你在新角色卡片上确认后才会生成；但在GenToon App中，有时不会先询问就直接生成。

绘制前，你可以免费随意修改故事。在故事卡上修改场景、背景和对白，也可以在聊天中重新说明，例如：“把第2格从教室改到屋顶。”

清晰且面部特征明显的参考图，加上外观描述，有助于角色在每个分格中保持一致。如果个别分格仍有差异，可以只重新绘制该分格，或在聊天中提出修改要求。

账号自带的吉祥物角色可以像其他角色一样删除。删除后，它会移至回收站，你可以在保留期限内恢复。

你不能将其他用户创建的角色复制到自己的角色列表中。角色商店中的角色可以添加到你的角色列表；在网站顶部的角色菜单中浏览即可。部分角色并非所有套餐都能使用，添加的角色也会计入角色数量上限。

造型会尽量保留角色的脸、眼睛和肤色，但生成的画面可能会略有差异。如果你不满意，可以删除这个造型，并更具体地描述需要更改的部分后重新创建。重新创建需要消耗13点数，已删除造型消耗的点数不会退还。

描述不同的造型不能使用相同的名称，请为新造型起一个不同的名字。

造型会改变角色的服装、发型或年龄；画风会改变所有内容的绘制方式。请参阅选择画风。

选择画风不收费。如果角色还没有对应画风的版本，绘制时需要为每个角色消耗13积分。选择用角色默认画风卡片即可避免这项费用。

你可以在类别中选择感觉相近的画风，而不是指定某位艺术家；也可以在我的画风标签页中上传自己的图片。如果上传他人的作品，请先确认你有使用权限。

在逐格生成标签页中绘制时，每一格都可以选择不同的画风。不过，一篇漫画统一使用同一种画风通常会更自然。

把性格和示例台词写得越具体，角色的回复就越符合设定。请填写性格和标志性台词。只要添加几句示例台词，效果就会好很多。

再次点击同一角色的聊天按钮，就能接着上次的对话聊。

每个账户最多可以创建3个世界观。删除不再使用的世界观，就能腾出位置。回收站中的世界观不计入数量，恢复后则会重新计入。

可以在长度限制内写较长的世界设定，但 Zennyang 更容易理解简短、清晰的设定。建议先写出关键规则和整体氛围。

可以把已完成的单篇故事加入世界观。在该项目中发送故事时，选择弹出的世界观卡片即可。只有项目尚未关联世界观，且当前对话中还没有询问过时，才会出现这张卡片。把单篇故事移到已关联世界观的系列中，也会让它关联到该世界观。如果是系列，可以在系列页面的这个故事的世界区域中点击加入我的世界观，将整个系列加入世界观。详情请查看系列和话。

创建关系图至少需要两个角色。请先使用 加入角色 添加角色。

从下一次规划剧情时起，关系信息才会生效；已经绘制好的分格不会改变。关系信息只会用于关联到该世界观的作品。

修改关系的 此刻两人的距离，从下一次规划剧情时起就会参考新的关系。每一话发生的事情都会逐渐积累为记忆（事件）；如果某个事件改变了两位角色的亲密程度，Zennyang 也会将这点考虑在内。点击关系图中的连线，即可查看关系变化。

只有关联到世界观的各话才会生成记忆。请检查你的项目或系列是否已关联到世界观，然后在编年史中点击整理过去的话整理之前各话。

在关系图中点击错误的记忆，移除错误或已经不重要的记忆。从下一个剧本开始，这些记忆就不会再被参考。

其他人看不到你的记忆。编年史是创作工作室中的专属页面，只有你这位创作者能看到。

世界观是故事发生的舞台（设定、角色和关系），系列则是在这个舞台上展开的一组连续故事。一个世界观可以包含多个系列。详情请参阅创建世界观。

没有保存为角色的人物，在不同话中可能会有不同的样子。把经常出现的人物保存为角色，就更容易让他们在每一话中保持相同的形象。如果系列已加入某个世界观，也请将这些角色加入该世界观——角色选择卡片只会显示该世界观中的角色。详情请参阅创建角色。

可以调整各话的顺序。点击该话缩略图底角的 ⋮ 按钮（更改话数），再选择新的话数。如果该话数空着，这一话就会移到那里；如果已有其他话占用，两话就会交换位置。调整后可以立即撤销。

下载漫画不会消耗点数。同一部漫画想保存多少次都可以。

使用专业版及更高方案，保存的图片就不会带水印。在方案页面更改方案（更改方案）后，再次下载同一部漫画即可获得无水印版本。之前保存的文件不会改变。

发布轮播帖，请选择每格一张。请注意，每格一张会按照画布比例保存每格图片，因此比例为 2:3 或 9:16 的画格在 Instagram 信息流中会被上下裁切。如果遇到这种情况，请选择自定义，将列设为 1、行设为 1，并将页面比例设为 4:5，这样每格都会保存为一张完整的 4:5 图片，不会被裁切。多出的空间会填充为背景的颜色。想在一条帖子中放入多格，请选择自定义，再选择Instagram 4:5。

选择自定义，然后选择A4 文档，并保存为画质最佳的 PNG。

制作短视频不消耗积分。视频会在你的设备上制作（网页端会在浏览器中制作），无论重新制作多少次都一样。

至少有 3 个分格可以加入视频时，制作按钮才会生效。没有画面的分格、因安全政策而未能绘制的分格，以及通过 从视频移除移除的分格都不计入数量。要将分格加回来，请在时间轴中选中它，然后点击 放进视频。如果分格数量仍不够，请回到 条漫 标签页继续绘制。

切换到其他浏览器标签页可能会导致制作中途暂停，请留在当前标签页并重新制作。如果仍然无法完成，请尝试使用最新版 Chrome 或 Edge。

你无法在创作工作室的 Reels 标签页中添加声音。将保存的视频发布到 Instagram 或 TikTok 应用时，可以在相应应用的编辑页面添加音乐。如果你要直接发布到已连接的 Instagram 或 Threads 账号，也可以在 SNS自动化 标签页的编辑器中选择 Reels 视频下的歌曲。不过，这样会根据你在编辑器中选择的分格重新制作视频，因此不会包含你在 Reels 标签页中设置的时长、文字和贴纸。

升级后，已保存的文件仍会保留水印。请重新下载同一部漫画。如果是 Reels 视频，请重新制作视频。如果仍然看到水印，请联系我们。

移除水印不需要消耗点数。你只需要使用专业版或更高方案，重新下载也是免费的。

轻量版和入门版方案也会添加水印。要保存不带水印的图片，你需要使用专业版或更高方案。你可以在方案页面更改方案（更改方案）。

充值点数不能移除水印。充值点数用于绘图，移除水印则是方案权益。

至少要画好4个分镜才能发布。再画几个分镜，然后重新点击发布。

每个账号最多可为符合条件的帖子获得两次发布奖励。帖子需要包含至少4张在 GenToon 上绘制的图片，并且在该项目中至少绘制4次。如果你已经领过两次奖励，或这篇帖子已经获得过奖励，就无法再次获得。如果帖子符合条件但你仍未收到奖励，请联系我们并提供帖子的链接。

帖子无法设为仅自己可见，发布后所有人都能看到。若要让帖子不再显示，请点击帖子上的删除将其下架（项目仍会保留在创作工作室中）。如果一开始就只想自己看，请下载漫画，不要发布。

删除帖子不会删除漫画。只有帖子会从社区下架，项目仍会保留在创作工作室中。

选择系列作发布，帖子就会归入同一个系列。要了解如何创建分集，请查看系列和分集。

发布已经画好的漫画格不消耗积分。只有绘制新作品时才会消耗积分，例如使用自动发布时。

目前可以发布到 Instagram 和 Threads。TikTok 和 YouTube 栏目会显示即将开放，暂时还无法连接。

SNS 自动化只能在网页版创作工作室中使用。用同一账号在网页上打开你在 App 中创作的漫画后，也可以发布。

Instagram 只支持连接商业账号或创作者账号，不支持个人账号。你可以在 Instagram App 中免费切换账号类型，原有帖子和粉丝都会保留。如果你不想切换，也可以连接支持个人账号的 Threads。如果 Instagram 卡片上显示锁形图标，说明你的套餐可连接的账号数量已达上限；断开其他账号的连接后，就可以腾出名额。

已经发布的帖子不会被删除。断开连接只会停止发布该账号尚未发布的帖子。

你可以在内容编辑器中选择多个账号，但一次可选的账号数量有限。

保存前，你可以自行修改各项内容，也可以使用重新选择尝试其他填写方式。AI 填写不消耗积分，但短时间内尝试多次后，你可能需要稍等片刻。

当你关联账号的发帖数量未达到分析要求时，该选项会显示为灰色。页面会显示所需数量和你当前的发帖数。你可以多发一些再试，或通过其他方式补足。如果你还没有关联 Instagram 或 Threads，系统会先提示你关联其中一个账号。

账号设置只能创建一套。想要修改时，编辑现有设置即可。

只发出了一部分表示内容只发布到了你选择的部分账号，其他账号未能发布。未发布的原因会显示在对应账号的那一行。若再次向所有账号发布相同内容，已成功发布的账号会收到重复内容。因此再次发布时，请只在编辑器中选择发布失败的账号。

发布时平台没有响应，GenToon 正在确认内容是否已成功发布。重新发布可能导致内容重复，因此请等待确认完成。如果过了很久状态仍未变化，请在对应 App 中确认内容是否已发布，然后联系我们。

只要内容尚未发布，你就可以点击不发了取消。

发布已经画好的分镜和制作 Reels 视频都不消耗积分。

Reels 视频不会自动发布。自动发布只会发布图片帖子；Reels 视频需要你在编辑器中检查后自行发布。

自动发布未生成新帖子，通常是因为某项条件未满足。可能是积分不足、广告必填信息未填写、没有连接可发布内容的账号，或自动发布已关闭。自动发布卡片会显示具体的阻碍原因。

每个账号只能使用一次免费试发。如果作品尚未绘制完成就结束了（例如因我们这边的问题而失败，或发布时间已过很久、作品还没开始绘制就关闭），你可以再次使用。

关注别人时，对方会收到关注通知。如果你们后来互相关注，双方收到的会是成为好友的通知。

取消点赞后，你因该点赞获得的积分也会被收回。取消作者之心也是如此。

有人评论你的帖子时，你会收到通知。你可以在通知设置中选择要接收哪些通知。

AI 角色评论分为两种。带有登场角色标签的评论来自漫画中登场的角色；带有AI 角色标签的评论来自与作者互相关注的创作者的角色，这些角色会来串门。直接回复带有登场角色标签的评论，就会召唤该角色，并消耗积分。详情请查看角色评论。

角色评论由 AI 根据角色的性格和网漫内容生成，不是创作者写的。

没有收到回复，就不会扣除积分。只有回复实际发布后才会消耗积分。

只有出现在该网漫中，且创作者已公开聊天的角色才能被提及。该角色目前也可能暂时无法聊天。

你可以点击角色评论下方的 回复 进行回复。不过，回复带有 登场角色 标签的评论时，角色的 @名称会自动填入评论框。直接发送就会提及该角色，让角色再次回复，并扣除 1 积分，即使是在你自己的作品下也一样。想要回复但不消耗积分，请先删除 @名称再发送。回复带有 AI 角色 标签的评论不消耗积分。

已发布的帖子不能只从个人主页隐藏。要隐藏帖子，请点击帖子上的删除，将其从社区下架。项目仍会保留在你的创作工作室中。

显示名称是其他人看到的大字名称，可以和别人重复。账号 ID（用户名）是 @ 后面唯一的 ID，不能与他人相同。

好友通过你的邀请注册后，邀请点数会立即到账。不符合条件的邀请会显示在邀请好友页面的没有获得点数的邀请下方，并标记为没有点数，同时附上一句原因。这个结果不会因等待或联系我们而改变。如果页面上完全没有这位好友，说明注册时没有关联你的邀请。这种情况下，好友可以在注册后一天内，在 GenToon App 中前往我的标签页 › 邀请好友，然后在收到邀请码了吗？下方输入你的邀请码；也可以在网页上登录后打开你的邀请链接来关联邀请。

好友在网页上注册，请发送链接；在 App 中注册，请发送邀请码。两种都发也没问题。

加入 GenToon 合作伙伴计划的账户会在该位置显示合作伙伴菜单。

免费方案每月也会获得 150 点数。

你可以在付款周期中途更改方案。升级会立即生效，降级则会在下次付款日生效。详情请查看更改方案。

取消后，你的作品和角色都会保留。付费周期结束后，你会转为免费方案。如果你的角色数量超过免费方案的上限（30个），角色不会被删除，但在角色数量低于上限前，你无法创建新角色。取消和退款

价格币种取决于浏览器语言设置，而不是网站语言。如果浏览器语言设置为韩语，价格会显示为韩元；其他情况下则显示为美元。因此，只更改网站语言不会改变币种。如果你之前付过款，价格会显示为你所用付款方式对应的币种。

方案点数每月会在补充日重新补充。按月付款时，补充日就是你的付款日。点击创作工作室左下角的点数，打开我的点数即可查看日期。按年付款时，虽然每年只付款一次，点数仍会每月补充。

未使用的方案点数不会结转到下个月。到了补充日，方案点数会补充至方案规定的每月额度，充值点数和礼物点数则保持不变。

你可以在点数使用记录中查看点数的使用去向。如果你拥有团队工作区，团队成员在其中绘制图片也会消耗你的点数。这些扣除记录会显示在绘图成员的记录中，而不是你的记录中。如果仍有你不认识的扣除记录，请联系我们并告知大致发生时间。

点数用完后，你将无法使用绘图等需要消耗点数的功能。请等待下次补充，或免费获取点数。你的作品会保持原样。

大多数不熟悉的点数扣除记录，都可以通过记录类型和时间确认。如果你只绘制了分格，却看到一条角色切换记录，说明角色首次使用某种画风绘制，因此系统先生成了该画风的角色图片。之后的分格会重复使用这张图片，不会再次扣点。如果还是无法确认用途，请记下时间和点数并联系我们。我们会调查并回复你。

支付记录显示的是付款记录，也就是资金往来；近期点数记录显示的是点数变动。需要收据的话，请查看支付记录和收据。

在 App 中也能查看相同的近期点数记录。点击 App 底部的我的标签，再点击订阅管理，然后滑动到页面最下方。在 App 中，近期记录会显示距今时间，例如“3 小时前”。

经常创作，选方案更划算；偶尔需要点数，购买点数包更方便。付费订阅方案期间充值，可享受订阅用户价格（通过优惠券或通行证使用的方案通常不适用）。你可以在方案页面对比两种选择。

充值点数不会每月消失。只有方案点数会每月重置；即使取消方案，充值点数也会保留。

充值点数通常会在付款完成后立即到账。刷新页面后，再次查看我的点数。如果仍未到账，请勿再次付款，并联系我们，告知付款时间和金额。

你持有的点数无法转给其他人。

付款成功后，套餐才会更改。使用美元付款时，只有差额扣款成功，套餐才会更改。稍等片刻后，查看支付记录和订阅管理；如果已经扣款但套餐仍未更新，请联系我们。

升级后，旧套餐剩余时间的费用不会退还。如果你使用韩元按月付款，升级当天会开始新的付款周期，剩余方案点数会结转到新套餐。

使用韩元按月付款或使用美元付款时，即使已安排取消订阅，你仍可以升级；升级会取消取消安排，订阅将继续续订。如果你使用韩元按年付款，已安排取消订阅时无法升级——请先点击继续订阅，再前往方案升级。如果你使用美元付款并尝试降级，系统会提示你因已安排取消订阅而无法降级；此时也请先点击继续订阅。使用韩元付款时，安排降级会取消取消订阅的安排，并在下一个付款日（按年付款时为当前年度结束时）收取较低档套餐的费用。

通过 App Store 或 Google Play 开始的订阅，需要在对应商店的订阅设置中更改或取消。

年付方案的点数仍按月发放。你只需付款一次，但点数会按方案额度每月发放。你可以在订阅管理的下次积分发放日中查看下次发放日期。

如果你选择在周期结束时取消，已付款的年付周期结束前，点数仍会按月发放。如果你申请了提前取消退款，方案会在本月点数周期结束时终止；如果你在付款后7天内撤销购买，方案则会立即终止。

在续费日期之前，你可以通过继续订阅撤销取消申请。请前往订阅管理操作。如果这笔付款已经退款，就无法撤销取消申请。

我们审核申请后，会将退款退回你的原付款方式，并通过邮件告知处理结果。具体到账时间取决于你的发卡机构，可能还需要几天。

取消订阅后，订阅状态会变为到期后取消。你可以在订阅管理中查看，也会收到确认邮件。

退款申请审核通过后，款项会退回原付款方式，我们也会通过邮件告知处理结果。根据发卡机构的处理速度，款项可能还需要几天才会到账。

付款后7天内，即使你已经使用了部分点数，仍然可以申请退款。我们会扣除已使用点数对应的金额，并退还剩余款项。请在期限内联系我们申请。

取消订阅后再次被扣款，我们会立即帮你核查。请在支付记录中查看付款记录，然后联系我们并告知扣款日期和金额。

收据邮件可能会被归入垃圾邮件或促销邮件文件夹。网站付款的收据会发送到 GenToon 账户绑定的邮箱；应用内购买的收据则会发送到 Apple 或 Google 账户的邮箱。如果你使用 Apple 注册并选择了隐藏邮箱，邮件可能无法送达。如果网站顶部显示邮件无法送达，请输入一个可正常收信的邮箱，并点击发送到该邮箱的确认邮件中的链接。之后，GenToon 发送的收据就会发到这个邮箱。如果还是找不到收据，请联系我们，并提供付款日期和金额。

如果确认是重复扣款，我们会为你退款。请在支付记录中确认两条记录的状态都显示为付款完成，然后联系我们，并提供每笔付款的时间和金额。如果你是在应用中通过 App Store 或 Google Play 付款，退款由 Apple 或 Google 处理，请在对应商店的购买记录中申请退款。

这取决于你的付款方式。如果使用韩元付款，请在付款问题下通过联系我们提供企业信息和付款日期，我们会告知你适用的凭证。使用银行卡付款时，银行卡签购单可作为付款凭证。如果使用美元付款或在应用中付款，请查看上方对应付款方式的说明。

优惠券列表中的日期表示优惠权益的结束日期。它不是输入优惠券码的截止日期。

无法在方案页面兑换优惠券。网页端请前往我的主页 › 订阅管理下的优惠券进行兑换。

使用韩元支付的订阅，在方案券生效期间会暂停自动扣款，到期后恢复。使用美元支付，或通过 App Store、Google Play 支付的订阅，在方案券生效期间仍会按原定日期扣款。

评论奖励只发给你当天签到后发表的评论。每篇作品可获得一次奖励；在自己的作品下，只有回复他人的评论时才能获得奖励。达到每日上限后，继续发表评论也不会再获得点数。

签到按钮在你当天签到后会隐藏，并于韩国时间次日重新显示。如果同一设备或网络上的其他账户已经领取了当天的签到奖励，按钮也可能会保持隐藏。屏幕较窄时，请打开创作工作室的左侧菜单查看。

奖励点数下个月仍会保留。奖励点数会计入你的充值点数，不像每月重置的方案点数，下个月也不会清零。

角色任务奖励的是角色经验值（XP），不是点数。

验证码邮件可能会被归入垃圾邮件或促销邮件文件夹。学校和公司的邮箱可能会延迟接收或拦截外部邮件，请稍等几分钟，或尝试使用个人邮箱。你也可以使用其他登录方式。

登录窗口打开时间过长就会过期。请返回登录页面重新开始。

GenToon 不使用密码。请使用你最初注册时选择的方式登录，或获取发送到注册邮箱的验证码。

删除账号后，30天内无法使用同一个邮箱重新注册。删除账号

更改账号 ID 后，需要等待一段时间才能再次更改。在此期间，编辑页面中的账号 ID（用户名）字段会被锁定，字段上方的黄色提示会显示还需等待的天数。提示中虽然写着“昵称”，但只有账号 ID 会被锁定；显示名称可以随时更改。

个人资料照片必须是 JPG、PNG、WebP 或 GIF 格式，并且不能超过文件大小限制。照片太大时，可以缩小后再试着上传。

网站上的通知和邮件语言与网站语言是分开设置的。只有点击更改语言时出现的提示中的 好，切换，通知和邮件语言才会切换；再次从列表中选择当前语言，就能重新看到提示。如果你也使用 GenToon App，每次启动 App 时，通知和邮件语言都会设为 App 使用的语言，因此也请在 App 中将 我的 › 语言 设置为你需要的语言。

在网站上，你需要通过顶部菜单中的地球图标更改语言，不能在设置中更改。我的主页 中没有语言选项。在 GenToon App 中，你可以在 我的 标签页的 语言 中更改语言。

关闭通知后，收件箱中仍会保留通知，这是正常的。这些设置只会关闭发送到手机或浏览器的提醒。

关闭通过邮件后，你就不会再收到推广邮件。在广告信息接收下将其关闭，然后点击保存。你也可以点击任意一封推广邮件底部的退订链接。

通知语言和网站语言是分别设置的。更改方法请参阅更改语言。

删除账号后，你的社区帖子会和作品一起立即下架。在其他人帖子下发表的评论会显示为已注销的用户。因此，删除账号前，请自行删除想移除的评论，或发送邮件至service@gentoon.ai申请删除。

你无法自行恢复已删除的账号。登录账号和个人信息会立即删除。请尽快联系service@gentoon.ai。

你可以在30天后使用同一邮箱重新注册。新账号会从头开始。

如果你的套餐支持创建工作区，或你已加入团队，工作区按钮就会显示在网站顶部菜单中（创作工作室内不会显示）。点击加入接受邀请后，无论使用什么套餐，按钮都会显示。

受邀后，使用任何套餐（包括免费套餐）都可以加入团队。在团队作品中创作所需的积分会从所有者的账户中扣除。

团队成员看不到你的个人作品。个人空间中的作品只有你能看到。要与团队共享某个作品，请在我的作品页面打开该作品卡片上的⋮菜单，然后选择移至工作区。

GenToon 没有响应时，通常是因为该聊天中没有开启连接器。请在聊天中开启 GenToon 连接器。在 ChatGPT 中，也可以尝试使用 @GenToon 再次调用。

在 AI 应用中创作的漫画会作为作品保存在 GenToon 账号的我的作品中。你可以在创作工作室中打开作品并继续编辑。

只有在你登录并允许访问的应用中，才能使用该连接器。你可以随时前往已连接的应用移除连接。

客服回复会发送到你在表单中填写的邮箱。请检查垃圾邮件和促销邮件文件夹；如果邮箱地址填错了，请使用正确的地址重新联系我们。

你也可以通过应用联系我们：打开我的标签页，点击联系我们。要反馈问题，请选择客服中心。回复仍会通过邮件发送。

取消订阅本身不会自动申请退款。要申请订阅退款（付款后7天内撤回，或按年订阅提前取消后的退款），或退还在网站购买的积分，请打开联系我们表单并选择付款问题。如果你通过 App Store 或 Google Play 付款，请向对应的商店申请退款。退款条件请参阅取消和退款。

项目在创作工作室中打开时，项目地址会显示在浏览器的地址栏中。请复制完整地址（其中包含 /studio?projectId=）并粘贴到反馈中。如果地址中没有 projectId=，说明项目尚未保存，请务必告诉我们问题发生的时间。

反馈 App 问题时，也请提供相同的信息。在 App 中，依次前往我的 › 联系我们 › 客服中心，然后选择错误再发送。App 会自动附上 App 版本和操作系统信息，你只需填写手机型号。如果你改用网页版的联系我们，请填写 App 版本（可在 App 的我的账号页面底部查看）和手机型号。

普通场景也可能被拦截。如果角色看起来年纪较小，或画面被判定为暴露，就可能触发拦截。添加到分镜中的图片也可能是原因。你可以调整措辞，或从分镜中移除角色、元素或图片后重试。如果还是一直被拦截，请联系我们。

因安全规范未能生成的分镜不会扣除积分，或会自动退还积分。如果一次生成多个分镜，开始生成时会先扣除所有分镜所需的积分，全部生成完成后再退还被拦截分镜的积分。请查看积分记录；如果生成完成后积分仍未退还，请联系我们并告知发生时间。

未经许可使用他人的作品或角色可能侵犯版权。此类帖子可能会被举报并从社区移除，请使用自己创作的角色。