如何提供有助於排除問題的資訊

概覽

聯絡表單只能告訴我們你登入的帳戶和頁面語言。我們無法得知你使用的裝置、瀏覽器，或問題發生在哪個專案，因此提供以下資訊能幫助我們更快解決問題。

請提供以下資訊

• 發生位置 — 發生問題的畫面和功能，例如工作室、社群或方案頁面。
• 操作步驟 — 依序列出你按了哪些按鈕或輸入了哪些內容。
• 預期結果和實際結果 — 例如：「我以為會生成圖片，結果卻跳出錯誤視窗。」
• 發生時間 — 日期、大約時間，以及你所在的國家／地區（時區）。
• 發生頻率 — 每次都會、偶爾發生，還是只發生過一次。
• 裝置和瀏覽器 — 例如 Windows · Chrome，或 iPhone · GenToon App。如果使用 App，也請提供 App 版本。
• 專案網址 — 如果問題發生在工作室，請複製網址列中的完整網址（網址中會包含 /studio?projectId=…）。
• 螢幕截圖 — 如果有錯誤訊息，請附上能顯示錯誤訊息的截圖。

操作步驟

1. 按下這篇說明頁面底部附近的 聯繫我們 按鈕開啟聯絡表單，接著在 問題類型 中選擇 錯誤回報。工作室和社群頁面沒有聯絡按鈕。

   放大檢視

2. 填寫 姓名 和 電子郵件。我們會回覆到這個電子郵件地址，請確認你能收信。

3. 將下方範本貼到 問題內容，再填寫內容。

   放大檢視

4. 在 附件 附上螢幕截圖，然後按下 發送。

   放大檢視

可直接複製貼上的範本

1. 發生問題的畫面／功能：
2. 操作步驟（依序列出）：
3. 預期結果：
4. 實際結果：
5. 發生時間（日期、時間、國家／地區）：
6. 發生頻率：
7. 裝置／瀏覽器（使用 App 時請附上版本）：
8. 專案網址（如果問題發生在工作室）：

其他注意事項

常見問題