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如果你有疑問或遇到問題，可以透過以下方式聯絡 GenToon 團隊：了解如何開啟聯絡表單、提供哪些資訊，以及如何收到回覆。

最後更新：2026年10月30日
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如果你在說明中心找不到答案，可以透過聯繫我們表單直接詢問 GenToon 團隊。我們會回覆到你在表單中填寫的電子郵件地址，不會透過 App 通知回覆。

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跟著以下步驟操作，透過聯絡表單向 GenToon 團隊詢問問題或回報狀況。

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在哪裡找到聯絡表單

  • 大多數頁面的右下角都有一個圓形的貓咪按鈕。將滑鼠移到按鈕上，就會看到聯繫我們。工作室和社群等部分頁面沒有這個按鈕，請改從其他頁面開啟。
  • 你也可以點選說明中心頁面底部附近的聯繫我們按鈕。
  • 或寄信至 service@gentoon.ai

操作步驟

  1. 點選右下角的貓咪按鈕，或說明中心頁面底部附近的聯繫我們按鈕，開啟聯絡表單。

  2. 填寫姓名和電子郵件。我們會寄信到這個地址，請確認你能收信。

  3. 選擇問題類型：一般諮詢、錯誤回報、功能建議、付款問題或其他。如果 GenToon 團隊選中你的功能建議，內容可能會刊登在意見箱，請勿填寫個人資料。

  4. 在問題內容中描述發生的情況；如果有幫助，也可以在附件中附上截圖（JPG、PNG、WebP 或 GIF）或 PDF。附件總容量過大時，訊息將無法送出，請只附上必要的檔案。

  5. 點選發送後，就會看到已收到您的問題。我們查看後會盡快以電子郵件回覆。

提供以下資訊，讓我們更快協助你

  • 付款問題——付款日期和金額，以及付款方式（韓元、美元或透過 App 付款）。
  • 點數問題——點數被扣除或未入帳的時間，以及點數數量。附上點數紀錄中相關項目的截圖，能幫助我們更快處理。
  • 錯誤和故障——你當時所在的頁面、操作步驟、發生的情況，以及截圖。完整清單請參閱回報錯誤時該提供的資訊。

提供想法和意見回饋

  • 想建議新功能或改進方式，請點選社群右上角的GenToon 意見箱前往意見箱，再點選其中的提出意見（需要先登入）。GenToon 團隊選中的建議，會以你原本的文字和暱稱刊登在意見箱，供大家投票，即使尚未採納也一樣。你可以隱藏姓名；如果我們採納了你的想法，會致贈點數以表達謝意。
  • 你也可以點選工作室左下角的意見回饋，快速提供意見回饋。如果 GenToon 團隊選中，也可能會刊登在意見箱。這個方式無法附加檔案；如果是需要回覆的問題，例如錯誤或付款問題，請使用聯繫我們表單。

注意事項

常見問題

我還沒收到回覆。
我們會回覆到你在表單中填寫的電子郵件地址。請檢查垃圾郵件和促銷內容資料夾；如果地址填錯了，請使用正確的地址再次聯絡我們。
可以透過 App 聯絡你們嗎？
你也可以透過 App 聯絡我們：在個人分頁中，點選聯絡我們。要回報問題，請選擇服務台。我們仍會透過電子郵件回覆。
我想申請退款。
取消方案不會自動申請退款。若要申請方案退款（付款後7天內撤回，或年繳方案提前取消的退款），或退還在網站購買的點數，請開啟聯繫我們表單並選擇付款問題。如果你是透過 App Store 或 Google Play 付款，請向該商店申請退款。退款條件請參閱取消與退款。

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