ما المعلومات التي يجب تضمينها في بلاغ عن خلل؟

نظرة عامة

يعرض لنا نموذج التواصل الحساب الذي سجّلت الدخول إليه ولغة صفحتك فقط. ولا يمكننا معرفة الجهاز أو المتصفح اللذين استخدمتهما، أو المشروع الذي حدثت فيه المشكلة. لذلك، تساعدنا التفاصيل أدناه على حلّها بسرعة أكبر.

يرجى تضمين المعلومات التالية:

• مكان حدوث المشكلة — الشاشة والميزة التي ظهرت فيها، مثل الاستوديو أو المجتمع أو الأسعار.
• ما كنت تفعله — الأزرار التي نقرت عليها أو ما أدخلته، بالترتيب.
• ما توقعت حدوثه وما حدث بالفعل — مثلًا: «توقعت أن يُرسم شيء، لكن ظهرت نافذة خطأ».
• متى حدثت — التاريخ والوقت التقريبي وبلدك (المنطقة الزمنية).
• كم مرة حدثت — في كل مرة، أو أحيانًا، أو مرة واحدة فقط.
• الجهاز والمتصفح — مثل Windows · Chrome أو iPhone · تطبيق GenToon. وإذا كنت تستخدم التطبيق، فأضف إصدار التطبيق أيضًا.
• عنوان المشروع — إذا حدثت المشكلة في الاستوديو، فانسخ العنوان كاملًا من شريط العناوين (يتضمن /studio?projectId=…).
• لقطات الشاشة — أرفق لقطات تُظهر رسالة الخطأ، إن وُجدت.

خطوة بخطوة

1. افتح نموذج التواصل باستخدام زر تواصل معنا بالقرب من أسفل صفحة المساعدة هذه، ثم اختر بلاغ عن خلل ضمن نوع الاستفسار. لا يوجد زر للتواصل في شاشات الاستوديو والمجتمع.

   عرض أكبر

2. أدخل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني. سنرد على هذا البريد الإلكتروني، لذا تأكد من أن بإمكانك الاطّلاع على رسائله.

3. الصق النموذج أدناه في الرسالة ثم املأه.

   عرض أكبر

4. أرفق لقطات الشاشة ضمن المرفقات ثم انقر على إرسال.

   عرض أكبر

نموذج للنسخ واللصق

1. الشاشة أو الميزة التي حدثت فيها المشكلة:
2. ما فعلته (بالترتيب):
3. ما توقعت حدوثه:
4. ما حدث بالفعل:
5. متى حدثت (التاريخ والوقت والبلد):
6. كم مرة حدثت:
7. الجهاز والمتصفح (إصدار التطبيق إذا كنت تستخدمه):
8. عنوان المشروع (إذا حدثت المشكلة في الاستوديو):

معلومات مفيدة

الأسئلة الشائعة