التواصل مع الدعم

نظرة عامة

إذا لم تجد إجابة في مركز المساعدة، فتواصل مباشرةً مع فريق GenToon عبر نموذج تواصل معنا. سنرد على عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخلته في النموذج. لن تصلك الردود كإشعارات في التطبيق.

التواصل مع الدعم

اتبع هذه الخطوات لاستخدام نموذج التواصل وإرسال سؤالك أو مشكلتك إلى فريق GenToon.

ابدأ

اعرضه بحجم أكبر في مركز التعلّم

مكان العثور عليه

• تجد في معظم الصفحات زرًا دائريًا عليه صورة قطة في الزاوية السفلية اليمنى. مرر المؤشر فوقه لتظهر لك عبارة تواصل معنا. لا يظهر الزر في بعض الصفحات، مثل الاستوديو والمجتمع، لذا افتح النموذج من صفحة أخرى.
• يمكنك أيضًا استخدام زر تواصل معنا بالقرب من أسفل صفحات مركز المساعدة.
• أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على service@gentoon.ai

خطوة بخطوة

1. افتح نموذج التواصل بالنقر على زر القطة في الزاوية السفلية اليمنى، أو على زر تواصل معنا بالقرب من أسفل صفحة المساعدة.

   عرض أكبر

2. أدخل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني. سنرسل ردنا إلى هذا العنوان، لذا تأكد من إمكانية الوصول إلى صندوق الوارد وقراءة الرسائل فيه.

3. اختر نوع الاستفسار: استفسار عام أو بلاغ عن خلل أو طلب ميزة أو استفسار دفع أو أخرى. قد ينشر فريق GenToon طلب ميزة في لوحة الأفكار إذا اختارها، لذا لا تدرج أي معلومات شخصية.

4. اشرح ما حدث في الرسالة، وأضف لقطات شاشة (JPG أو PNG أو WebP أو GIF) أو ملفات PDF في المرفقات إذا كانت مفيدة. إذا كان حجم الملفات المرفقة كبيرًا، فلن تُرسل الرسالة، لذا أرفق الملفات الضرورية فقط.

   عرض أكبر

5. انقر على إرسال وستظهر لك رسالة تم إرسال الاستفسار. سنرد عليك عبر البريد الإلكتروني فور الانتهاء من مراجعة رسالتك.

   عرض أكبر

ما المعلومات التي تدرجها لتصلك إجابة أسرع

• استفسارات الدفع — تاريخ الدفع ومبلغه وطريقة الدفع (بالوون الكوري أو الدولار الأمريكي أو عبر التطبيق).
• استفسارات الرصيد — وقت خصم الرصيد أو عدم وصوله، وعدد الوحدات. أرفق لقطة شاشة للسطر المعني من سجل الرصيد لتسريع معالجة طلبك.
• الأخطاء والمشكلات التقنية — أين كنت، وما الذي فعلته، وما الذي حدث، مع لقطة شاشة. للاطلاع على القائمة الكاملة، راجع المعلومات التي يجب تضمينها في بلاغ عن خلل.

إرسال الأفكار والملاحظات

• لاقتراح ميزة جديدة أو تحسين، انقر على صندوق اقتراحات GenToon في أعلى يسار المجتمع للانتقال إلى لوحة الأفكار، ثم انقر على أرسل اقتراحًا هناك (يلزم تسجيل الدخول). ينشر فريق GenToon الاقتراحات التي يختارها على لوحة الأفكار بكلماتك نفسها وباسمك المستعار، ليتمكن الجميع من التصويت عليها، حتى قبل اعتمادها. يمكنك إخفاء اسمك، وإذا اعتمدنا فكرتك، فسنرسل إليك رصيدًا شكرًا لك.
• يمكنك أيضًا إرسال ملاحظات سريعة عبر ملاحظات في أسفل يمين الاستوديو. وقد ينشر فريق GenToon ملاحظتك على لوحة الأفكار إذا اختارها. لا يمكنك إرفاق ملفات هنا، لذا أرسل المشكلات التي تحتاج إلى رد، مثل الأخطاء أو مشكلات الدفع، عبر نموذج تواصل معنا.

معلومات مفيدة

الأسئلة الشائعة