Was in eine Fehlermeldung gehört

Überblick

Über das Kontaktformular erfahren wir nur, mit welchem Konto du angemeldet bist und welche Sprache du verwendest. Welches Gerät und welchen Browser du nutzt oder in welchem Projekt das Problem aufgetreten ist, können wir nicht sehen. Mit den folgenden Angaben können wir dir viel schneller helfen.

Bitte gib Folgendes an:

• Wo — auf welcher Seite und bei welcher Funktion das Problem aufgetreten ist, zum Beispiel im Studio, in der Community oder bei den Preisen.
• Was du gemacht hast — welche Schaltflächen du in welcher Reihenfolge angeklickt oder was du eingegeben hast.
• Was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist — zum Beispiel: „Ich hatte eine Zeichnung erwartet, aber es erschien ein Fehlerfenster.“
• Wann — das Datum, die ungefähre Uhrzeit und dein Land (Zeitzone).
• Wie oft — jedes Mal, manchmal oder nur einmal.
• Gerät und Browser — zum Beispiel Windows · Chrome oder iPhone · GenToon-App. Bei der App gib bitte auch die App-Version an.
• Projektadresse — wenn das Problem im Studio aufgetreten ist, kopiere die vollständige Adresse aus der Adressleiste. Sie enthält /studio?projectId=….
• Bildschirmfotos — darauf sollte die Fehlermeldung zu sehen sein, falls eine angezeigt wird.

Schritt für Schritt

1. Öffne über die Schaltfläche Kontaktiere uns unten auf dieser Hilfeseite das Kontaktformular und wähle unter Anfrageart die Option Fehlermeldung. Im Studio und in der Community gibt es keine Schaltfläche zum Kontaktieren.

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2. Gib deinen Name und deine E-Mail-Adresse ein. Wir antworten dir an diese E-Mail-Adresse. Achte also darauf, dass du sie abrufen kannst.

3. Füge die Vorlage unten in Nachricht ein und fülle sie aus.

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4. Füge deine Bildschirmfotos unter Anhänge hinzu und klicke auf Senden.

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Vorlage zum Kopieren

1. Seite / Funktion, bei der das Problem aufgetreten ist:
2. Was ich gemacht habe (der Reihe nach):
3. Was ich erwartet habe:
4. Was tatsächlich passiert ist:
5. Wann (Datum, Uhrzeit, Land):
6. Wie oft:
7. Gerät / Browser (bei Nutzung der App auch die Version):
8. Projektadresse (falls im Studio):

Gut zu wissen

Häufige Fragen