Support kontaktieren

Überblick

Wenn du im Hilfe-Center keine Antwort findest, kannst du das GenToon-Team direkt über das Formular Kontaktiere uns kontaktieren. Wir antworten an die E-Mail-Adresse, die du im Formular angibst. Du erhältst keine Antwort als App-Benachrichtigung.

Support kontaktieren

Hier erfährst du, wie du über das Kontaktformular eine Frage oder ein Problem an das GenToon-Team sendest.

Los geht’s

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Wo du das Formular findest

• Auf den meisten Seiten findest du unten rechts einen runden Button mit einer Katze. Wenn du mit der Maus darüberfährst, wird Kontaktiere uns angezeigt. Auf manchen Seiten, etwa im Studio und in der Community, gibt es den Button nicht. Öffne das Formular dann auf einer anderen Seite.
• Du kannst auch unten auf den Seiten im Hilfe-Center auf Kontaktiere uns klicken.
• Du kannst uns auch eine E-Mail an service@gentoon.ai schreiben.

Schritt für Schritt

1. Klicke auf den Katzen-Button unten rechts oder auf Kontaktiere uns am Ende einer Hilfeseite, um das Kontaktformular zu öffnen.

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2. Gib Name und E-Mail-Adresse ein. An diese Adresse schicken wir dir unsere Antwort. Achte also darauf, dass du auf das Postfach zugreifen kannst.

3. Wähle eine Anfrageart: Allgemeine Anfrage, Fehlermeldung, Funktionswunsch, Zahlungsanfrage oder Sonstiges. Ein Funktionswunsch kann im Ideenboard veröffentlicht werden, wenn das GenToon-Team ihn auswählt. Gib deshalb keine persönlichen Daten an.

4. Beschreibe unter Nachricht, was passiert ist, und füge bei Bedarf Screenshots (JPG, PNG, WebP oder GIF) oder PDFs unter Anhänge hinzu. Wenn die Dateien insgesamt zu groß sind, kann die Nachricht nicht gesendet werden. Hänge deshalb nur die nötigen Dateien an.

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5. Klicke auf Senden. Danach wird Anfrage gesendet angezeigt. Wir antworten per E-Mail, sobald wir uns dein Anliegen angesehen haben.

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Diese Angaben helfen uns, schneller zu antworten

• Fragen zur Zahlung – das Zahlungsdatum und den Betrag sowie die Zahlungsart (koreanische Won, US-Dollar oder über die App).
• Fragen zu Credits – wann Credits abgebucht wurden oder nicht angekommen sind und um wie viele es geht. Ein Screenshot der entsprechenden Zeile in deinem Credit-Verlauf hilft uns, schneller weiterzukommen.
• Fehler und Bugs – wo du warst, was du getan hast, was passiert ist und ein Screenshot. Eine vollständige Liste findest du unter Angaben für eine Fehlermeldung.

Ideen und Feedback senden

• Wenn du eine neue Funktion oder Verbesserung vorschlagen möchtest, klicke oben rechts in der Community auf GenToon-Ideenbox, um zum Ideenboard zu gelangen. Klicke dort auf Vorschlag senden (du musst angemeldet sein). Vorschläge, die das GenToon-Team auswählt, erscheinen dort in deinen eigenen Worten und mit deinem Nicknamen. Alle können darüber abstimmen – auch bevor der Vorschlag umgesetzt wird. Du kannst deinen Namen ausblenden. Wenn wir deine Idee umsetzen, erhältst du als Dankeschön Credits.
• Über Feedback unten links im Studio kannst du auch kurzes Feedback senden. Wenn das GenToon-Team es auswählt, kann es ebenfalls im Ideenboard veröffentlicht werden. Du kannst keine Dateien anhängen. Sende Probleme, zu denen du eine Antwort brauchst – etwa Fehler oder Fragen zu Zahlungen – über das Formular Kontaktiere uns.

Gut zu wissen

Häufige Fragen