Kündigung und Erstattungen

Überblick

Du kannst dein Abo jederzeit kündigen. Danach kannst du alles wie bisher bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums nutzen und es wird nichts mehr abgebucht. Innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung kannst du außerdem den Kauf widerrufen und eine Erstattung beantragen – kontaktiere uns dafür. Durch die Kündigung allein wird keine Erstattung beantragt.

Erstattungen bei vorzeitiger Kündigung von Jahresabos werden gesondert unter Jahresabos erklärt.

Wo du die Option findest

Die Schaltfläche Abo kündigen findest du auf der Karte Aktueller Plan unter Konto › Abo. Abos, die du über den App Store oder Google Play abgeschlossen hast, kündigst du in den Abo-Einstellungen deines Geräts.

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Dein Abo kündigen

1. Klicke unter Konto › Abo auf Abo kündigen.

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2. Lies im Fenster Bevor du kündigst, was sich durch die Kündigung ändert. Dort siehst du, wie lange du dein Abo noch nutzen kannst und was mit deinen übrigen Abo-Credits passiert.

3. Wähle unter Art der Kündigung die Option, dein Abo bis zum Ende des Abrechnungszeitraums weiterzunutzen und danach zu kündigen. Wenn du eine Erstattung beantragen kannst – innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung oder bei einem Jahresabo –, erscheint darunter ein entsprechender Hinweis mit dem Link Kontakt. Durch die Kündigung allein wird keine Erstattung beantragt. Wenn du eine Erstattung möchtest, nutze den Link oder kontaktiere uns.

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4. Du musst keinen Kündigungsgrund angeben. Klicke auf Abo kündigen, um die Kündigung abzuschließen.

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5. Dein Abo-Status ändert sich zu Aktiv bis zum Periodenende. Außerdem senden wir dir eine Bestätigungs-E-Mail.

Was sich durch die Kündigung ändert

• Du kannst dein aktuelles Abo bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums nutzen. Danach wird nichts mehr abgebucht.
• Deine übrigen Abo-Credits kannst du bis dahin nutzen. Anschließend erhältst du stattdessen Credits des kostenlosen Tarifs. Bei einem Jahresabo erhältst du bis dahin weiterhin jeden Monat deine Abo-Credits.
• Gekaufte oder geschenkte Credits bleiben dir auch nach der Kündigung erhalten.
• Deine Werke und Figuren bleiben erhalten.

Eine Erstattung beantragen

Abo-Zahlungen – innerhalb von 7 Tagen

Du kannst einen Kauf innerhalb von 7 Tagen nach der Zahlung widerrufen. Eine Kündigung allein löst keine Rückerstattung aus. Kontaktiere uns und wähle vor Ablauf der Frist Zahlungsanfrage aus. Du kannst auch über den Link Kontakt im Kündigungsfenster starten. Nach Artikel 8 unserer Nutzungsbedingungen ziehen wir nur die Credits ab, die du bereits verwendet hast, und erstatten dir den Wert deiner nicht genutzten Abo-Credits über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

• Sobald die Erstattung abgeschlossen ist, endet dein Abo und deine übrigen Abo-Credits verfallen. Gekaufte Credits bleiben erhalten.
• Bei einem Monatsabo werden Zahlungen nach 7 Tagen nicht mehr erstattet. Wenn du kündigst, kannst du dein Abo trotzdem bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums nutzen. Bei Jahresabos kannst du auch nach 7 Tagen noch eine Erstattung wegen vorzeitiger Kündigung nach Artikel 6-2 unserer Nutzungsbedingungen beantragen – kontaktiere uns.

Gekaufte Credits

Du kannst eine Erstattung für den ungenutzten Anteil der Credits beantragen, die du auf der Website in Credit-Paketen gekauft hast. Kontaktiere uns und wähle Zahlungsanfrage. Wir prüfen deine Anfrage gemäß unseren Nutzungsbedingungen für Credits und Erstattungsrichtlinien und erstatten den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bei Paketen, die du in der App gekauft hast, wende dich wie unten beschrieben an den jeweiligen Store.

Wenn du in der App bezahlt hast

Erstattungen für Käufe über den App Store oder Google Play werden von Apple oder Google bearbeitet. Beantrage die Erstattung über den Kaufverlauf des jeweiligen Stores. Wenn der Store eine Zahlung erstattet, werden die entsprechenden Credits von deinem Konto abgezogen.

Gut zu wissen

Häufige Fragen