Makipag-ugnayan sa support

Pangkalahatang-ideya

Kung hindi mo mahanap ang sagot sa help center, direktang magtanong sa team ng GenToon gamit ang form na Contact Us. Magpapadala kami ng sagot sa email address na ilalagay mo sa form. Hindi ito dumarating bilang notification sa app.

Makipag-ugnayan sa support

Sundin ang mga hakbang sa contact form para magpadala ng tanong o problema sa team ng GenToon.

Magsimula

Tingnan nang mas malaki sa Learning Center

Saan ito makikita

• Sa karamihan ng mga page, may bilog na button na may larawan ng pusa sa kanang sulok sa ibaba. Itapat dito ang cursor para makita ang Contact Us. Walang ganitong button sa ilang page, gaya ng Studio at Community, kaya buksan ito mula sa ibang page.
• Puwede mo ring gamitin ang button na Contact Us malapit sa ibaba ng mga page sa help center.
• O mag-email sa amin sa service@gentoon.ai

Mga hakbang

1. I-click ang button na may pusa sa kanang sulok sa ibaba, o ang button na Contact Us malapit sa ibaba ng help page, para buksan ang contact form.

   Tingnan nang mas malaki

2. Ilagay ang Pangalan at Email Address mo. Dito namin ipapadala ang sagot, kaya tiyaking nabubuksan at nababasa mo ang inbox na ito.

3. Pumili ng Uri ng Inquiry: Pangkalahatang Inquiry, Bug Report, Feature Request, Inquiry sa Bayad, o Iba pa. Kung pipiliin ng team ng GenToon ang Feature Request, maaari itong i-post sa Idea Board. Huwag magsama ng personal na impormasyon.

4. Ilarawan ang nangyari sa Mensahe at magdagdag ng mga screenshot (JPG, PNG, WebP, o GIF) o PDF sa Mga Attachment kung makakatulong ang mga ito. Kapag masyadong malaki ang kabuuang laki ng mga file, hindi maipapadala ang mensahe. I-attach lang ang mga kailangang file.

   Tingnan nang mas malaki

5. I-click ang Ipadala at makikita mo ang Naipasa ang Inquiry. Magpapadala kami ng sagot sa email kapag nasuri na namin ito.

   Tingnan nang mas malaki

Ano ang ilalagay para mas mabilis kang matulungan

• Mga tanong tungkol sa bayad — ang petsa at halaga ng bayad, at kung paano ka nagbayad (Korean won, US dollars, o sa app).
• Mga tanong tungkol sa credits — kung kailan nabawas o hindi dumating ang credits, at kung ilan ang mga ito. Makakatulong para mas mabilis naming masuri kung magpapadala ka ng screenshot ng kaukulang linya sa kasaysayan ng credits mo.
• Mga error at bug — kung nasaan ka, ano ang ginawa mo, ano ang nangyari, at isang screenshot. Para sa kumpletong listahan, tingnan ang Ano ang ilalagay sa bug report.

Magpadala ng mga ideya at feedback

• Para magmungkahi ng bagong feature o pagpapahusay, i-click ang Kahon ng mungkahi sa GenToon sa kanang sulok sa itaas ng Community para pumunta sa Idea Board, pagkatapos ay i-click ang Magpadala ng suhestiyon roon (kailangan mong naka-sign in). Kung pipiliin ng team ng GenToon ang mungkahi mo, ipo-post ito sa Idea Board gamit ang sarili mong mga salita at nickname para mapagbotohan ng lahat, kahit hindi pa ito naipapatupad. Puwede mong itago ang pangalan mo. Kung ipapatupad namin ang ideya mo, bibigyan ka namin ng credits bilang pasasalamat.
• Puwede ka ring magpadala ng mabilisang feedback gamit ang Feedback sa ibabang kaliwang bahagi ng Studio. Kung pipiliin ito ng team ng GenToon, maaari rin itong mailagay sa Idea Board. Hindi puwedeng mag-attach ng mga file, kaya ipadala sa form na Contact Us ang mga problemang nangangailangan ng sagot, gaya ng mga error o isyu sa bayad.

Mabuting malaman

Mga FAQ