Hubungi dukungan

Ringkasan

Kalau kamu tidak menemukan jawabannya di pusat bantuan, hubungi tim GenToon langsung lewat formulir Hubungi Kami. Balasan akan dikirim ke alamat email yang kamu masukkan di formulir. Balasan tidak dikirim sebagai notifikasi aplikasi.

Hubungi dukungan

Ikuti panduan ini untuk mengirim pertanyaan atau kendala ke tim GenToon lewat formulir kontak.

Mulai

Lihat lebih besar di Pusat Belajar

Di mana menemukannya

• Di sebagian besar halaman, ada tombol bulat bergambar kucing di pojok kanan bawah. Arahkan kursor ke tombol itu untuk melihat Hubungi Kami. Beberapa halaman, seperti Studio dan Komunitas, tidak memiliki tombol ini. Buka dari halaman lain.
• Kamu juga bisa memakai tombol Hubungi Kami di bagian bawah halaman pusat bantuan.
• Atau kirim email ke service@gentoon.ai

Langkah-langkah

1. Klik tombol kucing di pojok kanan bawah atau tombol Hubungi Kami di bagian bawah halaman bantuan untuk membuka formulir.

   Lihat lebih besar

2. Masukkan Nama dan Alamat Email. Kami akan membalas ke alamat email ini, jadi pastikan kamu bisa membukanya.

3. Pilih Jenis Pertanyaan: Pertanyaan Umum, Laporan Bug, Permintaan Fitur, Pertanyaan Pembayaran, atau Lainnya. Jika tim GenToon memilih Permintaan Fitur, saranmu bisa diposting di Papan Ide. Jadi, jangan sertakan informasi pribadi.

4. Jelaskan masalahnya di Pesan. Jika perlu, tambahkan tangkapan layar (JPG, PNG, WebP, atau GIF) atau PDF di Lampiran. Pesan tidak akan terkirim jika ukuran total file terlalu besar, jadi lampirkan hanya file yang diperlukan.

   Lihat lebih besar

5. Klik Kirim. Pesan Pertanyaan Terkirim akan muncul. Kami akan membalas lewat email setelah memeriksa laporanmu.

   Lihat lebih besar

Hal yang perlu disertakan agar lebih cepat ditangani

• Pertanyaan pembayaran — tanggal dan jumlah pembayaran, serta metode pembayaran (won Korea, dolar AS, atau lewat aplikasi).
• Pertanyaan kredit — kapan kredit terpotong atau belum masuk, serta jumlahnya. Sertakan tangkapan layar baris terkait di riwayat kredit agar masalahnya lebih cepat ditangani.
• Error dan bug — halaman yang kamu buka, tindakan yang kamu lakukan, apa yang terjadi, dan tangkapan layar. Lihat Hal yang perlu disertakan dalam laporan bug untuk daftar lengkapnya.

Kirim ide dan masukan

• Untuk mengusulkan fitur baru atau perbaikan, klik Kotak saran GenToon di pojok kanan atas Komunitas untuk membuka Papan Ide, lalu klik Kirim saran (kamu harus masuk ke akun). Jika dipilih oleh tim GenToon, saranmu akan ditampilkan di Papan Ide dengan kata-katamu sendiri dan nama panggilanmu agar bisa dipilih oleh semua orang, bahkan sebelum diterapkan. Kamu bisa menyembunyikan namamu. Jika ide tersebut diterapkan, kami akan mengirim kredit sebagai ucapan terima kasih.
• Kamu juga bisa mengirim masukan singkat lewat Masukan di pojok kiri bawah Studio. Jika dipilih oleh tim GenToon, masukan itu juga bisa ditampilkan di Papan Ide. Fitur ini tidak mendukung lampiran, jadi kirim masalah yang memerlukan jawaban, seperti error atau pembayaran, lewat formulir Hubungi Kami.

Perlu diketahui

Pertanyaan umum