Pembatalan dan pengembalian dana

Ringkasan

Kamu bisa membatalkan paket kapan saja. Setelah membatalkannya, kamu tetap bisa menggunakan semua fitur sampai periode yang sudah dibayar berakhir, dan kamu tidak akan ditagih lagi. Dalam 7 hari setelah pembayaran, kamu juga bisa membatalkan pembelian dan meminta pengembalian dana — hubungi kami untuk mengajukannya. Pembatalan saja tidak otomatis mengajukan pengembalian dana.

Informasi tentang pengembalian dana untuk pembatalan lebih awal paket tahunan tersedia di Paket tahunan.

Lokasinya

Tombol Batalkan Langganan ada di kartu Paket Saat Ini pada Akun › Langganan. Langganan yang dimulai lewat App Store atau Google Play dibatalkan melalui pengaturan langganan di perangkatmu.

Lihat lebih besar

Membatalkan paket

1. Di Akun › Langganan, klik Batalkan Langganan.

   Lihat lebih besar

2. Di jendela Sebelum membatalkan, baca perubahan yang akan terjadi. Kamu akan melihat berapa lama paketmu masih bisa digunakan dan apa yang akan terjadi pada sisa Kredit Paket di akunmu.

3. Di bagian Cara membatalkan, pilih opsi untuk tetap menggunakan paket sampai periode tagihan berakhir, lalu membatalkannya. Jika kamu bisa meminta pengembalian dana — dalam 7 hari setelah pembayaran atau untuk paket tahunan — informasi tentang cara mengajukannya akan muncul di bawah, beserta tautan Hubungi kami. Pembatalan saja tidak otomatis mengajukan pengembalian dana. Jika kamu ingin meminta pengembalian dana, gunakan tautan itu atau hubungi kami.

   Lihat lebih besar

4. Kamu tidak wajib memberi tahu alasan pembatalan. Klik Batalkan langganan untuk menyelesaikannya.

   Lihat lebih besar

5. Status langgananmu akan berubah menjadi Aktif sampai akhir periode, dan kami akan mengirim email konfirmasi.

Perubahan setelah pembatalan

• Kamu tetap bisa menggunakan paket saat ini sampai periode yang sudah dibayar berakhir. Kamu tidak akan ditagih lagi.
• Sisa Kredit Paket bisa digunakan sampai periode berakhir. Setelah itu, kamu akan mendapat Kredit Paket Gratis. Jika menggunakan paket tahunan, kamu akan tetap menerima Kredit Paket setiap bulan sampai periode berakhir.
• Kredit yang kamu beli atau terima sebagai hadiah akan tetap ada setelah langganan dibatalkan.
• Karya dan karaktermu tetap tersimpan.

Meminta pengembalian dana

Pembayaran paket — dalam 7 hari

Kamu bisa membatalkan pembelian dalam 7 hari setelah pembayaran. Pembatalan saja tidak otomatis mengajukan pengembalian dana. Untuk mengajukannya, hubungi kami dan pilih Pertanyaan Pembayaran sebelum batas waktunya. Kamu juga bisa memulai dari tautan Hubungi kami di jendela pembatalan. Sesuai Pasal 8 Ketentuan Layanan kami, kami hanya mengurangi kredit yang sudah kamu gunakan, lalu mengembalikan nilai Kredit Paket yang belum digunakan ke metode pembayaran awal.

• Setelah pengembalian dana selesai, paketmu akan berakhir saat itu juga dan sisa Kredit Paket akan dihapus. Kredit yang Dibeli tetap tersimpan.
• Pembayaran paket Bulanan tidak bisa dikembalikan setelah 7 hari. Jika kamu membatalkan langganan, paket tetap bisa digunakan sampai periode yang sudah dibayar berakhir. Untuk paket tahunan, kamu masih bisa meminta pengembalian dana karena pembatalan lebih awal setelah 7 hari sesuai Pasal 6-2 Ketentuan Layanan kami — hubungi kami.

Kredit yang Dibeli

Kamu bisa meminta pengembalian dana untuk bagian yang belum digunakan dari kredit yang dibeli dalam paket kredit di situs web. Hubungi kami dan pilih Pertanyaan Pembayaran. Kami akan memeriksa permintaanmu sesuai Ketentuan Kredit & Kebijakan Pengembalian Dana, lalu mengembalikan dana ke metode pembayaran awal. Untuk paket yang dibeli di aplikasi, ajukan permintaan ke toko sesuai petunjuk di bawah.

Jika membayar lewat aplikasi

Apple atau Google menangani pengembalian dana untuk pembelian melalui App Store atau Google Play. Ajukan permintaan melalui riwayat pembelian di toko tersebut. Jika toko mengembalikan dana, kredit dari pembelian itu akan dihapus dari akunmu.

Yang perlu diketahui

Pertanyaan umum