Что указать в сообщении об ошибке

Обзор

Форма обращения автоматически сообщает нам только, в какой аккаунт вы вошли и на каком языке открыта страница. Мы не видим, с какого устройства и браузера вы обращались и в каком проекте возникла проблема. Укажите сведения ниже — так мы сможем быстрее разобраться.

Укажите

• Где — экран и функцию, где возникла проблема, например Студию, Сообщество или раздел «Тарифы».
• Что вы делали — какие кнопки нажимали и что вводили, по порядку.
• Что вы ожидали и что произошло на самом деле — например: «Ожидалось, что появится рисунок, но вместо этого открылось окно ошибки».
• Когда — дату, примерное время и страну (часовой пояс).
• Как часто — каждый раз, иногда или только один раз.
• Устройство и браузер — например, Windows · Chrome или iPhone · приложение GenToon. Если проблема возникла в приложении, укажите и его версию.
• Адрес проекта — если проблема возникла в Студии, скопируйте адрес целиком из адресной строки (в нём есть /studio?projectId=…).
• Скриншоты — приложите изображение с текстом ошибки, если она появилась.

Пошаговая инструкция

1. Нажмите кнопку Связаться с нами внизу этой справочной страницы и выберите Сообщение об ошибке в разделе Тип обращения. На экранах Студии и Сообщества нет кнопки для связи с нами.

   Увеличить

2. Заполните поля Имя и Email. Мы ответим на этот адрес, поэтому укажите почту, к которой у вас есть доступ.

3. Скопируйте шаблон ниже в поле Сообщение и заполните его.

   Увеличить

4. Добавьте скриншоты в раздел Вложения и нажмите Отправить.

   Увеличить

Шаблон для копирования

1. Экран или функция, где возникла проблема:
2. Что я делал(а) (по порядку):
3. Что я ожидал(а):
4. Что произошло на самом деле:
5. Когда (дата, время, страна):
6. Как часто:
7. Устройство и браузер (если проблема в приложении — его версия):
8. Адрес проекта (если проблема возникла в Студии):

Полезно знать

Частые вопросы