Связаться с поддержкой

Обзор

Если вы не нашли ответ в справочном центре, задайте вопрос команде GenToon через форму Связаться с нами. Мы ответим на адрес электронной почты, который вы укажете в форме. Ответ не придёт в виде уведомления в приложении.

Связаться с поддержкой

Следуйте инструкции, чтобы отправить команде GenToon вопрос или сообщение о проблеме через форму обратной связи.

Начать

Открыть крупнее в Центре обучения

Где найти форму

• На большинстве страниц в правом нижнем углу есть круглая кнопка с изображением кота. Наведите на неё курсор — появится Связаться с нами. На некоторых страницах, например в Студии и Сообществе, такой кнопки нет. Откройте форму на другой странице.
• Также можно нажать кнопку Связаться с нами в нижней части страниц справочного центра.
• Или напишите нам на service@gentoon.ai.

Пошаговая инструкция

1. Нажмите кнопку с котом в правом нижнем углу или кнопку Связаться с нами в нижней части страницы справки, чтобы открыть форму обращения.

   Увеличить

2. Укажите Имя и Email. На этот адрес мы отправим ответ, поэтому убедитесь, что можете читать эту почту.

3. Выберите Тип обращения: Общий вопрос, Сообщение об ошибке, Запрос функции, Вопрос по оплате или Другое. Если команда GenToon выберет ваш Запрос функции, он может появиться на Доске идей. Не указывайте личные данные.

4. Опишите, что произошло, в поле Сообщение. При необходимости добавьте скриншоты (JPG, PNG, WebP или GIF) либо PDF в разделе Вложения. Если общий размер файлов слишком большой, сообщение не отправится. Прикладывайте только нужные файлы.

   Увеличить

5. Нажмите Отправить. Появится сообщение Обращение отправлено. Мы ответим по электронной почте, как только разберёмся в ситуации.

   Увеличить

Что указать, чтобы быстрее получить ответ

• Вопросы об оплате — укажите дату и сумму платежа, а также способ оплаты (вонах, долларах США или в приложении).
• Вопросы о кредитах — укажите, когда кредиты списались или не поступили, и их количество. Чтобы мы быстрее разобрались, приложите скриншот нужной строки из истории кредитов.
• Ошибки и сбои — укажите, где вы были, что делали и что произошло, и приложите скриншот. Полный список сведений см. в статье Что указать в сообщении об ошибке.

Как отправить идеи и отзыв

• Чтобы предложить новую функцию или улучшение, нажмите Идеи для GenToon в правом верхнем углу Сообщества и перейдите на Доску идей. Затем нажмите Отправить идею (для этого нужно войти в аккаунт). Если команда GenToon выберет ваше предложение, оно появится на Доске идей для голосования — с вашим текстом и никнеймом, даже если его ещё не приняли. Вы можете скрыть своё имя. Если мы воплотим вашу идею, то отправим вам кредиты в знак благодарности.
• Также можно оставить короткий отзыв, нажав Отзыв в левом нижнем углу Студии. Если команда GenToon выберет его, отзыв может появиться на Доске идей. Файлы прикрепить нельзя, поэтому вопросы, требующие ответа (например, об ошибках или оплате), отправляйте через форму Связаться с нами.

Полезно знать

Часто задаваемые вопросы