Отмена подписки и возврат средств

Общая информация

Вы можете отменить тариф в любое время. После отмены вы сможете пользоваться всем до конца уже оплаченного периода, а новых списаний не будет. В течение 7 дней после оплаты вы также можете отказаться от покупки и запросить возврат средств — свяжитесь с нами. Одна только отмена тарифа не означает, что вы запросили возврат.

Возврат средств при досрочной отмене годового тарифа описан отдельно в статье Годовые тарифы.

Где найти

Кнопка Отменить подписку находится на карточке Текущий тариф в разделе Аккаунт › Подписка. Если вы оформили подписку через App Store или Google Play, отмените её в настройках подписок на устройстве.

Увеличить

Как отменить тариф

1. В разделе Аккаунт › Подписка нажмите Отменить подписку.

   Увеличить

2. В окне Перед отменой подписки прочитайте, что изменится после отмены. Там указано, как долго вы сможете пользоваться тарифом и что произойдёт с оставшимися кредитами тарифа именно в вашем аккаунте.

3. В разделе Как отменить выберите вариант, при котором вы сможете пользоваться тарифом до конца расчётного периода, а затем отменить его. Если вы можете запросить возврат — в течение 7 дней после оплаты или по годовому тарифу, — под этим вариантом появится соответствующее сообщение и ссылка Написать нам. Одна только отмена не означает, что вы запросили возврат. Если хотите вернуть деньги, воспользуйтесь этой ссылкой или свяжитесь с нами.

   Увеличить

4. Указывать причину отмены не обязательно. Нажмите Отменить подписку — и готово.

   Увеличить

5. Статус подписки изменится на Активна до конца периода, а мы отправим вам письмо с подтверждением.

Что изменится после отмены

• Вы сможете пользоваться текущим тарифом до конца оплаченного периода. Новых списаний не будет.
• Оставшиеся кредиты тарифа можно будет использовать до конца этого периода. После этого вы будете получать кредиты бесплатного тарифа. Если у вас годовой тариф, вы продолжите получать кредиты тарифа каждый месяц до конца периода.
• Купленные кредиты и кредиты, полученные в подарок, останутся у вас после отмены подписки.
• Ваши работы и персонажи останутся без изменений.

Как получить возврат

Оплата тарифа — в течение 7 дней

В течение 7 дней после оплаты вы можете отказаться от покупки. Одна только отмена не означает, что вы запросили возврат. До истечения срока свяжитесь с нами и выберите Вопрос по оплате. Также можно перейти по ссылке Написать нам в окне отмены. Согласно статье 8 наших Условий использования, мы вычтем только уже использованные кредиты тарифа, а стоимость неиспользованных кредитов вернём на исходный способ оплаты.

• После возврата денег тариф сразу закончится, а оставшиеся кредиты тарифа будут удалены. Купленные кредиты останутся.
• За ежемесячный тариф нельзя получить возврат после 7 дней с момента оплаты. Если отменить подписку, вы всё равно сможете пользоваться тарифом до конца оплаченного периода. По годовому тарифу можно запросить возврат при досрочной отмене и после 7 дней — согласно статье 6-2 наших Условий использования. Свяжитесь с нами.

Купленные кредиты

Вы можете запросить возврат за неиспользованную часть кредитов, купленных на сайте в пакетах. Свяжитесь с нами и выберите Вопрос по оплате. Мы рассмотрим запрос согласно документу Условия использования кредитов и правила возврата и вернём деньги на исходный способ оплаты. Если вы купили пакет в приложении, запросите возврат в магазине, как описано ниже.

Если вы оплатили покупку в приложении

Возврат за покупки через App Store или Google Play оформляют Apple или Google. Запросите возврат в истории покупок соответствующего магазина. Если магазин вернёт деньги, эти кредиты будут удалены из вашего аккаунта.

Полезно знать

Частые вопросы