Skip to main content
GenToonGenToon

История платежей и чеки

Где посмотреть прошлые платежи и что делать, если вам нужен чек, счёт-фактура или другой документ — в зависимости от способа оплаты.

Обновлено: 30 октября 2026 г.

Сведения об оплате приведены здесь только для справки.

На этой странице

Обзор

Платежи можно посмотреть в разделе История платежей. После каждой оплаты чек автоматически приходит на вашу почту. Чтобы получить другие документы, например счёт-фактуру, обратитесь в службу поддержки.

Где найти историю платежей

Перейдите в раздел Аккаунт › История платежей, чтобы посмотреть последние платежи. В каждой строке указаны назначение платежа, тип (Подписка, Покупка кредитов, Возврат или Смена тарифа), дата, статус и сумма.

История платежей

Пошаговая инструкция

  1. Нажмите на фото профиля в правом верхнем углу и перейдите в раздел Аккаунт.

  2. Выберите в меню слева пункт История платежей, чтобы посмотреть платежи.

  3. Если вам нужен чек, найдите письмо, которое пришло после оплаты. Если письмо не удаётся найти или нужен другой документ, выберите ниже свой способ оплаты и посмотрите инструкцию.

Чеки в зависимости от способа оплаты

Если вы платили в корейских вонах (₩)

  • После каждой оплаты вам приходит письмо с подтверждением. При продлении подписки, покупке или отправке в подарок кредитов GenToon присылает чек с номером заказа, названием товара, датой и временем, способом оплаты и суммой. При первой оплате подписки или переходе на тариф выше письмо с данными об оплате присылает наш платёжный провайдер Toss Payments.
  • Чтобы получить счёт-фактуру или кассовый чек, отправьте запрос через раздел Вопрос по оплате по ссылке Связаться с нами. Доступные документы зависят от способа оплаты. При оплате картой подтверждением покупки служит квитанция по операции. Чтобы ускорить оформление, укажите регистрационные данные компании и дату платежа.

Если вы платили в долларах США (US$)

  • Платежи в долларах обрабатывает Polar (Polar Software Inc.) как продавец по сделке. После каждой оплаты Polar присылает чек на электронную почту.
  • Если вам нужен счёт с VAT или GST для бизнеса, запросите его напрямую у Polar или по адресу service@gentoon.ai.

Если вы платили в приложении

Чеки за покупки в App Store или Google Play присылают Apple или Google — ищите их в истории покупок соответствующего магазина. Купленные в приложении пакеты кредитов также отображаются в разделе История платежей как Покупка кредитов. Точную сумму и валюту платежа смотрите в чеке из магазина.

Полезно знать

Часто задаваемые вопросы

Мне не пришло письмо с чеком.
Письма с чеками часто попадают в папку «Спам» или «Промоакции». Чеки за платежи на сайте отправляются на адрес почты, привязанный к аккаунту GenToon, а за покупки в приложении — на адрес почты аккаунта Apple или Google. Если вы зарегистрировались через Apple и скрыли свой адрес почты, письма могут не доходить. Если в верхней части сайта отображается Письма до вас не доходят, укажите действующий адрес и перейдите по ссылке в письме с подтверждением, которое придёт на этот адрес. После этого чеки от GenToon будут приходить туда. Если найти письмо всё равно не удалось, свяжитесь с нами и укажите дату и сумму платежа.
Кажется, с меня списали деньги дважды.
Если списание прошло дважды, мы вернём деньги. Проверьте, что у обеих записей в разделе История платежей указан статус Завершён, а затем свяжитесь с нами и сообщите время и сумму каждого платежа. Если вы платили в приложении (App Store или Google Play), возвратом занимаются Apple или Google. Запросите его в истории покупок соответствующего магазина.
Можно получить счёт-фактуру на имя компании?
Возможность получить счёт-фактуру зависит от способа оплаты. Если вы платили в корейских вонах, укажите данные компании и дату платежа в запросе через раздел Вопрос по оплате по ссылке Связаться с нами. Мы подскажем, какой документ подходит для вашего способа оплаты. При оплате картой подтверждением покупки служит квитанция по операции. Если вы платили в долларах США или в приложении, посмотрите разделы выше о соответствующих способах оплаты.

Похожие статьи

Статья была полезной?

Остались вопросы?

Напишите нам, и команда GenToon ответит.