Часто задаваемые вопросы

ИИ рисует за вас, поэтому создавать комиксы можно и без навыков рисования. Вам нужно придумать историю и сцены, а затем выбрать понравившийся результат. Есть и инструменты для ручной доработки, например редактирование текста в облачках, но пользоваться ими необязательно.

Достаточно одной-двух строк с описанием истории. Если вы уже представляете, как выглядят персонажи, это поможет при их создании. Чтобы сразу попробовать, следуйте инструкции Быстрый старт.

Согласно Условиям использования, права на созданные вами материалы принадлежат вам. Их можно использовать в личных и коммерческих целях в рамках вашего тарифа. Защита созданных ИИ изображений авторским правом зависит от применимого законодательства. Подробности читайте в Условиях использования, а ограничения на создание контента — в статье Правила использования и безопасность.

Сценарий и уже нарисованные кадры сохраняются, поэтому вы сможете пополнить баланс и продолжить. Если кредитов не хватает даже на одно изображение, вместо кнопки рисования появится уведомление Недостаточно кредитов для рисования с кнопкой пополнения. Пополните баланс на странице Тарифы и продолжите рисование в той же карточке. Если кредиты закончатся во время рисования, оно остановится. Пополните баланс, чтобы нарисовать оставшиеся кадры.

Кредиты за кадры, которые не удалось нарисовать, возвращаются. Если кадр не удалось создать из-за правил контента, кредиты за него тоже не списываются.

Вы можете бесплатно изменить количество кадров, попросив об этом в чате. Когда появится карточка сценария, напишите, например: «Сделай 6 кадров», и Zennyang переработает сценарий.

В Студии нет кнопки для перехода в раздел «Проекты», поэтому сначала нужно перейти на главную страницу. Если вокруг кнопки Сохранить проект вверху есть фиолетовая рамка, значит, есть несохранённые изменения. Сначала нажмите эту кнопку: переход по логотипу может не сохранить последние правки. Затем нажмите логотип GenToon в левом верхнем углу, чтобы перейти на главную, и откройте Проекты в меню профиля.

Если проект не отображается, вы могли войти в другой аккаунт или он находится в командном пространстве либо Корзине. Проверьте, что вы вошли тем же способом и в тот же аккаунт, что и при регистрации. Проекты из командного пространства появятся, только если нажать на его название вверху страницы Проекты. Если проектов много, нажмите «Загрузить ещё» внизу вкладки Комиксы, чтобы увидеть более старые. Поиск работает только среди уже загруженных проектов. Если вы удалили проект, проверьте Корзину. Новый проект появится в списке, когда вы что-нибудь нарисуете или сохраните его.

Да, комиксы из приложения можно открыть и редактировать на сайте, если войти в тот же аккаунт. Откройте Проекты в меню профиля в правом верхнем углу, затем нажмите на карточку проекта, чтобы открыть его в Студии.

Оформить подписку на тариф в приложении нельзя — там можно только покупать кредиты. Подписка доступна только на странице Тарифы на сайте GenToon. После оформления её преимущества будут доступны и в приложении.

Кредиты, купленные на сайте и в приложении, зачисляются на один баланс и доступны везде. Где бы вы их ни купили — на странице Тарифы на сайте или в приложении, — они добавятся к купленным кредитам в одном аккаунте.

Соотношение сторон можно изменить, только пока ни в одном кадре нет изображения. Чтобы начать заново с другим соотношением сторон, откройте новый проект кнопкой Новый проект (+) на верхней панели и выберите соотношение до начала рисования.

Нет, нажимать кнопку сохранения не обязательно. Новый проект сохраняется и появляется в разделе Проекты, когда вы впервые отправляете сообщение Zennyang или рисуете. После этого изменения сохраняются автоматически вскоре после того, как вы заканчиваете редактирование. Чтобы сохранить проект раньше, нажмите Сохранить проект. Если вы попытаетесь закрыть страницу с несохранёнными изменениями, браузер попросит подтвердить действие. При переходе по логотипу GenToon такого предупреждения не будет, поэтому, если кнопка сохранения обведена фиолетовой рамкой, сначала нажмите её.

Сейчас дублировать проект целиком нельзя. Отдельные панели можно дублировать с помощью кнопки Дублировать панель в инструментах панели. Чтобы использовать в другом проекте свои иллюстрации, добавляйте их по одной с помощью кнопки Импорт панели в инструментах панели — это не расходует кредиты. В списке отображаются только иллюстрации с таким же соотношением сторон, как в текущем проекте. Поэтому в новом проекте сначала выберите соотношение сторон на верхней панели и только потом рисуйте.

Новый проект появляется в списке «Проекты» после первого действия или сохранения. Отправьте сообщение Zennyang, нарисуйте что-нибудь или нажмите Сохранить проект в Студии. Новый проект, созданный в командном рабочем пространстве, сохраняется там, а не в личном списке. Чтобы найти его, переключитесь на это рабочее пространство на странице Проекты.

Проекты командного рабочего пространства появятся, когда вы переключитесь на него. Подробнее — в статье Командные рабочие пространства.

Перетаскивать кадры нельзя. Чтобы переместить кадр на одну позицию, используйте кнопки Переместить вверх и Переместить вниз в панели инструментов.

Кредиты списываются за изображение, поэтому разделение одного изображения на несколько кадров не увеличивает стоимость. Zennyang может спросить, сколько кадров разместить на каждой странице. Вы также можете решить это сами: Разделение страницы на кадры.

На холсте должен оставаться хотя бы один блок. Поэтому кнопка удаления исчезает, когда остаётся один блок, даже если в нём несколько кадров.

В Режиме агента Zennyang планирует и создаёт сразу несколько кадров по вашей истории, а в режиме «Один кадр» вы сами настраиваете и создаёте кадры по одному. В одном проекте можно использовать оба режима.

Кнопка Сгенерировать изображение становится активной, когда вы выберете кадр на холсте и опишете сцену в поле Описание. Если создаётся любой кадр — в том числе если агент создаёт его или готовится к созданию, — кнопка будет недоступна до завершения процесса.

Кнопка Раскадровка появляется только у пустой страницы, которую ещё не рисовали. Она находится среди инструментов кадров, когда справа открыта вкладка Режим агента. Кнопка выглядит как ножницы, без надписи. Она не отображается на уже нарисованной странице и при открытой вкладке Один кадр. Если пустых страниц нет, нажмите Добавить страницу внизу холста.

Изображение не всегда точно повторяет заданные вами формы кадров. Zennyang старается следовать линиям, но в каждом рисунке расположение и размер кадров могут немного отличаться. В очень маленьких или узких наклонных кадрах помещается меньше сцены, а иногда они вовсе пропускаются.

В приложении тоже можно разделять страницы на кадры. Нажмите кнопку с ножницами в поле ввода, чтобы задать кадры для следующей страницы.

Исправить опечатку бесплатно можно с помощью кнопки Исправить текст — она заменяет только слова (пока поддерживаются только корейские и латинские буквы). Если нужны другие символы или текст должен выглядеть как в оригинале, сообщите Zennyang правильную реплику и попросите перерисовать кадр. Это стоит столько же, сколько генерация одного изображения.

Кнопка Исправить текст — это значок «Т» в инструментах кадра, на вертикальной панели рядом с кадром. Наведите на него курсор, чтобы увидеть название. Кнопка доступна только в веб-версии Студии и только для сгенерированных и сохранённых кадров. В приложении этой функции нет.

Очистить всю корзину сразу можно только в приложении: нажмите Очистить в правом верхнем углу, чтобы удалить проекты и персонажей. В веб-версии такой кнопки нет, но можно выбрать несколько проектов и удалить их навсегда. Остальные элементы удалятся автоматически по окончании срока хранения.

Персонажи в корзине не учитываются в лимите, поэтому вместо них можно создать новых. Но если при попытке восстановить персонажа свободного места уже не будет, восстановить его не получится.

Панели не попадают в корзину, поэтому восстановить их нельзя. Чтобы сохранить изображение, перед удалением панели скачайте её с помощью кнопки Скачать эту панель.

Общение с Zennyang и планирование сценария бесплатны. Кредиты списываются только за создание изображений: рисование или редактирование кадров, создание нового персонажа или его нового образа, а также перерисовку ваших персонажей в новом выбранном стиле. В приложении GenToon новые персонажи из истории иногда рисуются сразу, без подтверждения. Посмотреть, на что именно потрачены кредиты, можно в разделе История использования кредитов.

Чтобы начать рисование, нажмите Нарисовать на карточке сценария и выберите Стандартный режим или Режим Pro. Если в чате есть карточка, на которую вы ещё не ответили (о мире истории, персонажах, количестве кадров на изображении, стиле рисунка или новом персонаже), сначала ответьте на неё. Если кредитов меньше, чем нужно для одного изображения, вместо кнопки рисования появится уведомление о кредитах. Если карточка сценария не появилась, подробнее опишите, кто участвует в истории, где происходят события и что делают персонажи.

Отправьте исправление, и Zennyang учтёт его. Если он ещё отвечает, сначала остановите его кнопкой остановки или клавишей Esc. До начала рисования кредиты не списываются.

Стиль рисовки, количество кадров на картинке и персонажей можно изменить сообщением в чате. Например: «Оставь один кадр на картинке» или «Сделай Харин главной героиней». Переработка сценария не стоит кредитов. Мир нельзя изменить в чате. Чтобы выбрать другой мир или продолжить без мира, откройте новый проект с помощью кнопки Новый проект, отправьте туда историю и выберите мир на карточке.

Карточка мира появляется, только если у вас есть хотя бы один мир, а проект ещё не связан с ним. Если у вас нет миров, при первом рисовании автоматически появится мир Мой мир, и проект будет связан с ним. Карточка появляется только один раз за разговор. Если вместо выбора на карточке вы отправили сообщение, повторно она не появится.

Вы можете продолжить, не создавая нового персонажа. На карточке нового персонажа нажмите Нет для нужного персонажа. Если вы пропустили всех, появится кнопка Продолжить без новых персонажей. Если вы создали других персонажей, нажмите Продолжить с этими персонажами на карточке персонажа в чате.

Добавить или убрать кадры можно бесплатно через чат с Zennyang. Пока открыта карточка, напишите, например: «Сократи до 5 кадров» или «Добавь ещё один кадр в конце».

Если кредитов меньше, чем стоит одно изображение, вместо кнопки рисования появится предложение пополнить баланс. Сценарий останется без изменений, и вы сможете продолжить его редактировать. Пополните баланс на странице Тарифы, а затем начните рисование с той же карточки.

Если вы только начинаете, создайте быстрый черновик в Стандартном режиме, а в Режиме Pro перерисуйте только те кадры, которые вас не устраивают. За каждый перерисованный кадр снова списывается стоимость одного изображения в выбранном режиме. Подробнее о различиях читайте в статье Как выбрать Стандартный режим или Режим Pro.

Режим Pro не всегда даёт лучший результат. Он обычно точнее справляется со сложной композицией и текстом, но в простых сценах разница может быть небольшой. Сначала попробуйте стандартный режим, а в Pro перерисуйте только те кадры, результат которых вас не устроил. Повторная генерация каждого кадра снова стоит столько же, сколько один рисунок в выбранном режиме.

Перерисовать один кадр в Режиме Pro можно. Нажмите кнопку повторной генерации (значок с круговыми стрелками) в инструментах кадра, чтобы открыть окно. При наведении на кнопку появится подсказка Персонаж выглядит не так?. В окне уже выбрана модель, в которой был создан кадр. Сначала выберите Pro, а затем нажмите Сгенерировать заново. Или попросите исправить кадр в чате и выберите Режим Pro на карточке подтверждения изменений. В обоих случаях повторная генерация кадра в Pro стоит 25 кредитов.

Вы можете выбирать режим заново при каждом рисовании. Также его можно в любой момент изменить на карточке подтверждения изменений или в окне редактирования.

Нет, рисунок не будет точной копией человека на фотографии: она послужит референсом, а персонаж будет перерисован в похожем виде и выбранном вами стиле. Если вы хотите использовать одного человека во многих кадрах, создайте персонажа по фотографии.

Фотография не загрузится, если это не файл изображения или он слишком большой. Проверьте формат и размер файла. Пока Zennyang отвечает или рисует, кнопка со скрепкой заблокирована — прикрепите фотографию, когда он закончит. Если проблема останется, попробуйте прикрепить её ещё раз через некоторое время. Если не удастся загрузить ни одну фотографию, в чате появится уведомление. Если не загрузятся только некоторые, сообщение будет отправлено без них.

Если неверно написан только текст в облачке, перерисовывать кадр не нужно. Исправьте его бесплатно с помощью Исправить текст в инструментах кадра. Эта функция доступна в веб-версии Студии на компьютере для текста в светлых облачках с замкнутым контуром. Символы, которых пока нет в шрифте, например китайские иероглифы, арабская вязь и тайские буквы, использовать нельзя. Подробнее — в статье Как добавлять и исправлять облачка и текст.

Если после правки кадр стал хуже, вернитесь к предыдущей версии бесплатно. Для этого напишите в чате, например: «Верни кадр 2 к исходному виду». Затем попробуйте ещё раз, описав нужное изменение короче и понятнее.

Правки изображений работают одинаково: кнопка Редактировать в инструментах удобна для одного кадра, а чат — для нескольких сразу. При нажатии кнопки вы описываете изменения в отдельном окне, а в чате просто пишете просьбу своими словами.

Обычный разговор без истории не запускает рисование. Когда вы отправляете историю, Zennyang готовит карточку сценария. Кадры начнут рисоваться, только если вы нажмёте Нарисовать и выберете Стандартный режим или Режим Pro. Пока открыта карточка сценария, сообщения в чате используются для его правок, и это бесплатно. Однако персонажи, которых вы добавляете в историю, могут быть нарисованы ещё до сценария — за каждого спишется 13 кредитов. В веб-версии это произойдёт только после вашего подтверждения на карточке нового персонажа, а приложение GenToon иногда рисует их сразу, не спрашивая.

До начала рисования вы можете сколько угодно менять сценарий бесплатно. Отредактируйте сцены, обстановку и диалоги на карточке сценария или напишите в чате, что изменить. Например: «Перенеси 2-й кадр из класса на крышу».

Чёткий референс с хорошо различимым лицом и описание внешности помогают сохранять единый образ персонажа во всех кадрах. Если некоторые кадры всё равно отличаются, перерисуйте только их или попросите исправить их в чате.

Персонажа-маскота можно удалить так же, как любого другого персонажа. Он попадёт в Корзину, откуда его можно восстановить в течение срока хранения.

Вы не можете копировать персонажей, созданных другими пользователями, в свой список. Персонажей из магазина можно добавить к себе: найдите их в меню Персонажи в верхней части сайта. Некоторые персонажи доступны не на всех тарифах, а добавленные персонажи учитываются в лимите.

Образы создаются так, чтобы сохранить лицо, глаза и оттенок кожи, но результат каждого рисунка может немного отличаться. Если вам не нравится образ, удалите его и создайте заново, подробнее описав, что нужно изменить. Повторное создание стоит 13 кредитов. Кредиты за удалённый образ не возвращаются.

Создать два образа с одинаковым названием нельзя, если их описания различаются. Дайте новому образу другое название.

Образ меняет одежду, причёску или возраст персонажа. Стиль рисования меняет то, как изображено всё вокруг. Подробнее: Выбрать стиль рисования.

Выбор стиля рисовки бесплатный. Но если для персонажа ещё нет варианта в этом стиле, его создание стоит 13 кредитов за персонажа. Чтобы не платить за это, выберите карточку В базовом стиле персонажа.

Выберите в категориях стиль с похожим настроением или загрузите своё изображение на вкладке Мой стиль — не указывая конкретного художника. Если загружаете чужую работу, убедитесь, что у вас есть на неё права.

На вкладке Один кадр для каждого кадра можно выбрать свой стиль. Но в одном комиксе обычно лучше придерживаться единого стиля — так он будет смотреться естественнее.

Чтобы персонаж отвечал в своём характере, подробно опишите его личность и примеры реплик. Заполните поля Характер и Характерные реплики: даже несколько примеров заметно улучшат ответы.

Нажмите кнопку Чат у того же персонажа, чтобы продолжить прошлый разговор.

В одном аккаунте можно создать не больше 3 миров. Удалите мир, которым больше не пользуетесь, чтобы освободить место. Миры в Корзине не учитываются, но после восстановления снова входят в лимит.

Да, если описание не превышает ограничение по длине. Но Zennyang лучше следует коротким и ясным описаниям. Сначала укажите главные правила и атмосферу.

Чтобы добавить короткую историю в мир, выберите мир на карточке, которая появляется при отправке истории в этом проекте. Карточка отображается, только если проект ещё не связан с миром и Zennyang ещё не задавал этот вопрос в текущем диалоге. Короткая история также свяжется с миром, если переместить её в серию, которая уже связана с ним. Чтобы добавить в мир целую серию, нажмите Добавить в мой мир в разделе Мир этой истории на экране серии. Подробнее — в статье «Серии и эпизоды».

Карта отношений доступна только в мирах, где есть хотя бы два персонажа. Сначала добавьте персонажей с помощью кнопки Добавить персонажей.

Отношения учитываются при следующем планировании сценария, а уже нарисованные кадры не меняются. Они используются только в проектах, связанных с этим миром.

Измените Насколько они близки сейчас, чтобы новые отношения учитывались при следующем планировании сценария. События каждого эпизода сохраняются в разделе Воспоминания (события). Если событие меняет степень близости персонажей, Zennyang тоже это учтёт. Нажмите на линию между персонажами на карте, чтобы посмотреть, как изменились их отношения.

Воспоминания создаются только по эпизодам, связанным с миром. Проверьте, связан ли ваш проект или серия с миром, а затем нажмите Разобрать прошлые эпизоды в Летописи, чтобы обработать прошлые эпизоды.

Удалите старые или неактуальные воспоминания на карте отношений, чтобы Zennyang не использовал их в следующих сценариях. Нажмите Ошибочное воспоминание.

Нет, другие пользователи не видят ваши воспоминания. Летопись доступна только вам, автору, в Студии.

Мир — это место действия истории с её настройками, персонажами и отношениями, а серия — эпизоды, происходящие в этом мире. В одном мире может быть несколько серий. Подробнее — в статье «Создать мир».

Персонажи, которых вы не сохранили, могут выглядеть по-разному в разных эпизодах. Сохраните часто появляющихся героев как персонажей — так их будет проще изображать одинаково. Если серия добавлена в мир, добавьте туда и этих персонажей: в карточке выбора будут показаны только персонажи мира. Подробнее — в статье «Создать персонажа».

Нажмите кнопку ⋮ (Изменить номер эпизода) в нижнем углу миниатюры эпизода и выберите новый номер. Если этот номер свободен, эпизод переместится на это место. Если он уже занят, эпизоды поменяются местами. Сразу после этого действие можно отменить.

Скачивание не расходует кредиты. Вы можете сохранять один и тот же комикс сколько угодно раз.

На тарифе Pro и выше изображения сохраняются без водяного знака. Смените тариф на странице Тарифы (Сменить тариф), а затем скачайте тот же комикс ещё раз. Уже сохранённые файлы не изменятся.

Для карусели выберите По одному кадру. Обратите внимание: при выборе По одному кадру кадры сохраняются в формате холста, поэтому кадры 2:3 и 9:16 будут обрезаны сверху и снизу в ленте Instagram. В этом случае выберите Свой макет, задайте для параметров Столбцы и Строки значение 1, а для Формат страницы — 4:5. Так для каждого кадра получится отдельное изображение 4:5 без обрезки. Свободное место заполнится цветом Фон. Чтобы разместить несколько кадров в одной публикации, выберите Свой макет, а затем Instagram 4:5.

Для печати выберите Свой макет, а затем Документ A4. Сохраните изображения в формате PNG для наилучшего качества.

Создание видео Reels не расходует кредиты. Видео создаётся на вашем устройстве (в веб-версии — в браузере), сколько бы раз вы его ни пересоздавали.

Кнопка создания видео не сработает, пока для него нельзя использовать как минимум 3 кадров. Не учитываются кадры без рисунка, кадры, которые не были созданы из-за правил безопасности, и кадры, убранные кнопкой Убрать из видео. Чтобы вернуть кадр, выберите его на временной шкале и нажмите В видео. Если кадров всё ещё не хватает, вернитесь на вкладку Вебтун и нарисуйте ещё.

Создание видео может приостановиться, если переключиться на другую вкладку браузера. Останьтесь на этой вкладке и попробуйте создать видео ещё раз. Если проблема не исчезнет, используйте последнюю версию Chrome или Edge.

Добавить звук во вкладке Reels в Студии нельзя. Добавьте музыку на экране редактирования в приложении Instagram или TikTok, когда будете публиковать сохранённое видео. Если вы публикуете видео напрямую в подключённый аккаунт Instagram или Threads, можно также выбрать песню в разделе Видео Reels редактора во вкладке Автопост. Но такое видео будет создано заново из выбранных в редакторе кадров, поэтому в него не попадут заданные во вкладке Reels длительность, текст и стикеры.

На уже сохранённых файлах водяной знак останется даже после перехода на более высокий тариф. Скачайте тот же комикс ещё раз. Чтобы убрать знак с видео Reels, создайте его заново. Если водяной знак всё ещё отображается, свяжитесь с нами.

Убрать водяной знак можно без затрат кредитов. Для этого нужен тариф Pro или выше, а повторное скачивание бесплатно.

На тарифах Лайт и Starter тоже добавляется водяной знак. Чтобы сохранять изображения без него, нужен тариф Pro или выше. Сменить тариф можно на странице Тарифы (Как сменить тариф).

Покупка кредитов не убирает водяной знак. Купленные кредиты можно тратить на создание изображений, а удаление водяного знака доступно как преимущество тарифа.

Чтобы опубликовать комикс, нужно нарисовать не менее 4 панелей. Нарисуйте ещё несколько и снова нажмите Опубликовать.

Награду за публикацию можно получить дважды на аккаунт, если записи соответствуют условиям. В публикации должно быть не менее 4 изображений, созданных в GenToon, и не менее 4 рисунков, сделанных в этом проекте. Если вы уже получили обе награды или эта публикация уже принесла награду, больше ничего не начислят. Если публикация подходит под условия, но награда не пришла, свяжитесь с нами и приложите ссылку на неё.

Опубликовать запись только для себя нельзя — опубликованные записи видны всем. Чтобы убрать запись из сообщества, нажмите Удалить на странице публикации. Проект останется в Студии. Если хотите оставить комикс только себе с самого начала, скачайте его, а не публикуйте.

Удаление публикации не удаляет комикс. Из сообщества убирается только публикация, а проект остаётся в Студии.

Публикуйте комиксы как Серия, и все записи будут сгруппированы в одну серию. О том, как создавать эпизоды, читайте в статье «Серии и эпизоды».

Публикация уже нарисованных кадров не расходует кредиты. Кредиты тратятся только на создание новых рисунков, например для автопубликации.

Сейчас можно публиковать в Instagram и Threads. На плитках TikTok и YouTube указано Скоро, и подключить эти сервисы пока нельзя.

Автопост доступен только в веб-версии Студии. Комиксы, созданные в приложении, тоже можно публиковать: откройте их в веб-версии под тем же аккаунтом.

К GenToon можно подключить только бизнес-аккаунт Instagram или аккаунт автора, но не личный. Личный аккаунт можно бесплатно переключить в приложении Instagram — публикации и подписчики сохранятся. Если вы не хотите менять тип аккаунта, подключите Threads: он работает с личными аккаунтами. Если на плитке Instagram отображается замок, значит, вы достигли лимита аккаунтов для своего плана. Отключите другой аккаунт, чтобы освободить место.

Уже опубликованные записи не удаляются. Отключение аккаунта останавливает только публикации, которые ещё не вышли.

В редакторе публикации можно выбрать несколько аккаунтов. Но есть ограничение на количество аккаунтов, которые можно выбрать за раз.

Если результат заполнения ИИ вам не нравится, вы можете изменить его до сохранения. Отредактируйте поля самостоятельно или нажмите Выбрать заново, чтобы попробовать другой способ. Заполнение с помощью ИИ не требует кредитов, но если вы попробуете несколько раз за короткое время, возможно, придётся немного подождать.

Показатель затемнён, если в подключённом аккаунте недостаточно публикаций для анализа. Рядом указано, сколько публикаций нужно и сколько у вас есть. Добавьте публикации и попробуйте снова или восполните недостающее другим способом. Если вы ещё не подключили Instagram или Threads, сначала появится предложение подключить один из аккаунтов.

Можно создать только один набор настроек аккаунта. Чтобы изменить его, отредактируйте текущий.

Опубликовано частично означает, что публикация вышла не во всех выбранных аккаунтах. Причина сбоя указана в строке соответствующего аккаунта. Если снова опубликовать запись во всех аккаунтах, в тех, где она уже появилась, будет дубль. Поэтому при повторной публикации выберите в редакторе только аккаунты, где публикация не вышла.

Если платформа не ответила во время публикации, GenToon проверяет, опубликован ли пост. Не публикуйте его повторно: он может появиться дважды. Дождитесь окончания проверки. Если она долго не завершается, проверьте в приложении соцсети, опубликован ли пост, и свяжитесь с нами.

Запланированную публикацию можно отменить с помощью Не публиковать, если она ещё не вышла.

Публикация уже нарисованных кадров и создание видео рилс не расходуют кредиты.

Видео Reels нельзя публиковать автоматически. Автопубликация размещает только посты с изображениями. Видео Reels нужно проверить в редакторе и опубликовать самостоятельно.

Автопубликация может не создавать посты из-за нехватки кредитов, незаполненных обязательных сведений для рекламы, неподключённого аккаунта или выключенной автопубликации. Причина будет указана на карточке автопубликации.

Бесплатный пост можно использовать один раз на аккаунт. Если создание завершилось до того, как комикс был готов — из-за ошибки с нашей стороны или потому, что пост закрыли без создания после долгого ожидания, — бесплатный пост можно использовать снова.

Когда вы подписываетесь на пользователя, ему приходит уведомление о подписке. Если вы подпишетесь друг на друга, вы оба получите уведомление о том, что теперь вы друзья.

Если убрать лайк, заработанные за него кредиты спишутся обратно. То же относится к сердечку от автора.

Когда кто-то комментирует вашу публикацию, вам приходит уведомление. Вы можете выбрать, какие уведомления получать, в разделе Настройки уведомлений.

Комментарии ИИ-персонажей бывают двух типов. Метка Персонаж означает, что комментарий оставил персонаж из этого вебтуна. Метка ИИ-персонаж означает, что заглянул персонаж автора, который взаимно подписан на автора публикации. Если просто ответить на комментарий с меткой Персонаж, вы вызовете этого персонажа, и за это спишутся кредиты. Подробнее — в статье Комментарии персонажей.

Комментарии пишет ИИ, учитывая характер персонажа и события комикса. Автор их не пишет.

Если ответа не было, кредиты не списали. Они расходуются, только если ответ действительно опубликован.

Можно упомянуть только персонажей, которые появляются в этом комиксе и чьи чаты автор сделал публичными. Возможно, сейчас персонаж также недоступен для общения.

На комментарий персонажа можно ответить, нажав Ответить под ним. Но если вы отвечаете на комментарий с пометкой Персонаж, @имя персонажа уже будет вписано в поле. Если отправить сообщение как есть, персонаж получит упоминание и ответит снова, а с вас спишут 1 кредитов — даже под вашей публикацией. Чтобы ответить без затрат, удалите @имя перед отправкой. Ответы на комментарии с пометкой ИИ-персонаж бесплатны.

Отдельно скрыть опубликованную запись только из профиля нельзя. Нажмите Удалить у записи, чтобы убрать её из сообщества. Проект останется в Студии.

Отображаемое имя — это крупное имя, которое видят другие; оно может совпадать с именем другого пользователя. Хэндл — уникальный идентификатор после @, который не может повторяться.

Кредиты за приглашение начисляются сразу, когда друг регистрируется по вашему приглашению. Приглашения, которые не подходят под условия, указаны на экране Пригласить друзей в разделе Приглашения без кредитов с пометкой Без кредитов и кратким объяснением. Этот результат не изменится, даже если подождать или связаться с нами. Если друга вообще нет на этом экране, значит, его регистрация не связана с вашим приглашением. В таком случае в течение суток после регистрации друг может связать аккаунт с приглашением: в приложении GenToon — открыть вкладку Профиль › Пригласить друзей и ввести ваш код в поле Вам дали код приглашения?, а на сайте — войти в аккаунт и перейти по вашей ссылке-приглашению.

Отправьте ссылку друзьям, которые регистрируются на сайте, а код — тем, кто регистрируется в приложении. Можно отправить и то и другое.

У аккаунтов участников партнёрской программы GenToon вместо этого меню отображается меню партнёра.

На тарифе Free тоже начисляется 150 кредитов каждый месяц.

Сменить тариф можно в середине расчётного периода. При переходе на более дорогой тариф изменения вступают в силу сразу, а при переходе на более дешёвый — со следующей даты оплаты. Подробнее — в статье Как сменить тариф.

После отмены подписки ваши работы и персонажи останутся на месте. Когда оплаченный период закончится, вы перейдёте на бесплатный тариф. Если персонажей окажется больше лимита бесплатного тарифа (30), они не удалятся, но создавать новых вы не сможете, пока их количество не станет меньше лимита. Отмена подписки и возврат средств

Валюта цены зависит от языка браузера, а не сайта. Если в браузере выбран корейский язык, цены отображаются в вонах, в остальных случаях — в долларах США. Поэтому смена только языка сайта не изменит валюту. Если вы уже оплачивали подписку, цены будут указаны в валюте использованного способа оплаты.

Кредиты тарифа пополняются каждый месяц в дату пополнения. При ежемесячной подписке это дата оплаты. Чтобы посмотреть дату, нажмите на число кредитов в левом нижнем углу Студии и откройте окно Мои кредиты. При годовой подписке вы платите один раз в год, но кредиты всё равно пополняются каждый месяц.

Неиспользованные кредиты тарифа на следующий месяц не переносятся. В дату пополнения их количество обновляется до месячного объёма вашего тарифа, а купленные и подарочные кредиты остаются без изменений.

Все списания указаны в истории кредитов. Если у вас есть командное пространство, изображения, созданные в нём вашими участниками, тоже расходуют ваши кредиты. Такие списания отображаются в истории участника, который создал изображения, а не в вашей. Если вы всё ещё не узнаёте списание, свяжитесь с нами и укажите примерное время, когда оно произошло.

Когда кредиты закончатся, вы не сможете пользоваться функциями, за которые они списываются, например создавать изображения. Дождитесь следующего пополнения или получите бесплатные кредиты. Ваши работы останутся на месте.

Обычно причину незнакомого списания можно определить по типу и времени записи. Если вы создавали только панели, но видите запись Конвертация персонажа, значит, персонажа впервые нарисовали в новом стиле и сначала создали его изображение в этом стиле. Это изображение используется для следующих панелей, поэтому повторно кредиты за него не списываются. Если вы всё равно не понимаете, за что списали кредиты, запишите время и сумму и свяжитесь с нами. Мы всё проверим и ответим вам.

История платежей показывает денежные платежи, а эта карточка — операции с кредитами. Квитанции смотрите в разделе История платежей и квитанции.

В приложении доступна та же Недавняя история кредитов. Нажмите вкладку Профиль внизу экрана, затем выберите Подписка и прокрутите страницу до конца. В приложении время недавних записей указывается относительно текущего момента, например «3 часа назад».

Если вы создаёте комиксы регулярно, с тарифом цена за кредит будет ниже. Если кредиты нужны время от времени, удобнее покупать пакеты. Пока вы оплачиваете подписку на тариф, пакеты доступны по цене для подписчиков. Обычно она не действует на тариф, которым вы пользуетесь по купону или абонементу. Сравнить варианты можно на странице Тарифы.

Купленные кредиты не сгорают каждый месяц. Ежемесячно сбрасываются только кредиты тарифа, а купленные кредиты сохраняются, даже если вы отмените подписку.

Купленные кредиты обычно поступают сразу после оплаты. Обновите страницу и ещё раз проверьте Мои кредиты. Если кредитов по-прежнему нет, не оплачивайте покупку повторно — свяжитесь с нами и укажите время и сумму платежа.

Передать свои кредиты другому человеку нельзя.

Тариф изменится только после успешной оплаты. При оплате в долларах тариф не изменится, если не спишется разница в стоимости. Подождите немного, затем проверьте разделы История платежей и Подписка. Если деньги списали, но тариф не изменился, свяжитесь с нами.

При повышении тарифа деньги за оставшийся срок старого тарифа не возвращаются. Если вы платите ежемесячно в вонах, новый расчётный период начнётся в день повышения, а оставшиеся кредиты тарифа перенесутся на новый тариф.

В некоторых случаях тариф можно повысить или понизить, даже если отмена подписки уже запланирована. При ежемесячной оплате в вонах или оплате в долларах вы можете повысить тариф, и запланированная отмена будет снята — подписка продолжит продлеваться. Если вы платите в вонах за годовой тариф, сначала нажмите Продолжить подписку, а затем повысьте тариф на странице Тарифы. При оплате в долларах попытка понизить тариф вызовет сообщение о том, что это невозможно из-за запланированной отмены. В этом случае сначала нажмите Продолжить подписку. При оплате в вонах запланированное понижение отменит запланированную отмену подписки. Стоимость нового тарифа спишут в следующую дату оплаты, а для годового тарифа — после окончания года.

Подписки, оформленные через App Store или Google Play, можно изменить или отменить в настройках подписок соответствующего магазина.

Кредиты по годовому тарифу начисляются каждый месяц. Вы платите один раз, а кредиты получаете ежемесячно в объёме, предусмотренном тарифом. Дату следующего начисления можно посмотреть в разделе Подписка напротив пункта Следующее начисление кредитов.

Если вы отмените подписку по окончании периода, кредиты будут начисляться каждый месяц до конца уже оплаченного года. При возврате за досрочную отмену подписка завершится в конце текущего периода начисления кредитов. Если вы отказались от покупки в течение 7 дней после оплаты, подписка завершится сразу.

До даты продления отмену можно отменить, нажав Продолжить подписку в разделе Подписка. Если вы получили возврат за эту оплату, отменить отмену уже нельзя.

После проверки запроса мы вернём деньги тем же способом, которым вы оплатили подписку, и сообщим о результате по электронной почте. В зависимости от банка деньги могут поступить через несколько дней.

После отмены подписки её статус изменится на Активна до конца периода. Проверить его можно в разделе Подписка. Мы также отправим вам письмо с подтверждением.

После проверки запроса деньги вернутся на исходный способ оплаты. Мы сообщим о результате по электронной почте. В зависимости от банка зачисление может занять ещё несколько дней.

В течение 7 дней после оплаты можно запросить возврат, даже если вы уже использовали часть кредитов. Мы вычтем стоимость использованных кредитов и вернём остаток. Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами до истечения срока.

Если после отмены подписки с вас снова списали деньги, мы сразу проверим ситуацию. Проверьте платежи в разделе История платежей, а затем свяжитесь с нами и укажите дату и сумму списания.

Письма с чеками часто попадают в папку «Спам» или «Промоакции». Чеки за платежи на сайте отправляются на адрес почты, привязанный к аккаунту GenToon, а за покупки в приложении — на адрес почты аккаунта Apple или Google. Если вы зарегистрировались через Apple и скрыли свой адрес почты, письма могут не доходить. Если в верхней части сайта отображается Письма до вас не доходят, укажите действующий адрес и перейдите по ссылке в письме с подтверждением, которое придёт на этот адрес. После этого чеки от GenToon будут приходить туда. Если найти письмо всё равно не удалось, свяжитесь с нами и укажите дату и сумму платежа.

Если списание прошло дважды, мы вернём деньги. Проверьте, что у обеих записей в разделе История платежей указан статус Завершён, а затем свяжитесь с нами и сообщите время и сумму каждого платежа. Если вы платили в приложении (App Store или Google Play), возвратом занимаются Apple или Google. Запросите его в истории покупок соответствующего магазина.

Возможность получить счёт-фактуру зависит от способа оплаты. Если вы платили в корейских вонах, укажите данные компании и дату платежа в запросе через раздел Вопрос по оплате по ссылке Связаться с нами. Мы подскажем, какой документ подходит для вашего способа оплаты. При оплате картой подтверждением покупки служит квитанция по операции. Если вы платили в долларах США или в приложении, посмотрите разделы выше о соответствующих способах оплаты.

Дата в списке купонов — это день окончания действия купона. Это не крайний срок для ввода кода.

Активировать купон на странице тарифов нельзя. В веб-версии откройте раздел Купоны и ваучеры в Аккаунт › Подписка.

Во время действия купона автоматические платежи за подписку в корейских вонах приостанавливаются и возобновляются после его окончания. Подписки, оплачиваемые в долларах США, через App Store или Google Play, в этот период по-прежнему списываются в обычные даты.

За комментарий начисляют кредиты, только если вы написали его после отметки в этот день. Награду можно получить один раз за публикацию, а под своими публикациями — только ответив на комментарий другого пользователя. После достижения дневного лимита новые комментарии кредитов не дают.

Кнопка отметки пропадает после того, как вы отметились сегодня, и появляется снова на следующий день по корейскому времени. Она также может быть скрыта, если другие аккаунты с того же устройства или из той же сети уже получили сегодняшнюю награду. На небольшом экране откройте левое меню Студии, чтобы найти кнопку.

Наградные кредиты не исчезают в следующем месяце. Они добавляются к Купленные кредиты, поэтому, в отличие от кредитов тарифа, которые обновляются каждый месяц, остаются у вас.

За задания персонажа начисляются очки опыта (XP), а не кредиты.

Письмо с кодом часто попадает в папку «Спам» или «Промоакции». Письма на школьную и рабочую почту могут задерживаться или блокироваться, поэтому подождите несколько минут или попробуйте личный адрес. Также можно войти другим способом.

Сообщение об истечении срока входа появляется, если окно входа долго оставалось открытым. Начните заново с экрана входа.

В GenToon не используются пароли. Войдите способом, которым вы зарегистрировались, или запросите код на адрес электронной почты, указанный при регистрации.

После удаления аккаунта вы не сможете зарегистрироваться с тем же адресом электронной почты в течение 30 дней. Удаление аккаунта

Имя пользователя нельзя менять повторно сразу после смены. Пока действует ограничение, поле Имя пользователя в редакторе будет заблокировано, а над ним появится жёлтая подсказка с количеством оставшихся дней. В подсказке написано «Никнейм», но заблокировано только имя пользователя — отображаемое имя можно менять в любой момент.

Фото профиля должно быть в формате JPG, PNG, WebP или GIF и не превышать ограничение по размеру. Если фото слишком большое, уменьшите его и попробуйте загрузить ещё раз.

На сайте язык уведомлений и писем меняется отдельно от языка сайта. Чтобы изменить его, нажмите Да, переключить в сообщении, которое появляется при смене языка. Чтобы увидеть сообщение снова, выберите текущий язык в списке. Если вы пользуетесь приложением GenToon, при каждом его запуске язык уведомлений и писем устанавливается таким же, как язык приложения. Поэтому выберите нужный язык в приложении в разделах Профиль › Язык.

На сайте язык меняется не в настройках, а с помощью значка глобуса в верхнем меню. В разделе Аккаунт нет настройки языка. В приложении GenToon его можно изменить в разделе Язык на вкладке Профиль.

Уведомления продолжают сохраняться в папке уведомлений, даже если вы их отключили. Настройки отключают только оповещения, которые приходят на телефон или в браузер.

Чтобы перестать получать рекламные письма, отключите параметр По эл. почте. Для этого в разделе Рекламные сообщения отключите его и нажмите Сохранить. Также можно перейти по ссылке для отписки внизу рекламного письма.

Язык уведомлений задаётся отдельно от языка сайта. Чтобы изменить его, прочитайте статью Как изменить язык.

Ваши публикации в сообществе сразу удаляются вместе с проектами. Комментарии к публикациям других пользователей остаются под именем Удалённый пользователь. Поэтому до удаления аккаунта удалите ненужные комментарии самостоятельно или попросите удалить их, написав на service@gentoon.ai.

Самостоятельно восстановить удалённый аккаунт нельзя. Данные для входа и личная информация удаляются сразу. Как можно скорее свяжитесь с нами по адресу service@gentoon.ai.

Снова зарегистрироваться с тем же адресом электронной почты можно через 30 суток. Новый аккаунт будет пустым.

Кнопка командного пространства отображается в верхнем меню сайта, но не в студии, если ваш тариф позволяет создавать пространства или вы уже присоединились к команде. После того как вы примете приглашение, нажав Присоединиться, кнопка появится независимо от вашего тарифа.

Присоединиться к команде можно на любом тарифе, в том числе на бесплатном, если вас пригласили. Кредиты за рисование в командных проектах списываются с аккаунта владельца.

Участники команды не видят ваши личные проекты. Проекты в Личное пространство доступны только вам. Чтобы поделиться проектом с командой, откройте меню ⋮ на его карточке на странице Проекты и выберите В командное пространство.

Если GenToon не отвечает, обычно коннектор выключен в этом чате. Включите коннектор GenToon в чате. В ChatGPT попробуйте снова вызвать его командой @GenToon.

Комиксы, созданные в AI-приложениях, сохраняются как проекты в разделе Проекты вашего аккаунта GenToon. Откройте проект в Студии, чтобы продолжить работу.

Коннектор работает только в приложениях, в которых вы вошли в аккаунт и разрешили доступ. Вы можете в любое время отключить его в разделе Подключённые приложения.

Мы отправляем ответ на адрес электронной почты, указанный в форме. Проверьте папки «Спам» и «Промоакции». Если вы указали неверный адрес, отправьте обращение ещё раз с правильным адресом.

Вы можете обратиться к нам и через приложение: откройте вкладку Профиль и нажмите Связаться с нами. Чтобы сообщить о проблеме, выберите Служба поддержки. Ответ всё равно придёт по электронной почте.

Для возврата нужно отправить отдельный запрос — отмены подписки недостаточно. Чтобы запросить возврат за тариф (отказаться от покупки в течение 7 дней после оплаты или получить возврат при досрочной отмене годового тарифа) либо за кредиты, купленные на сайте, откройте форму Связаться с нами и выберите Вопрос по оплате. Если вы оплатили покупку через App Store или Google Play, запросите возврат в соответствующем магазине. Условия описаны в статье Отмена подписки и возвраты.

Адрес проекта находится в адресной строке браузера, когда проект открыт в Студии. Скопируйте его целиком (в нём есть /studio?projectId=) и вставьте в сообщение. Если в адресе нет projectId=, значит, проект ещё не сохранён. В этом случае обязательно укажите, когда возникла проблема.

О проблемах в приложении сообщайте так же, указав те же сведения. В приложении откройте Профиль › Связаться с нами › Служба поддержки, выберите Ошибка и отправьте сообщение. Версия приложения и операционная система добавятся автоматически — укажите только модель телефона. Если вместо этого вы отправляете сообщение через Связаться с нами на сайте, укажите версию приложения (она отображается внизу экрана Мой аккаунт в приложении) и модель телефона.

Даже обычные сцены могут блокироваться, если персонаж выглядит юным или изображение кажется откровенным. Причиной также может быть фотография, добавленная в кадр. Измените формулировки или уберите из кадра персонажа, элемент либо фотографию и попробуйте снова. Если запрос продолжает блокироваться, свяжитесь с нами.

За кадры, которые не были нарисованы из-за правил безопасности, кредиты не списываются или автоматически возвращаются. Если вы создаёте несколько кадров сразу, кредиты за все кадры списываются в начале, а кредиты за заблокированные кадры возвращаются после завершения работы. Проверьте историю кредитов. Если после завершения работы кредиты всё ещё не вернулись, свяжитесь с нами и укажите время.

Использование чужих произведений или персонажей без разрешения может нарушать авторские права. На такие публикации могут пожаловаться, и их могут удалить из сообщества. Поэтому используйте персонажей, которых создали сами.