Thông tin cần có khi báo lỗi

Tổng quan

Biểu mẫu liên hệ chỉ cho chúng tôi biết tài khoản bạn đang đăng nhập và ngôn ngữ hiển thị. Chúng tôi không biết bạn dùng thiết bị hay trình duyệt nào, hoặc sự cố xảy ra trong dự án nào. Cung cấp các thông tin dưới đây sẽ giúp chúng tôi xử lý nhanh hơn nhiều.

Vui lòng cung cấp

• Sự cố xảy ra ở đâu — màn hình và tính năng gặp sự cố, chẳng hạn như Studio, Cộng đồng hoặc Bảng giá.
• Bạn đang làm gì — các nút đã nhấn hoặc nội dung đã nhập, theo thứ tự.
• Bạn mong đợi điều gì và thực tế đã xảy ra điều gì — chẳng hạn: “Tôi mong đợi tạo được hình, nhưng cửa sổ báo lỗi lại xuất hiện.”
• Thời điểm xảy ra — ngày, giờ gần đúng và quốc gia của bạn (múi giờ).
• Tần suất — lần nào cũng xảy ra, thỉnh thoảng hay chỉ một lần.
• Thiết bị và trình duyệt — chẳng hạn: Windows · Chrome hoặc iPhone · ứng dụng GenToon. Nếu dùng ứng dụng, hãy ghi cả phiên bản ứng dụng.
• Địa chỉ dự án — nếu sự cố xảy ra trong Studio, hãy sao chép toàn bộ địa chỉ trên thanh địa chỉ (địa chỉ này có /studio?projectId=…).
• Ảnh chụp màn hình — hãy chụp cả thông báo lỗi nếu có.

Cách gửi báo lỗi

1. Mở biểu mẫu liên hệ bằng nút Liên hệ ở gần cuối trang trợ giúp này, rồi chọn Báo lỗi trong mục Loại yêu cầu. Màn hình Studio và Cộng đồng không có nút liên hệ.

   Xem ảnh lớn

2. Nhập Tên và Địa chỉ email. Chúng tôi sẽ trả lời qua email này, vì vậy hãy dùng địa chỉ bạn có thể đọc.

3. Sao chép mẫu bên dưới vào Nội dung rồi điền thông tin.

   Xem ảnh lớn

4. Đính kèm ảnh chụp màn hình trong Tệp đính kèm rồi nhấn Gửi.

   Xem ảnh lớn

Mẫu để sao chép

1. Màn hình / tính năng gặp sự cố:
2. Tôi đã làm gì (theo thứ tự):
3. Tôi mong đợi điều gì:
4. Thực tế đã xảy ra điều gì:
5. Thời điểm xảy ra (ngày, giờ, quốc gia):
6. Tần suất:
7. Thiết bị / trình duyệt (phiên bản ứng dụng nếu dùng ứng dụng):
8. Địa chỉ dự án (nếu gặp sự cố trong Studio):

Thông tin hữu ích

Câu hỏi thường gặp