Liên hệ bộ phận hỗ trợ

Tổng quan

Nếu không tìm thấy câu trả lời trong trung tâm trợ giúp, bạn có thể hỏi trực tiếp đội ngũ GenToon qua biểu mẫu Liên hệ. Chúng tôi sẽ trả lời qua địa chỉ email bạn nhập trong biểu mẫu. Bạn sẽ không nhận được phản hồi dưới dạng thông báo trong ứng dụng.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ

Làm theo hướng dẫn để gửi câu hỏi hoặc vấn đề cho đội ngũ GenToon qua biểu mẫu liên hệ.

Bắt đầu

Xem lớn hơn trong Trung tâm học tập

Tìm ở đâu

• Ở hầu hết các trang, có một nút tròn hình mèo ở góc dưới bên phải. Di chuột lên nút, bạn sẽ thấy Liên hệ. Một số trang như Studio và Cộng đồng không có nút này, nên hãy mở biểu mẫu từ trang khác.
• Bạn cũng có thể dùng nút Liên hệ ở gần cuối các trang trong trung tâm trợ giúp.
• Hoặc gửi email cho chúng tôi qua địa chỉ service@gentoon.ai

Các bước thực hiện

1. Nhấn nút hình mèo ở góc dưới bên phải hoặc nút Liên hệ gần cuối trang trợ giúp để mở biểu mẫu liên hệ.

   Xem ảnh lớn

2. Nhập Tên và Địa chỉ email của bạn. Chúng tôi sẽ gửi phản hồi đến địa chỉ này, vì vậy hãy đảm bảo bạn có thể truy cập hộp thư.

3. Chọn Loại yêu cầu: Yêu cầu chung, Báo lỗi, Đề xuất tính năng, Hỏi về thanh toán hoặc Khác. Nếu đội ngũ GenToon chọn Đề xuất tính năng, nội dung có thể được đăng lên Bảng ý tưởng. Vì vậy, đừng đưa thông tin cá nhân vào.

4. Mô tả sự việc trong Nội dung. Nếu cần, hãy đính kèm ảnh chụp màn hình (JPG, PNG, WebP hoặc GIF) hay PDF trong mục Tệp đính kèm. Nếu tổng dung lượng tệp quá lớn, bạn sẽ không gửi được tin nhắn. Vì vậy, chỉ đính kèm những tệp cần thiết.

   Xem ảnh lớn

5. Nhấn Gửi, bạn sẽ thấy thông báo Đã gửi yêu cầu. Chúng tôi sẽ phản hồi qua email ngay khi kiểm tra xong.

   Xem ảnh lớn

Cần cung cấp gì để được hỗ trợ nhanh hơn

• Thắc mắc về thanh toán — ngày và số tiền thanh toán, cùng phương thức thanh toán (won Hàn Quốc, đô la Mỹ hoặc trong ứng dụng).
• Thắc mắc về Zennyang — thời điểm Zennyang bị trừ hoặc chưa được cộng, và số lượng. Gửi ảnh chụp dòng tương ứng trong lịch sử Zennyang sẽ giúp chúng tôi xử lý nhanh hơn.
• Lỗi và sự cố — bạn đang ở đâu, đã làm gì, điều gì xảy ra và ảnh chụp màn hình. Xem danh sách đầy đủ trong bài Cần cung cấp gì khi báo lỗi.

Gửi ý tưởng và góp ý

• Để đề xuất tính năng mới hoặc cải tiến, nhấn Hộp góp ý GenToon ở góc trên bên phải của Cộng đồng để mở Bảng ý tưởng, rồi nhấn Gửi góp ý tại đó (bạn cần đăng nhập). Những góp ý được đội ngũ GenToon chọn sẽ được đăng nguyên văn lên Bảng ý tưởng cùng biệt danh của bạn để mọi người bình chọn, kể cả khi ý tưởng chưa được áp dụng. Bạn có thể ẩn tên. Nếu ý tưởng được áp dụng, chúng tôi sẽ tặng bạn Zennyang để cảm ơn.
• Bạn cũng có thể gửi góp ý ngắn bằng nút Góp ý ở góc dưới bên trái của Studio. Nếu được đội ngũ GenToon chọn, góp ý cũng có thể được đăng lên Bảng ý tưởng. Tính năng này không hỗ trợ đính kèm tệp, nên hãy gửi các vấn đề cần được giải đáp, chẳng hạn như lỗi hoặc thanh toán, qua biểu mẫu Liên hệ.

Thông tin hữu ích

Câu hỏi thường gặp