Hủy gói và hoàn tiền

Tổng quan

Bạn có thể hủy gói bất cứ lúc nào. Sau khi hủy, bạn vẫn dùng mọi thứ như bình thường đến hết kỳ thanh toán này và sẽ không bị tính phí lần nữa. Trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán, bạn cũng có thể yêu cầu rút khỏi giao dịch mua và được hoàn tiền — hãy liên hệ với chúng tôi. Chỉ hủy gói thì không đồng nghĩa với yêu cầu hoàn tiền.

Chính sách hoàn tiền khi hủy sớm gói năm được trình bày riêng trong bài Gói năm.

Tìm ở đâu

Nút Hủy đăng ký nằm trên thẻ Gói hiện tại trong Tài khoản › Gói đăng ký. Nếu đăng ký qua App Store hoặc Google Play, bạn cần hủy trong phần cài đặt gói đăng ký trên thiết bị.

Xem ảnh lớn

Hủy gói đăng ký

1. Vào Tài khoản › Gói đăng ký, rồi nhấn Hủy đăng ký.

   Xem ảnh lớn

2. Trong cửa sổ Trước khi hủy gói, hãy đọc những thay đổi sau khi hủy. Thông tin hiển thị sẽ cho biết bạn có thể dùng gói đến khi nào và Credit theo gói còn lại trong Tài khoản của bạn sẽ được xử lý ra sao.

3. Trong mục Cách hủy, chọn tùy chọn tiếp tục dùng gói đến hết kỳ thanh toán rồi hủy. Nếu bạn đủ điều kiện yêu cầu hoàn tiền — trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán hoặc với gói năm — bên dưới sẽ có thông tin hướng dẫn cùng liên kết Liên hệ. Chỉ hủy gói thì không đồng nghĩa với yêu cầu hoàn tiền. Nếu muốn được hoàn tiền, hãy dùng liên kết đó hoặc liên hệ với chúng tôi.

   Xem ảnh lớn

4. Bạn không bắt buộc phải cho biết lý do hủy. Nhấn Hủy gói là xong.

   Xem ảnh lớn

5. Trạng thái gói đăng ký của bạn chuyển thành Còn hiệu lực đến hết kỳ. Chúng tôi cũng sẽ gửi email xác nhận.

Những thay đổi sau khi hủy

• Bạn vẫn dùng gói hiện tại đến hết kỳ đã thanh toán. Sau đó, bạn sẽ không bị tính phí nữa.
• Bạn có thể dùng Credit theo gói còn lại đến hết kỳ. Sau đó, bạn sẽ nhận Credit theo gói Miễn phí. Nếu dùng gói năm, bạn vẫn nhận Credit theo gói hàng tháng cho đến hết kỳ.
• Credit đã mua hoặc được tặng vẫn còn trong Tài khoản sau khi bạn hủy gói.
• Truyện tranh và nhân vật của bạn vẫn được giữ nguyên.

Yêu cầu hoàn tiền

Thanh toán gói đăng ký — trong vòng 7 ngày

Bạn có thể yêu cầu rút khỏi giao dịch mua trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán. Chỉ hủy gói thì không đồng nghĩa với yêu cầu hoàn tiền. Hãy liên hệ với chúng tôi và chọn Hỏi về thanh toán trước thời hạn. Bạn cũng có thể bắt đầu từ liên kết Liên hệ trong cửa sổ hủy gói. Theo Điều 8 trong Điều khoản dịch vụ, chúng tôi chỉ trừ số Credit bạn đã dùng và hoàn lại giá trị Credit theo gói chưa dùng vào phương thức thanh toán ban đầu.

• Khi hoàn tiền xong, gói đăng ký của bạn sẽ kết thúc ngay lúc đó và Credit theo gói còn lại sẽ bị xóa. Credit đã mua vẫn còn.
• Với gói hàng tháng, khoản thanh toán sẽ không được hoàn lại sau 7 ngày. Nếu hủy, bạn vẫn dùng gói đến hết kỳ đã thanh toán. Với gói năm, bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền khi hủy sớm sau 7 ngày theo Điều 6-2 trong Điều khoản dịch vụ — hãy liên hệ với chúng tôi.

Credit đã mua

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho phần chưa sử dụng của Credit mua qua các gói Credit trên trang web. Hãy liên hệ với chúng tôi và chọn Hỏi về thanh toán. Chúng tôi sẽ xem xét theo Điều khoản Credit và Chính sách hoàn tiền, rồi hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu. Nếu mua gói Credit trong ứng dụng, hãy gửi yêu cầu đến cửa hàng như hướng dẫn bên dưới.

Nếu bạn thanh toán trong ứng dụng

Apple hoặc Google xử lý yêu cầu hoàn tiền cho giao dịch mua qua App Store hoặc Google Play. Hãy yêu cầu hoàn tiền trong lịch sử mua hàng của cửa hàng tương ứng. Nếu cửa hàng hoàn tiền, số Credit đó sẽ bị xóa khỏi Tài khoản của bạn.

Thông tin hữu ích

Câu hỏi thường gặp