سجلّ المدفوعات والإيصالات
تعرّف على مكان الاطّلاع على مدفوعاتك السابقة، وما عليك فعله للحصول على إيصال أو فاتورة ضريبية أو مستند آخر، بحسب طريقة الدفع.
المعلومات المتعلقة بالدفع هنا للعلم فقط.
في هذه الصفحة
نظرة عامة
يمكنك الاطّلاع على مدفوعاتك في سجل الفواتير. نرسل إليك إيصالًا عبر البريد الإلكتروني تلقائيًا بعد كل عملية دفع. لطلب مستندات أخرى، مثل فاتورة ضريبية، تواصل مع الدعم.
أين تجدها
انتقل إلى الحساب › سجل الفواتير للاطّلاع على أحدث مدفوعاتك. يعرض كل سطر الغرض من الدفع ونوعه (اشتراك أو شراء رصيد أو استرداد أو تغيير الخطة) وتاريخه وحالته ومبلغه.
خطوة بخطوة
انقر على صورة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليسرى، ثم انتقل إلى الحساب.
اختر سجل الفواتير من القائمة على اليمين للاطّلاع على مدفوعاتك.
إذا احتجت إلى إيصال، فابحث عن رسالة الإيصال التي وصلتك عند الدفع. إذا لم تجدها أو احتجت إلى مستند آخر، فراجع القسم أدناه الخاص بطريقة الدفع التي استخدمتها.
الإيصالات حسب طريقة الدفع
إذا دفعت بالوون الكوري (₩)
- ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد كل عملية دفع. عند تجديد اشتراكك أو شراء رصيد أو إهدائه، ترسل إليك GenToon إيصالًا يتضمن رقم الطلب والمنتج وتاريخ الدفع ووقته وطريقة الدفع والمبلغ المدفوع. عند الاشتراك للمرة الأولى أو الترقية إلى خطة أعلى، يرسل إليك مزوّد الدفع لدينا، Toss Payments، تفاصيل الدفع عبر البريد الإلكتروني.
- إذا احتجت إلى فاتورة ضريبية أو إيصال نقدي، فاطلبها عبر تواصل معنا ضمن استفسار دفع. تعتمد المستندات المتاحة على طريقة الدفع. في حال الدفع بالبطاقة، يُعدّ إيصال مبيعات البطاقة إثباتًا لعملية الشراء. أرسل بيانات تسجيل نشاطك التجاري وتاريخ الدفع لتسريع الإجراءات.
إذا دفعت بالدولار الأمريكي (US$)
- تتم معالجة المدفوعات بالدولار بواسطة Polar (Polar Software Inc.) بصفتها التاجر المسجّل. وترسل إليك Polar إيصالًا عبر البريد الإلكتروني بعد كل عملية دفع.
- إذا احتجت إلى فاتورة VAT أو GST لأغراض تجارية، فيمكنك طلبها مباشرةً من Polar أو عبر service@gentoon.ai.
إذا دفعت عبر التطبيق
ترسل Apple أو Google إيصالات المشتريات التي تتم عبر App Store أو Google Play. تحقّق من سجل مشترياتك في المتجر المعني. تظهر أيضًا حِزم الرصيد التي تشتريها في التطبيق ضمن سجل الفواتير على أنها شراء رصيد. لمعرفة المبلغ والعملة اللذين دفعتهما بدقة، راجع إيصال المتجر.
معلومات مفيدة
الأسئلة الشائعة
لم يصلني إيصال عبر البريد الإلكتروني.
أظن أن المبلغ خُصم مني مرتين.
هل يمكنني الحصول على فاتورة ضريبية باسم شركتي؟
مقالات ذات صلة
الخطط والأرصدةعرض سجل رصيدكتعرّف على موعد ومكان إنفاقك للرصيد أو استلامه في «سجل الرصيد الأخير»، وعلى طريقة قراءة كل سطر.- الخطط والأرصدةإلغاء الاشتراك واسترداد الأموالتعرّف على كيفية إلغاء اشتراكك، وما الذي يتغير بعد الإلغاء، وكيفية استرداد الأموال حسب الحالة: خلال 7 يومًا من الدفع، أو لرصيد اشتريته، أو لمشتريات داخل التطبيق.
الدعمالتواصل مع الدعمكيفية التواصل مع فريق GenToon إذا كان لديك سؤال أو مشكلة: أين تفتح نموذج التواصل، وما المعلومات التي تدرجها، وكيف تصلك الردود.
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
أرسل لنا رسالة وسيرد عليك فريق GenToon.
