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Cosa includere in una segnalazione di bug

I dettagli che ci aiutano a individuare e risolvere rapidamente un problema, più un modello da copiare nella segnalazione.

Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026
In questa pagina

Panoramica

Il modulo di contatto ci indica solo a quale account hai effettuato l’accesso e la lingua della pagina. Non possiamo vedere quale dispositivo o browser hai usato né in quale progetto si è verificato il problema. Includere i dettagli qui sotto ci aiuta a risolverlo molto più in fretta.

Includi queste informazioni

  • Dove — la schermata e la funzione in cui si è verificato il problema, ad esempio Studio, Community o Prezzi.
  • Cosa stavi facendo — i pulsanti che hai premuto o cosa hai inserito, nell’ordine in cui l’hai fatto.
  • Cosa ti aspettavi e cosa è successo davvero — ad esempio: «Mi aspettavo un disegno, ma è comparsa una finestra di errore».
  • Quando — la data, l’ora approssimativa e il tuo Paese (fuso orario).
  • Con quale frequenza — ogni volta, a volte o una sola volta.
  • Dispositivo e browser — ad esempio, Windows · Chrome o iPhone · app GenToon. Se usi l’app, indica anche la versione.
  • Indirizzo del progetto — se il problema si è verificato nello Studio, copia l’indirizzo completo dalla barra degli indirizzi (contiene /studio?projectId=…).
  • Screenshot — se c’è un messaggio di errore, assicurati che sia visibile.

Passaggi da seguire

  1. Apri il modulo di contatto con il pulsante Contattaci in fondo a questa pagina di assistenza e seleziona Segnalazione bug in Tipo di richiesta. Le schermate Studio e Community non hanno un pulsante per contattarci.

  2. Inserisci Nome e Indirizzo email. Ti risponderemo a questo indirizzo email, quindi assicurati di poterlo consultare.

  3. Copia il modello qui sotto in Messaggio e compilalo.

  4. Allega gli screenshot in Allegati e fai clic su Invia.

Modello da copiare

  1. Schermata o funzione in cui si è verificato il problema:
  2. Cosa ho fatto (in ordine):
  3. Cosa mi aspettavo:
  4. Cosa è successo davvero:
  5. Quando (data, ora, Paese):
  6. Con quale frequenza:
  7. Dispositivo e browser (se usi l’app, indica la versione):
  8. Indirizzo del progetto (se il problema si è verificato nello Studio):

Da sapere

Domande frequenti

Dove trovo l’indirizzo del progetto?
L’indirizzo del progetto si trova nella barra degli indirizzi del browser quando il progetto è aperto nello Studio. Copia l’indirizzo completo (contiene /studio?projectId=) e incollalo nel modulo. Se nell’indirizzo non compare projectId=, il progetto non è ancora stato salvato: ricordati di indicarci quando si è verificato il problema.
Devo segnalare i problemi dell’app allo stesso modo?
Per i problemi dell’app, invia le stesse informazioni. Nell’app, vai su Profilo › Contattaci › Assistenza e seleziona Bug prima di inviare la segnalazione. La versione dell’app e il sistema operativo vengono aggiunti automaticamente: indica solo il modello del telefono. Se invece usi Contattaci sul web, indica la versione dell’app (la trovi in fondo a Il mio account nell’app) e il modello del telefono.

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