Contatta l’assistenza

Panoramica

Se non trovi una risposta nel Centro assistenza, puoi contattare direttamente il team di GenToon tramite il modulo Contattaci. Ti risponderemo all’indirizzo email che inserisci nel modulo. Non riceverai la risposta come notifica nell’app.

Contattare l’assistenza

Segui questi passaggi per inviare una domanda o segnalare un problema al team GenToon tramite il modulo di contatto.

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Guarda in grande nel Centro di apprendimento

Dove trovarlo

• Nella maggior parte delle pagine, in basso a destra trovi un pulsante rotondo con l’immagine di un gatto. Passaci sopra con il mouse per vedere Contattaci. Alcune pagine, come Studio e Community, non hanno il pulsante: aprilo da un’altra pagina.
• Puoi usare anche il pulsante Contattaci in fondo alle pagine del Centro assistenza.
• Oppure scrivici a service@gentoon.ai.

Procedura passo passo

1. Fai clic sul pulsante con il gatto in basso a destra oppure sul pulsante Contattaci in fondo a una pagina di assistenza per aprire il modulo.

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2. Inserisci il tuo Nome e il tuo Indirizzo email. Ti risponderemo a questo indirizzo, quindi assicurati di poter leggere le email che ricevi.

3. Seleziona Tipo di richiesta: Richiesta generale, Segnalazione bug, Richiesta funzionalità, Richiesta pagamento oppure Altro. Se il team di GenToon sceglie una Richiesta funzionalità, potrebbe pubblicarla sulla Bacheca delle idee: non inserire dati personali.

4. Descrivi l’accaduto nel campo Messaggio e, se utile, allega screenshot (JPG, PNG, WebP o GIF) o PDF in Allegati. Se la dimensione totale dei file è troppo grande, il messaggio non verrà inviato: allega solo ciò che serve.

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5. Fai clic su Invia: vedrai il messaggio Richiesta inviata. Ti risponderemo via email appena avremo verificato la richiesta.

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Cosa scrivere per ricevere una risposta più rapida

• Domande sui pagamenti — indica la data e l’importo del pagamento e il metodo usato (won coreani, dollari statunitensi o pagamento nell’app).
• Domande sui crediti — indica quando i crediti sono stati scalati o non sono arrivati e quanti sono. Allega uno screenshot della riga corrispondente nella cronologia dei crediti per velocizzare la verifica.
• Errori e bug — indica dove ti trovavi, cosa hai fatto, cosa è successo e allega uno screenshot. Per l’elenco completo, consulta Cosa includere in una segnalazione di bug.

Inviare idee e feedback

• Per proporre una nuova funzione o un miglioramento, fai clic su Cassetta delle idee GenToon in alto a destra nella Community per aprire la Bacheca delle idee, poi fai clic su Invia un suggerimento (devi aver effettuato l’accesso). Se il team di GenToon sceglie un suggerimento, lo pubblicherà sulla Bacheca delle idee con le tue parole e il tuo nickname, così tutti potranno votarlo, anche prima che venga adottato. Puoi nascondere il tuo nome e, se adotteremo la tua idea, ti invieremo dei crediti per ringraziarti.
• Puoi inviare anche un feedback rapido con Feedback in basso a sinistra nello Studio. Se il team di GenToon lo sceglie, potrebbe pubblicarlo sulla Bacheca delle idee. Non puoi allegare file: per problemi che richiedono una risposta, come errori o pagamenti, usa il modulo Contattaci.

Informazioni utili

Domande frequenti