Annullamenti e rimborsi

Panoramica

Puoi annullare il piano in qualsiasi momento. Dopo l’annullamento, puoi continuare a usare tutto fino alla fine del periodo che hai pagato e non ti verranno addebitati altri pagamenti. Entro 7 giorni dal pagamento puoi anche esercitare il diritto di recesso e chiedere un rimborso: contattaci. L’annullamento, da solo, non comporta una richiesta di rimborso.

I rimborsi per l’annullamento anticipato dei piani annuali sono descritti separatamente in Piani annuali.

Dove trovare l’opzione

Il pulsante Annulla abbonamento si trova nella scheda Piano Attuale in Account › Abbonamento. Gli abbonamenti attivati tramite App Store o Google Play si annullano dalle impostazioni degli abbonamenti del dispositivo.

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Annullare il piano

1. In Account › Abbonamento, fai clic su Annulla abbonamento.

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2. Nella finestra Prima di annullare, leggi cosa cambierà. Troverai informazioni specifiche per il tuo account, tra cui per quanto tempo potrai continuare a usare il piano e cosa succederà ai crediti del piano rimasti.

3. In Come annullare, seleziona l’opzione per continuare a usare il piano fino alla fine del periodo di fatturazione e poi annullarlo. Se puoi chiedere un rimborso — entro 7 giorni dal pagamento o con un piano annuale — vedrai una nota qui sotto con il link Contattaci. L’annullamento, da solo, non comporta una richiesta di rimborso: se vuoi chiederlo, usa il link oppure contattaci.

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4. Non è obbligatorio indicare il motivo. Fai clic su Annulla abbonamento per completare l’operazione.

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5. Lo stato dell’abbonamento diventa Attivo fino alla scadenza del periodo e ti inviamo un’email di conferma.

Cosa cambia quando annulli

• Puoi continuare a usare il piano attuale fino alla fine del periodo che hai pagato. Non ti verranno addebitati altri pagamenti.
• Puoi usare i crediti del piano rimasti fino a quel momento. In seguito riceverai crediti gratuiti. Con un piano annuale, continuerai a ricevere i crediti del piano ogni mese fino alla fine del periodo.
• I crediti acquistati o ricevuti in regalo restano disponibili anche dopo l’annullamento.
• I tuoi fumetti e personaggi restano come sono.

Richiedere un rimborso

Pagamenti del piano — entro 7 giorni

Puoi esercitare il diritto di recesso entro 7 giorni dal pagamento. L’annullamento, da solo, non comporta una richiesta di rimborso: contattaci e seleziona Richiesta pagamento prima della scadenza. Puoi anche iniziare dal link Contattaci nella finestra di annullamento. In base all’articolo 8 delle Condizioni, deduciamo solo i crediti che hai già usato e rimborsiamo sul metodo di pagamento originale il valore dei crediti del piano non utilizzati.

• Una volta completato il rimborso, il piano termina e i crediti del piano rimasti vengono rimossi. I crediti acquistati restano disponibili.
• Per i piani mensili, non è possibile ottenere un rimborso dopo 7 giorni. Se annulli il piano, puoi comunque continuare a usarlo fino alla fine del periodo che hai pagato. Per i piani annuali puoi ancora chiedere un rimborso per l’annullamento anticipato dopo 7 giorni, in base all’articolo 6-2 delle Condizioni: contattaci.

Crediti acquistati

Puoi chiedere un rimborso per la parte non utilizzata dei crediti acquistati sul sito nei pacchetti. Contattaci e seleziona Richiesta pagamento: verificheremo la richiesta in base alle Condizioni sui crediti e politica di rimborso e rimborseremo l’importo sul metodo di pagamento originale. Per i pacchetti acquistati nell’app, rivolgiti allo store come descritto qui sotto.

Se hai pagato nell’app

Apple o Google gestiscono i rimborsi per gli acquisti effettuati tramite App Store o Google Play. Richiedi il rimborso dalla cronologia degli acquisti dello store. Se lo store rimborsa un acquisto, i relativi crediti vengono rimossi dal tuo Account.

Da sapere

Domande frequenti