Cronologia dei pagamenti e ricevute

Scopri dove consultare i pagamenti precedenti e cosa fare per ricevere una ricevuta, una fattura o altri documenti, in base al metodo di pagamento.

Ultimo aggiornamento: 30 ottobre 2026

Le informazioni sui pagamenti sono fornite solo a titolo informativo.

In questa pagina

Panoramica
Dove trovarla
Istruzioni passo passo
Ricevute in base al metodo di pagamento
Se hai pagato in won coreani (₩)
Se hai pagato in dollari statunitensi (US$)
Se hai pagato nell’app
Da sapere
Domande frequenti

Panoramica

Puoi consultare i pagamenti in Storico pagamenti. Ogni volta che paghi, ti inviamo automaticamente una ricevuta via email. Per altri documenti, come una fattura, contatta l’assistenza.

Dove trovarla

Vai su Account › Storico pagamenti per vedere i pagamenti recenti. Ogni riga mostra a cosa si riferisce il pagamento, il tipo (Abbonamento, Acquisto crediti, Rimborso o Cambio piano), la data, lo stato e l’importo.

Istruzioni passo passo

Fai clic sulla foto del profilo in alto a destra e vai su Account.
Seleziona Storico pagamenti nel menu a sinistra per consultare i pagamenti.
Se ti serve una ricevuta, cerca l’email che hai ricevuto al momento del pagamento. Se non la trovi o ti serve un altro documento, consulta la sezione relativa al tuo metodo di pagamento qui sotto.

Ricevute in base al metodo di pagamento

Se hai pagato in won coreani (₩)

Dopo ogni pagamento ricevi un’email di conferma. Quando si rinnova l’abbonamento o acquisti o regali crediti, GenToon ti invia una ricevuta con il numero dell’ordine, il prodotto, la data e l’ora, il metodo di pagamento e l’importo pagato. Quando ti abboni per la prima volta o passi a un piano superiore, il nostro gestore dei pagamenti, Toss Payments, ti invia un’email con i dettagli del pagamento.
Se ti serve una fattura o una ricevuta fiscale, richiedila tramite Contattaci in Richiesta pagamento. I documenti disponibili dipendono dal metodo di pagamento. Per i pagamenti con carta, la ricevuta della transazione con carta vale come prova d’acquisto. Se includi i dati della tua azienda e la data del pagamento, faremo prima.

Se hai pagato in dollari statunitensi (US$)

I pagamenti in dollari vengono elaborati da Polar (Polar Software Inc.), che risulta come venditore. Dopo ogni pagamento, Polar ti invia una ricevuta via email.
Se ti serve una fattura IVA o GST per la tua attività, puoi richiederla direttamente a Polar oppure scrivendo a service@gentoon.ai.

Se hai pagato nell’app

Apple o Google inviano le ricevute per gli acquisti effettuati tramite App Store o Google Play. Controlla la cronologia degli acquisti nello store. Anche i pacchetti di crediti acquistati nell’app compaiono in Storico pagamenti come Acquisto crediti. Per conoscere l’importo esatto e la valuta del pagamento, fai riferimento alla ricevuta dello store.

Da sapere

Domande frequenti

Non ho ricevuto l’email con la ricevuta.

Le email con le ricevute finiscono spesso nella cartella spam o promozioni. Le ricevute dei pagamenti sul sito vengono inviate all’indirizzo email associato al tuo account GenToon; quelle degli acquisti nell’app, all’indirizzo email del tuo account Apple o Google. Se ti sei registrato con Apple e hai scelto di nascondere il tuo indirizzo email, potresti non ricevere i messaggi. Se in cima al sito compare Le email non ti arrivano, inserisci un indirizzo email funzionante e fai clic sul link nell’email di conferma che riceverai. Da quel momento, GenToon invierà le ricevute a quell’indirizzo. Se non trovi ancora l’email, contattaci indicando la data e l’importo del pagamento.

Credo che mi abbiano addebitato due volte.

Se l’addebito è doppio, ti rimborseremo. Verifica che entrambe le righe risultino Completato in Storico pagamenti, poi contattaci indicando l’ora e l’importo di ciascun addebito. Se hai pagato nell’app (App Store o Google Play), i rimborsi sono gestiti da Apple o Google: richiedili dalla cronologia degli acquisti dello store.

Posso ricevere una fattura intestata alla mia azienda?

Dipende dal metodo di pagamento. Se hai pagato in won coreani, contattaci in Richiesta pagamento indicando i dati della tua azienda e la data del pagamento: ti diremo quale documento puoi ottenere in base al metodo usato. Per i pagamenti con carta, la ricevuta della transazione con carta vale come prova d’acquisto. Se hai pagato in dollari statunitensi o nell’app, consulta le sezioni qui sopra dedicate a questi metodi di pagamento.

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