不具合を報告するときに伝えること

概要

お問い合わせフォームから分かるのは、ログイン中のアカウントとページの言語だけです。使用した端末やブラウザ、問題が起きたプロジェクトは分からないため、以下の情報を添えていただくと、より早く解決できます。

お知らせいただきたいこと

• 発生した場所 — スタジオ、コミュニティ、料金プランなど、問題が起きた画面や機能。
• 操作内容 — クリックしたボタンや入力した内容を、順番にお知らせください。
• 期待していたことと実際に起きたこと — 例：「絵が生成されると思ったら、エラー画面が表示された」
• 発生した日時 — 日付、おおよその時刻、お住まいの国（タイムゾーン）。
• 発生頻度 — 毎回、ときどき、一度だけなど。
• 端末とブラウザ — 例：Windows・Chrome、iPhone・GenToonアプリ。アプリの場合は、アプリのバージョンもお知らせください。
• プロジェクトのURL — スタジオで起きた問題の場合は、アドレスバーに表示されているURL全体をコピーしてください（/studio?projectId=…が含まれています）。
• スクリーンショット — エラーメッセージが表示されている場合は、その画面を添付してください。

手順

1. このヘルプページ下部のお問い合わせボタンからお問い合わせフォームを開き、お問い合わせ種類でバグ報告を選びます。スタジオとコミュニティの画面には、お問い合わせボタンがありません。

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2. お名前とメールアドレスを入力します。こちらのメールアドレスに返信しますので、受信できるアドレスをご入力ください。

3. 下のテンプレートをお問い合わせ内容に貼り付けて、内容を記入します。

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4. スクリーンショットを添付ファイルに添付して、送信をクリックします。

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コピーして使えるテンプレート

1. 問題が起きた画面・機能：
2. 操作したこと（順番に）：
3. 期待していたこと：
4. 実際に起きたこと：
5. 発生した日時（日付・時刻・国）：
6. 発生頻度：
7. 端末・ブラウザ（アプリの場合はバージョンも）：
8. プロジェクトのURL（スタジオで起きた場合）：

知っておくと便利なこと

よくある質問