サポートへのお問い合わせ
質問や問題があるときにGenToonチームへ問い合わせる方法をご案内します。お問い合わせフォームの開き方、記入する内容、返信の受け取り方をご確認ください。
最終更新：2026年10月30日
概要
ヘルプセンターで答えが見つからない場合は、お問い合わせフォームからGenToonチームにお問い合わせください。返信はフォームに入力したメールアドレス宛てにお送りします。アプリの通知には届きません。
お問い合わせ
お問い合わせフォームからGenToonチームに質問や問題を送る方法をご紹介します。
お問い合わせフォームの場所
- ほとんどのページでは、右下に猫のイラストが入った丸いボタンがあります。マウスカーソルを合わせるとお問い合わせと表示されます。スタジオやコミュニティなど、一部のページにはボタンがありません。その場合は、別のページから開いてください。
- ヘルプセンターのページ下部にあるお問い合わせボタンからもお問い合わせいただけます。
- メールでのお問い合わせ：service@gentoon.ai
お問い合わせの手順
右下の猫のボタン、またはヘルプページ下部のお問い合わせボタンをクリックして、お問い合わせフォームを開きます。
お名前とメールアドレスを入力します。ここに入力したメールアドレス宛てに返信します。確認できるメールアドレスを入力してください。
お問い合わせ種類を選びます。選択肢は、一般的なお問い合わせ、バグ報告、機能リクエスト、お支払いに関して、その他です。機能リクエストは、GenToonチームが選んだ場合、アイデアボードに掲載されることがあります。個人情報は記入しないでください。
お問い合わせ内容に起きたことを記入し、必要に応じてスクリーンショット（JPG、PNG、WebP、GIF）やPDFを添付ファイルに添付してください。添付ファイルの合計サイズが大きいと送信できません。必要なファイルだけを添付してください。
送信をクリックすると、お問い合わせを受け付けましたと表示されます。内容を確認後、できるだけ早くメールで返信します。
早く回答するために記入してほしいこと
- お支払いについて — 支払日と金額、お支払い方法（韓国ウォン、米ドル、アプリ内決済）をお知らせください。
- クレジットについて — クレジットが差し引かれた、または付与されなかった日時と数量をお知らせください。クレジット履歴の該当箇所のスクリーンショットを添付すると、確認が早くなります。
- エラーや不具合について — どの画面で何をしたか、何が起きたかを、スクリーンショットとあわせてお知らせください。詳しくは不具合の報告に必要な情報をご覧ください。
アイデアやフィードバックを送る
- 新機能や改善のアイデアを提案するには、コミュニティの右上にあるGenToon ご意見箱をクリックしてアイデアボードを開き、そこで意見を送るをクリックしてください（ログインが必要です）。GenToonチームが選んだ提案は、採用前でも、投稿したときの文章とニックネームのままアイデアボードに掲載され、誰でも投票できます。名前は非公開にできます。アイデアが採用された場合は、お礼としてクレジットをお送りします。
- スタジオの左下にあるフィードバックから、簡単なフィードバックを送ることもできます。GenToonチームが選んだ場合、アイデアボードに掲載されることがあります。ファイルは添付できません。エラーやお支払いなど、回答が必要な問題はお問い合わせフォームからお送りください。
知っておくと便利なこと
よくある質問
返信が届きません。
返信はフォームに入力したメールアドレス宛てにお送りします。迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダをご確認ください。アドレスを間違えて入力した場合は、正しいアドレスを入力して再度お問い合わせください。
アプリから問い合わせできますか？
アプリからもお問い合わせいただけます。プロフィールタブでお問い合わせをタップし、問題を報告する場合はヘルプデスクを選んでください。返信はメールでお送りします。
返金を希望しています。
解約しただけでは返金は申請されません。プラン料金の返金（支払いから7日以内の契約解除、または年額プランの中途解約による返金）や、ウェブサイトで購入したクレジットの返金を希望する場合は、お問い合わせフォームを開いてお支払いに関してを選んでください。App StoreまたはGoogle Playでお支払いした場合は、それぞれのストアから返金を申請してください。条件については解約と返金をご覧ください。
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