Skip to main content
GenToonGenToon

解約と返金

プランの解約方法や、解約後に変わることをまとめました。お支払いから7日以内の返金、チャージしたクレジット、アプリ内購入の返金についてもご案内します。

最終更新：2026年10月30日

お支払いに関する内容は、情報としてのみご案内しています。

このページの内容

概要

プランはいつでも解約できます。解約後も、お支払い済みの期間が終わるまでは、これまでどおりすべてご利用いただけます。次回以降の請求はありません。お支払いから7日以内であれば、購入を取り消して返金を受けることもできます。ご希望の場合はお問い合わせください。解約しただけでは返金の申請になりません。

年額プランの中途解約による返金については、年額プランをご覧ください。

確認できる場所

マイページ › サブスクリプション管理のご利用中のプランカードにサブスクリプション解約ボタンがあります。App StoreまたはGoogle Playから申し込んだサブスクリプションは、デバイスのサブスクリプション設定から解約してください。

サブスクリプション管理のサブスクリプション解約

プランを解約する

  1. マイページ › サブスクリプション管理でサブスクリプション解約をクリックします。

  2. 解約する前にご確認くださいの画面で、解約後に変わることを確認してください。プランをいつまで利用できるか、残っている月額プランのクレジットがどうなるかを、お客様のアカウントに合わせて表示します。

  3. 解約の方法で、お支払い期間の終了までプランを利用してから解約する方法を確認します。お支払いから7日以内の場合や年額プランの場合など、返金を申請できるときは、その下に案内とお問い合わせリンクが表示されます。解約しただけでは返金の申請になりません。返金をご希望の場合は、リンクから申請するかお問い合わせください。

  4. 解約理由の入力は任意です。解約するをクリックすれば完了です。

  5. サブスクリプションのステータスが期間終了時に解約予定に変わり、確認メールが届きます。

解約すると変わること

  • お支払い済みの期間が終わるまでは、現在のプランを利用できます。次回以降の請求はありません。
  • 残っている月額プランのクレジットは、その期間が終わるまで利用できます。その後は無料プランのクレジットに切り替わります。年額プランの場合、その期間が終わるまで毎月クレジットを受け取れます。
  • 購入またはギフトでもらったクレジットは、解約後もそのまま残ります。
  • 作った作品とキャラクターはそのまま残ります。

返金を受ける

プランのお支払い — お支払いから7日以内

お支払いから7日以内であれば、購入を取り消せます。解約しただけでは返金の申請にならないため、期限までにお問い合わせからお支払いに関してを選んでご連絡ください。解約画面のお問い合わせリンクからも申請できます。利用規約第8条に基づき、すでに使用したクレジット分のみを差し引き、未使用の月額プランのクレジット相当額を元のお支払い方法に返金します。

  • 返金が完了すると、その時点でプランは終了し、残っている月額プランのクレジットは削除されます。チャージしたクレジットはそのまま残ります。
  • 月額プランは、お支払いから7日を過ぎると返金できません。解約後も、お支払い済みの期間が終わるまではプランを利用できます。年額プランは、7日を過ぎた後も利用規約第6条の2に基づいて中途解約の返金を申請できます。お問い合わせください。

チャージしたクレジット

ウェブサイトでクレジットパックを購入した場合、未使用分の返金を申請できます。お問い合わせからお支払いに関してを選んでご連絡ください。クレジット利用規約および返金ポリシーに基づいて確認し、元のお支払い方法に返金します。アプリで購入したパックについては、以下の方法で各ストアに申請してください。

アプリでお支払いの場合

App StoreまたはGoogle Playでの購入の返金は、AppleまたはGoogleが対応します。各ストアの購入履歴から返金を申請してください。ストアで返金が完了すると、対象のクレジットはアカウントから削除されます。

知っておくと便利です

よくある質問

解約できたかどうかは、どうすれば確認できますか？
解約すると、サブスクリプションのステータスが期間終了時に解約予定に変わります。サブスクリプション管理で確認でき、確認メールも届きます。
返金にはどのくらいかかりますか？
返金申請の確認後、元のお支払い方法に返金し、結果をメールでお知らせします。カード会社によっては、返金が反映されるまでさらに数日かかることがあります。
クレジットを一部使いましたが、返金を受けられますか？
お支払いから7日以内であれば、クレジットを一部使っていても返金を受けられます。使用したクレジット分を差し引いて返金します。期限までにお問い合わせください。
解約したのに、翌月また請求されました。
解約後に再度請求された場合は、すぐに確認します。お支払い履歴でお支払いを確認し、請求日と金額を添えてお問い合わせください。

関連記事

この記事は役に立ちましたか？

まだ解決しませんか？

お問い合わせいただければ、GenToonチームからお返事します。