O que incluir em um relato de bug

Visão geral

O formulário de contato só informa em qual conta você está conectado e o idioma da página. Não conseguimos ver qual dispositivo ou navegador você usou nem em qual projeto o problema aconteceu. Por isso, incluir os detalhes abaixo nos ajuda a resolver tudo muito mais rápido.

Inclua estas informações

• Onde — a tela e o recurso em que o problema aconteceu, como o Estúdio, a Comunidade ou Planos.
• O que você estava fazendo — os botões em que clicou ou o que digitou, na ordem.
• O que você esperava e o que aconteceu — por exemplo: “Eu esperava ver um desenho, mas apareceu uma janela de erro.”
• Quando — a data, o horário aproximado e o seu país (fuso horário).
• Com que frequência — sempre, às vezes ou só uma vez.
• Dispositivo e navegador — por exemplo, Windows · Chrome ou iPhone · app GenToon. Se estiver usando o app, inclua também a versão.
• Endereço do projeto — se o problema aconteceu no Estúdio, copie o endereço completo da barra de endereços (ele contém /studio?projectId=…).
• Capturas de tela — mostrando a mensagem de erro, se houver.

Passo a passo

1. Abra o formulário de contato pelo botão Fale conosco perto do fim desta página de ajuda e, em Tipo de mensagem, escolha Relatar bug. As telas do Estúdio e da Comunidade não têm um botão de contato.

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2. Informe seu Nome e Endereço de e-mail. Vamos responder por esse e-mail, então confira se você consegue acessá-lo.

3. Cole o modelo abaixo em Mensagem e preencha as informações.

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4. Anexe as capturas de tela em Anexos e clique em Enviar.

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Modelo para copiar e colar

1. Tela ou recurso em que o problema aconteceu:
2. O que fiz (na ordem):
3. O que eu esperava:
4. O que aconteceu:
5. Quando (data, horário e país):
6. Com que frequência:
7. Dispositivo e navegador (inclua a versão do app, se estiver usando o app):
8. Endereço do projeto (se aconteceu no Estúdio):

Bom saber

Perguntas frequentes