Perguntas frequentes

Sim. A IA desenha por você, então dá para criar quadrinhos sem saber desenhar. Você escolhe a história e as cenas e seleciona os resultados de que gosta. Há também ferramentas para fazer ajustes, como editar o texto dos balões por conta própria, mas você não precisa usá-las.

Uma ou duas linhas de história já são suficientes. Se você já souber como são seus personagens, isso ajuda na hora de criá-los. Para experimentar agora mesmo, siga o Guia de início rápido.

De acordo com nossos Termos de Serviço, os direitos sobre o que você cria pertencem a você, e é possível usar suas criações para fins pessoais e comerciais, dentro dos limites do seu plano. A proteção por direitos autorais de uma arte gerada por IA depende da legislação aplicável. Para saber mais, consulte os Termos de Serviço. Veja também a Política de uso e segurança para saber o que você não pode criar.

Se você ficar sem créditos, o roteiro e os quadros já desenhados serão mantidos. Assim, você pode adicionar créditos e continuar. Se não tiver créditos suficientes nem para uma imagem, o botão de desenhar será substituído pelo aviso Créditos insuficientes para desenhar e por um botão para adicionar créditos. Adicione créditos na página Planos e desenhe usando o mesmo cartão. Se os créditos acabarem durante o desenho, ele será interrompido. Depois de adicionar créditos, você poderá desenhar os quadros restantes.

Os créditos dos quadros que não puderem ser desenhados serão devolvidos. Você também não será cobrado se um quadro não puder ser desenhado por causa das regras de conteúdo.

Você pode mudar a quantidade de quadros de graça, pedindo isso na conversa. Enquanto o cartão do roteiro estiver aberto, diga algo como “Faça com 6 quadros”, e Zennyang vai ajustar o roteiro.

Não há um botão direto para acessar Projetos pelo Estúdio. Você precisa passar pela página inicial. Se o botão Salvar projeto na parte de cima estiver contornado de roxo, há alterações não salvas. Clique nele primeiro, pois sair pelo logo pode fazer com que suas últimas edições não sejam salvas. Depois, clique no logo do GenToon no canto superior esquerdo para voltar à página inicial e abra Projetos no menu do seu perfil.

Talvez você tenha entrado em outra conta ou o projeto esteja em um espaço de equipe ou na Lixeira. Confira se entrou usando o mesmo método e a mesma conta que usou ao se cadastrar. Para ver projetos criados em um espaço de equipe, clique no nome desse espaço, na parte de cima da página Projetos. Se você tiver muitos projetos, clique em “Carregar mais” na parte de baixo da aba Quadrinhos para ver os mais antigos — a busca só verifica os projetos que já foram carregados. Se você excluiu o projeto, procure na Lixeira. Um projeto recém-criado só aparece depois que você desenha algo ou o salva.

Os quadrinhos criados no app também podem ser abertos na web usando a mesma conta. Na web, abra Projetos pelo menu do perfil no canto superior direito e clique no cartão do projeto para abri-lo no Estúdio.

Não é possível assinar um plano pelo app; nele, você só pode comprar créditos. Os planos estão disponíveis apenas na página Planos do site do GenToon. Depois de assinar, você também terá os benefícios no app.

Os créditos comprados na web e no app ficam em um único saldo, que você pode usar em qualquer lugar. Não importa se você comprar pela página Planos na web ou pelo app: os créditos serão adicionados à mesma conta como créditos comprados.

Você só pode mudar a proporção enquanto nenhum quadro tiver uma imagem. Para recomeçar com outra proporção, abra um novo projeto pelo botão Novo projeto (+) na barra superior e escolha a proporção antes de desenhar.

Você não precisa salvar manualmente. Um novo projeto é salvo e aparece em Projetos quando você envia sua primeira mensagem para Zennyang ou desenha pela primeira vez. Depois disso, as alterações são salvas automaticamente pouco depois que você para de editar. Para salvar antes, clique em Salvar projeto. Se tentar fechar a página com alterações não salvas, o navegador pedirá sua confirmação. Ao sair pelo logotipo do GenToon, não aparece essa confirmação. Por isso, se o botão de salvar estiver contornado em roxo, clique nele antes de sair.

Não é possível duplicar um projeto inteiro no momento. Você pode duplicar quadros individuais com o botão Duplicar painel nas ferramentas do quadro. Para reutilizar uma arte que você criou em outro projeto, use o botão Importar quadro nas ferramentas do quadro para importá-la, um quadro por vez, sem gastar créditos. Só aparecem artes com a mesma proporção do projeto atual. Por isso, em um projeto novo, ajuste a proporção na barra superior antes de desenhar.

Um projeto novo só aparece na lista depois que você envia uma mensagem para Zennyang, desenha algo ou salva o projeto. Clique em Salvar projeto no Estúdio para salvá-lo. Um projeto criado em um espaço de trabalho da equipe fica nesse espaço, não na sua lista pessoal. Para encontrá-lo, selecione esse espaço de trabalho na página Projetos.

Os projetos de um espaço de trabalho da equipe aparecem quando você seleciona esse espaço. Saiba mais em Espaços de trabalho da equipe.

Não é possível arrastar quadros, mas você pode movê-los uma posição por vez com os botões Mover para cima e Mover para baixo nas ferramentas do quadro.

Os créditos são cobrados por imagem. Por isso, dividir uma imagem em vários quadros ainda custa o preço de uma imagem. Zennyang pode perguntar quantos quadros você quer em cada página, ou você pode decidir por conta própria em Dividir uma página em quadros.

A tela precisa ter pelo menos uma caixa. Por isso, o botão de excluir desaparece quando resta apenas uma caixa, mesmo que ela tenha vários quadros.

No Modo agente, Zennyang planeja e desenha vários quadros de uma vez com base na sua história. Em Quadro único, você define cada quadro e o desenha separadamente. Você pode combinar os dois no mesmo projeto.

O botão Gerar imagem funciona depois que você seleciona um painel no canvas e descreve uma cena em Descrição. Ele também fica desativado até o desenho terminar sempre que algum painel estiver sendo desenhado, inclusive enquanto o agente desenha ou se prepara para desenhar.

O botão Quadros aparece como um ícone de tesoura, sem texto, e só fica disponível nas ferramentas de quadros de uma página vazia que ainda não foi desenhada, com a aba Modo agente aberta à direita. Ele não aparece em páginas já desenhadas nem com a aba Um painel por vez aberta. Se não houver uma página vazia, clique em Adicionar página na parte inferior da tela para adicionar uma.

O desenho nem sempre segue exatamente o formato dos quadros. Zennyang tenta seguir as linhas, mas a posição e o tamanho dos quadros podem variar um pouco em cada imagem. Quadros muito pequenos ou estreitos e inclinados comportam menos da cena e, às vezes, podem ser omitidos.

Você também pode dividir páginas em quadros pelo app. Use o botão de tesoura na caixa de mensagem para definir os quadros da próxima página que desenhar.

Você pode corrigir um erro de digitação de graça, substituindo apenas as palavras com Corrigir texto (por enquanto, só funciona com letras coreanas e do alfabeto latino). Se precisar de outros caracteres ou quiser que as letras combinem com a arte original, peça a Zennyang que redesenhe o quadro com a fala correta. Isso custa o mesmo que uma imagem.

O botão Corrigir texto é o ícone em forma de “T” nas ferramentas do quadro, na barra vertical ao lado dele. Passe o cursor sobre o ícone para ver o nome. Ele só aparece no Estúdio pela web, em quadros desenhados e salvos. Esse recurso não está disponível no app.

Não é possível esvaziar toda a Lixeira pela web. No app, você pode excluir projetos e personagens de uma só vez usando Esvaziar no canto superior direito. Na web, é possível selecionar vários projetos e excluí-los permanentemente juntos. Os itens restantes são excluídos automaticamente quando o período de armazenamento termina.

Os personagens na Lixeira não contam para o seu limite, então você pode criar um novo personagem no lugar deles. Mas, se não houver espaço quando você tentar restaurar um deles, não será possível restaurá-lo.

Não é possível restaurar painéis porque eles não vão para a Lixeira. Para guardar a arte, baixe-a com Baixar este painel antes de excluir o painel.

Conversar com Zennyang e planejar roteiros é grátis. Os créditos só são usados quando algo é desenhado: ao desenhar ou editar quadros, criar um personagem ou um visual novo, ou redesenhar seus personagens em um estilo de arte recém-escolhido. No app do GenToon, às vezes novos personagens da sua história são desenhados sem perguntar. Você pode ver exatamente onde os créditos foram usados em Ver histórico de créditos.

Zennyang só começa a desenhar quando você clica em Desenhar assim no cartão de roteiro e escolhe o Modo Padrão ou o Modo Pro. Se ainda houver algum cartão no chat aguardando sua resposta (universo da história, elenco, quadros por imagem, estilo de arte ou personagem novo), responda primeiro. Se seus créditos forem insuficientes para uma imagem, aparecerá um aviso sobre créditos no lugar do botão de desenho. Se nenhum cartão de roteiro aparecer, tente descrever com mais detalhes quem está na história, onde ela acontece e o que os personagens fazem.

Você pode corrigir a mensagem enviando outra. Zennyang seguirá sua correção. Se ele ainda estiver respondendo, interrompa primeiro com o botão de parar ou pressione Esc. Nenhum crédito é cobrado antes de algo ser desenhado.

Você pode mudar o estilo artístico, os quadros por imagem ou o elenco pelo chat. Por exemplo, peça «Mude para um quadro por imagem» ou «Faça da Harin a personagem principal». Refazer o roteiro não custa créditos. Não é possível mudar de universo pelo chat. Para usar outro universo ou nenhum, abra um projeto com Novo projeto, envie sua história e escolha novamente no cartão de universo.

O cartão de universo só aparece se você tiver pelo menos um universo e o projeto ainda não estiver vinculado a nenhum. Se você não tiver universos, ao desenhar, o universo Meu mundo será criado automaticamente e vinculado ao projeto. A pergunta aparece apenas uma vez por conversa. Se você enviou uma mensagem em vez de escolher uma opção enquanto o cartão estava aberto, ela não será feita novamente.

Você pode continuar sem criar esse personagem. No cartão de novo personagem, clique em Não para essa pessoa. Se você ignorar todos os personagens, aparecerá o botão Continuar sem novos personagens. Se tiver criado outros, clique em Continuar com estes personagens no cartão de personagem no chat para continuar.

Você pode pedir a Zennyang pelo chat para refazer o roteiro com mais ou menos quadros, sem gastar créditos. Com o cartão aberto, diga algo como “Reduza para 5 quadros” ou “Adicione mais um quadro no final”.

A mensagem de créditos insuficientes aparece quando você tem menos créditos do que o necessário para uma imagem. Ela substitui o botão de desenhar, mas seu roteiro continua como está e você ainda pode editá-lo. Adicione créditos na página Planos e desenhe usando o mesmo cartão.

Para começar, faça um rascunho rápido no Modo Padrão e redesenhe no Modo Pro apenas os quadros que não ficaram como você queria. Cada quadro redesenhado custa novamente o preço por imagem daquele modo. Saiba mais sobre as diferenças em Escolha entre o Modo Padrão e o Modo Pro.

O modo Pro nem sempre gera imagens melhores. Ele costuma ser mais preciso em composições complexas e com texto, mas a diferença pode ser pequena em cenas simples. Experimente primeiro o modo Padrão e redesenhe no Pro apenas os quadros que não ficaram como você queria. Cada quadro redesenhado custa novamente o valor por imagem desse modo.

Você pode redesenhar um único quadro no modo Pro. Nas ferramentas desse quadro, clique no botão de redesenho (o ícone com setas circulares) para abrir uma janela. Ao passar o cursor sobre o botão, aparece O personagem ficou estranho?. Na janela, o modelo usado para desenhar o quadro já estará selecionado. Escolha Pro e clique em Gerar novamente. Você também pode pedir uma correção no chat e mudar para Modo Pro no cartão de confirmação da edição. Nos dois casos, o quadro custa novamente o preço do Pro: 25 créditos.

Você pode escolher o modo novamente sempre que desenhar. Também pode mudar de modo quando quiser no cartão de confirmação da edição ou na janela de edição.

A pessoa não fica exatamente igual à da foto. A imagem é usada como referência para redesenhar alguém parecido no estilo de arte escolhido. Se você for usar a mesma pessoa em vários quadros, crie um personagem a partir da foto.

Fotos que não são arquivos de imagem ou são grandes demais não podem ser enviadas. Confira o formato e o tamanho do arquivo. O botão de clipe fica bloqueado enquanto Zennyang responde ou desenha. Anexe a foto quando terminar. Se ainda não funcionar, tente anexá-la novamente daqui a pouco. Se nenhuma foto puder ser enviada, você verá um aviso no chat. Se apenas algumas falharem, a mensagem será enviada sem elas.

Se apenas o texto estiver errado, você não precisa redesenhar o quadro. Corrija-o sem custo com Corrigir texto nas ferramentas do quadro. O recurso funciona no Estúdio web em um computador, para textos dentro de balões claros com contornos fechados. Ainda não é possível usar caracteres que não estejam disponíveis na fonte, como caracteres chineses ou alfabetos árabe e tailandês. Consulte Adicione e corrija balões de fala e textos.

Você pode voltar à versão anterior sem custo escrevendo algo como “Volte o quadro 2 para como era antes” no chat. Depois, tente pedir a alteração novamente com uma descrição mais curta e clara.

Os dois editam a arte da mesma forma. O botão Editar nas ferramentas do quadro é prático para editar um quadro, e o chat, para editar vários de uma vez. Com o botão, você descreve a alteração em uma janela; no chat, é só pedir com palavras simples.

Conversas casuais sem uma história não iniciam nenhum desenho. Quando você envia uma história, a Zennyang prepara um cartão de roteiro, e os quadros só são desenhados depois que você clica em Desenhar assim e escolhe o Modo Padrão ou o Modo Pro. Enquanto o cartão do roteiro estiver aberto, o que você disser no chat será usado para revisar o roteiro, sem custo. Mas personagens novos na sua história podem ser desenhados antes do roteiro (13 créditos por personagem). Na web, isso só acontece depois que você aprova no cartão do novo personagem. No app do GenToon, às vezes eles são desenhados na hora, sem confirmação.

Antes de desenhar, você pode alterar o roteiro à vontade, sem custo. Edite a cena, o cenário e os diálogos no cartão do roteiro ou explique de novo no chat, por exemplo: “Troque a sala de aula do quadro 2 por um terraço.”

Uma imagem de referência nítida, com o rosto fácil de ver, e uma descrição da aparência ajudam a manter o personagem igual em todos os quadros. Se algum quadro ainda sair diferente, gere apenas esse quadro novamente ou peça uma correção no chat.

Você pode excluir o mascote como qualquer outro personagem. Ele será movido para a Lixeira e poderá ser restaurado durante o período de retenção.

Você não pode copiar personagens criados por outros usuários para a sua lista de personagens. Já os personagens disponíveis na loja de personagens podem ser adicionados à sua lista. Explore-os no menu Personagens na parte de cima do site. Alguns personagens não estão disponíveis em todos os planos, e os adicionados contam para o seu limite de personagens.

Os visuais são criados para manter o rosto, os olhos e o tom de pele, mas cada imagem pode ficar um pouco diferente. Se não gostar do resultado, exclua o visual e crie outro, especificando melhor o que deve mudar. Criar novamente custa 13 créditos, e os créditos do visual excluído não são devolvidos.

Não é possível dar o mesmo nome a dois visuais com descrições diferentes. Dê outro nome ao novo visual.

Um visual muda a roupa, o cabelo ou a idade do personagem. Um estilo de arte muda a forma como tudo é desenhado. Veja Escolher um estilo de arte.

Escolher um estilo artístico é grátis. Mas, se um personagem ainda não tiver uma versão nesse estilo, criá-la custa 13 créditos por personagem. Escolher o cartão No estilo padrão do personagem evita esse custo.

Você pode escolher um estilo com uma aparência parecida ou enviar uma imagem sua na aba Meu estilo, em vez de pedir o estilo de um artista específico. Se enviar a arte de outra pessoa, confirme se você tem os direitos de uso.

Sim, você pode escolher um estilo diferente para cada quadro ao desenhar na aba Um painel por vez. Mas, em um mesmo quadrinho, usar um único estilo costuma ficar mais natural.

Quanto mais específica for a personalidade e as falas de exemplo, mais as respostas combinarão com o personagem. Preencha Personalidade e Falas características. Até algumas falas de exemplo já fazem uma grande diferença.

Clique novamente no botão Conversar do mesmo personagem para continuar a conversa anterior.

Cada conta pode ter até 3 universos. Exclua um que você não usa mais para liberar espaço. Os universos na Lixeira não entram na contagem, mas voltam a contar quando você os restaura.

Você pode escrever uma ambientação longa, desde que respeite o limite de caracteres. Mas Zennyang segue melhor ambientações curtas e claras. Coloque as regras principais e o clima logo no início.

Você pode adicionar uma história única já criada a um universo. Para isso, escolha um universo no cartão que aparece quando você envia uma história nesse projeto. O cartão só aparece se o projeto ainda não estiver vinculado a um universo e se essa pergunta ainda não tiver sido feita naquela conversa. Você também pode vincular a história única ao universo ao movê-la para uma série que já faça parte dele. Para adicionar uma série inteira, use Adicionar ao meu universo na seção O mundo desta história da tela da série. Saiba mais em Séries e episódios.

O mapa de relacionamentos precisa de pelo menos dois personagens no universo. Primeiro, adicione personagens usando Adicionar personagens.

As relações são consideradas a partir do próximo planejamento de roteiro. Os quadros que você já desenhou continuam como estão. Elas só são usadas nos projetos vinculados a esse universo.

Altere A proximidade entre eles agora da relação para que a nova dinâmica seja considerada a partir do próximo planejamento de roteiro. Os acontecimentos de cada episódio ficam registrados em Memórias (eventos). Se um acontecimento mudar o grau de proximidade entre os personagens, Zennyang também levará isso em conta. Clique na linha entre eles no mapa de relacionamentos para ver a mudança.

As memórias só vêm de episódios vinculados a um mundo. Confira se seu projeto ou sua série está vinculado a um mundo. Depois, use Organizar episódios anteriores na Crônica para organizar episódios anteriores.

No mapa de relacionamentos, remova com Memória errada as memórias erradas ou que já não são importantes. Elas deixarão de ser usadas a partir do próximo cenário.

Outras pessoas não podem ver suas memórias. A Crônica é uma tela do Estúdio que só você, como criador, pode ver.

Um universo é o cenário da sua história (com configurações, personagens e relações), enquanto uma série reúne episódios que se passam nesse cenário. Você pode criar várias séries no mesmo universo. Veja Como criar um universo.

Personagens que não foram salvos como personagens podem mudar de aparência entre episódios. Salve como personagem quem aparecer com frequência para facilitar a criação desse personagem com a mesma aparência em todos os episódios. Se a série fizer parte de um universo, adicione esses personagens a ele também. O cartão de escolha de personagens mostra apenas os personagens do universo. Veja Como criar um personagem.

Você pode mudar a ordem dos episódios pelo menu do episódio. Clique no botão ⋮ (Mudar o número do episódio) no canto inferior da miniatura e escolha um novo número. Se o número estiver livre, o episódio será movido para essa posição. Se já houver outro episódio com esse número, os dois trocarão de lugar. Você também pode desfazer a alteração logo em seguida.

Baixar não consome créditos. Você pode salvar o mesmo quadrinho quantas vezes quiser.

No plano Pro ou em um plano superior, as imagens são salvas sem marca d’água. Altere seu plano na página Planos (Alterar seu plano) e baixe o mesmo quadrinho novamente para obter uma cópia sem marca d’água. Os arquivos que você já salvou não serão alterados.

Para criar um carrossel, escolha Um por quadro. Atenção: com Um por quadro, cada quadro é salvo no formato do seu canvas. Por isso, quadros em 2:3 ou 9:16 ficam cortados na parte de cima e de baixo no feed do Instagram. Nesse caso, escolha Personalizado e defina Colunas como 1, Linhas como 1 e Formato da página como 4:5 para obter uma imagem 4:5 sem cortes para cada quadro. O espaço restante será preenchido com a cor de Fundo. Para incluir vários quadros em uma publicação, escolha Personalizado e depois Instagram 4:5.

Escolha Personalizado, selecione Documento A4 e salve como PNG para obter a melhor qualidade.

Criar um vídeo de Reel não gasta créditos. O vídeo é criado no seu próprio dispositivo (no navegador, na versão web), mesmo que você o crie novamente várias vezes.

O botão de criação só funciona quando pelo menos 3 quadros podem entrar no vídeo. Quadros sem ilustração, que não foram desenhados por causa da nossa política de segurança ou removidos com Tirar do vídeo não são contabilizados. Para incluir um quadro novamente, selecione-o na linha do tempo e clique em Colocar no vídeo. Se ainda precisar de mais quadros, volte à guia Webtoon e desenhe outros.

Mudar para outra guia do navegador pode pausar o processo. Fique nesta guia e tente criar o vídeo novamente. Se ainda não funcionar, use a versão mais recente do Chrome ou do Edge.

Não é possível adicionar som na guia Reel do Estúdio. Ao publicar o vídeo salvo pelo app do Instagram ou do TikTok, adicione música na tela de edição do app. Se publicar diretamente em uma conta conectada do Instagram ou do Threads, você também pode escolher uma música em Vídeo de reel no criador de publicações da guia Autopost. Mas esse vídeo será criado novamente com os quadros que você selecionar no criador de publicações, sem incluir a duração, o texto e os adesivos definidos na guia Reel.

Os arquivos já salvos continuam com a marca d’água mesmo depois que você muda para um plano superior. Faça o download do mesmo quadrinho novamente. Para um vídeo de Reels, crie o vídeo de novo. Se a marca d’água continuar aparecendo, fale conosco.

Remover a marca d’água não consome créditos. Você só precisa do plano Pro ou superior, e fazer o download novamente é grátis.

Os planos Lite e Starter também adicionam uma marca d’água. Para salvar sem ela, você precisa do plano Pro ou superior. Você pode mudar de plano na página Planos (Como mudar de plano).

Comprar créditos não remove a marca d’água. Os créditos comprados servem para desenhar, e a remoção da marca d’água é um benefício do plano.

É preciso ter pelo menos 4 quadros desenhados para publicar. Desenhe mais alguns e clique novamente em Publicar.

Cada conta pode receber duas recompensas de publicação por publicações que atendam aos requisitos. A publicação precisa ter pelo menos 4 imagens desenhadas no GenToon e incluir pelo menos 4 desenhos feitos nesse projeto. Se você já recebeu as duas recompensas ou se esta publicação já recebeu uma, não há outra recompensa disponível. Se sua publicação atende aos requisitos e você não recebeu a recompensa, fale conosco e envie o link da publicação.

Não é possível publicar de forma privada: as publicações ficam visíveis para todos. Para ocultar uma publicação, clique em Excluir nela para removê-la da comunidade. Seu projeto continua no Estúdio. Se quiser manter o quadrinho só para você desde o início, baixe-o em vez de publicar.

Excluir uma publicação não exclui seu quadrinho. Apenas a publicação é removida da comunidade, e o projeto continua no seu Estúdio.

Publique como Série para agrupar suas publicações na mesma série. Para criar episódios, consulte Séries e episódios.

Publicar quadros que você já desenhou não custa créditos. Os créditos só são usados quando uma nova ilustração é criada, como na publicação automática.

No momento, você pode publicar no Instagram e no Threads. Os ícones do TikTok e do YouTube mostram Em breve e ainda não podem ser conectados.

A automação de redes sociais está disponível apenas no Estúdio na web. Você também pode publicar quadrinhos criados no app: basta abri-los na web usando a mesma conta.

Só é possível conectar contas comerciais ou de criador de conteúdo do Instagram, não contas pessoais. Você pode mudar uma conta pessoal gratuitamente pelo app do Instagram, sem perder suas publicações nem seus seguidores. Se preferir não mudar, conecte o Threads, que funciona com contas pessoais. Se aparecer um cadeado no cartão do Instagram, você atingiu o limite de contas do seu plano. Desconecte outra conta para liberar espaço.

As publicações que já foram feitas não são excluídas. Ao desconectar, você só impede que sejam feitas as publicações dessa conta que ainda não foram publicadas.

Você pode escolher várias contas no editor para publicar nelas ao mesmo tempo. Há um limite para o número de contas que você pode selecionar de uma só vez.

Antes de salvar, você pode editar os campos por conta própria ou usar Escolher de novo para tentar outra opção. Preencher com IA não custa créditos, mas, se você tentar várias vezes em pouco tempo, talvez precise aguardar um pouco.

A opção fica desativada quando a conta conectada tem menos publicações do que o necessário para a análise. Ela mostra quantas são necessárias e quantas você tem. Publique mais e tente de novo ou preencha de outra forma. Se você ainda não conectou o Instagram ou o Threads, será solicitado que conecte uma dessas contas primeiro.

Você só pode ter um conjunto de configurações da conta. Para alterá-lo, edite o que já existe.

Publicada em parte significa que a publicação foi feita em algumas das contas selecionadas, mas não em todas. O motivo da falha aparece na linha da conta correspondente. Se você publicar o mesmo conteúdo novamente em todas as contas, ele será publicado duas vezes nas contas que já o receberam. Por isso, selecione no compositor apenas as contas em que a publicação não foi feita.

A plataforma não respondeu durante a publicação, então o GenToon está verificando se ela foi publicada. Publicá-la novamente pode duplicar a postagem, então aguarde a conclusão da verificação. Se a mensagem continuar aparecendo depois de bastante tempo, confira no próprio app se a publicação foi feita e fale conosco.

Você pode cancelar uma publicação agendada com Não publicar se ela ainda não tiver sido publicada.

Publicar quadrinhos que você já desenhou e criar vídeos de reel não custa créditos.

Vídeos de Reels nunca são publicados automaticamente. A publicação automática faz apenas publicações com fotos. Para publicar Reels, confira o vídeo no editor e publique-o você mesmo.

A publicação automática pode não criar novas publicações se você estiver sem créditos, tiver deixado vazios campos obrigatórios de anúncios, não tiver uma conta conectada ou tiver desativado o recurso. O cartão de publicação automática mostra o que está impedindo a criação.

A publicação grátis pode ser usada uma vez por conta. Você poderá usá-la novamente se ela tiver sido encerrada antes de a arte ficar pronta — por uma falha do nosso lado ou porque foi encerrada antes de ser criada, após o horário de publicação ter passado há bastante tempo.

Quando você segue alguém, essa pessoa recebe uma notificação de novo seguidor. Se vocês também começarem a se seguir, os dois recebem uma notificação avisando que agora são amigos.

Ao retirar uma curtida, você também perde os créditos que ela gerou. O mesmo acontece se você retirar o coração do autor.

Você recebe uma notificação quando alguém comenta na sua publicação. Em Configurações de notificações, você pode escolher quais notificações quer receber.

Há dois tipos de comentários de personagens. O comentário com o rótulo Personagem vem de um personagem que aparece naquele webtoon. Já o comentário com o rótulo Personagem IA vem de um personagem de um criador que segue o autor e foi visitá-lo. Responder diretamente a um comentário Personagem chama aquele personagem e custa créditos. Saiba mais em Comentários de personagens.

A IA escreve os comentários com base na personalidade do personagem e no quadrinho. O criador não os escreve.

Se você não recebeu uma resposta, nenhum crédito foi cobrado. Os créditos só são usados quando uma resposta é publicada.

Só é possível mencionar personagens que aparecem naquele quadrinho e cuja conversa foi tornada pública pelo criador. O personagem também pode estar indisponível no momento.

Sim — toque em Responder abaixo do comentário. Mas, ao responder a um comentário com o selo Personagem, o @nome do personagem já aparece na caixa. Se você enviar o texto sem alterar, vai mencionar o personagem, que responderá novamente, e será cobrado 1 crédito, mesmo na sua própria publicação. Para responder sem usar créditos, apague o @nome antes de enviar. As respostas a comentários com o selo Personagem IA são grátis.

Não é possível ocultar uma publicação apenas do seu perfil. Para removê-la, clique em Excluir na publicação. Ela deixará de aparecer na Comunidade, mas o projeto continuará no seu Estúdio.

O nome de exibição é o nome em destaque que as pessoas veem e pode ser igual ao de outra pessoa. O nome de usuário é exclusivo e aparece depois do @; ninguém mais pode usar o mesmo.

Os créditos do convite são adicionados assim que seu amigo se cadastra pelo seu convite. Os convites que não atenderam aos requisitos aparecem na tela Convidar amigos, em Convites que não renderam créditos, marcados como Sem créditos e acompanhados de uma breve explicação. Esse resultado não muda, mesmo que você espere ou fale conosco. Se seu amigo não aparecer nessa tela, o cadastro não foi vinculado ao seu convite. Nesse caso, até um dia depois do cadastro, seu amigo pode vincular o convite no app do GenToon: basta acessar a aba Perfil › Convidar amigos e inserir seu código em Recebeu um código de convite?. Pela web, ele pode fazer isso abrindo seu link de convite enquanto estiver conectado à conta.

Envie o link para quem vai se cadastrar pela web e o código para quem vai se cadastrar no app. Você também pode enviar os dois.

As contas que participam do programa de parceiros do GenToon veem um menu de parceiros nesse lugar.

O plano Grátis também recebe 150 créditos por mês.

Você pode mudar de plano durante o período de cobrança. Os upgrades entram em vigor na hora, e os downgrades, na próxima data de cobrança. Saiba mais em Como alterar seu plano.

Seus quadrinhos e personagens continuam como estão após o cancelamento. Quando o período pago terminar, sua conta passará para o plano Grátis. Se você tiver mais personagens do que o limite do plano Grátis (30), nenhum será excluído, mas você não poderá criar novos até ficar abaixo do limite. Cancelamento e reembolsos

A moeda dos preços depende do idioma do navegador, não do idioma do site. Se o navegador estiver em coreano, os preços aparecem em won; nos outros casos, aparecem em dólares americanos. Por isso, mudar apenas o idioma do site não altera a moeda. Se você já fez um pagamento antes, os preços aparecem na moeda do método de pagamento usado.

Os créditos do plano são renovados todo mês na data de renovação. Em um plano mensal, essa é a data de cobrança. Para consultar a data, clique no número de créditos no canto inferior esquerdo do Estúdio para abrir Meus créditos. Em um plano anual, você paga uma vez por ano, mas os créditos continuam sendo renovados todo mês.

Os créditos do plano que não forem usados não passam para o mês seguinte. Na data de renovação, seus créditos do plano voltam ao total mensal previsto para o plano. Os créditos comprados e de presente permanecem como estão.

O histórico de créditos mostra onde seus créditos foram usados. Se você tiver um espaço de trabalho de equipe, as imagens que seus colegas gerarem nele também usarão seus créditos. Essas cobranças aparecem no histórico de quem gerou as imagens, não no seu. Se ainda houver alguma cobrança que você não reconhece, fale conosco e informe mais ou menos quando ela ocorreu.

Sem créditos, você não pode usar recursos que consomem créditos, como gerar imagens. Aguarde a próxima renovação ou ganhe créditos grátis. Suas obras continuam como estão.

Na maioria dos casos, você consegue identificar um débito desconhecido pelo tipo e pelo horário do registro. Se você só criou quadros, mas aparece um registro de Conversão de personagem, isso significa que o personagem foi criado pela primeira vez em um estilo artístico e que a imagem dele nesse estilo foi gerada antes. Essa imagem é reutilizada nos próximos quadros, então não há uma nova cobrança por ela. Se ainda não souber do que se trata, anote o horário e a quantidade e fale conosco. Vamos verificar e responder a você.

Histórico de pagamento mostra os pagamentos — ou seja, as transações em dinheiro. Este cartão mostra as movimentações de créditos. Para ver recibos, acesse Histórico de pagamentos e recibos.

Você também pode ver o mesmo Histórico recente de créditos no app. Toque na aba Perfil, na parte inferior do app, depois em Assinatura e role até o fim. No app, os registros recentes mostram há quanto tempo aconteceram, como “há 3 h”.

Se você cria com frequência, um plano oferece um preço menor por crédito. Se precisa de créditos só de vez em quando, os pacotes são mais práticos. Ao comprar créditos enquanto paga por uma assinatura de plano, você recebe o preço para assinantes. Em geral, esse preço não se aplica a planos que você usa por cupom ou passe. Compare as opções na página Planos.

Os créditos comprados não desaparecem a cada mês. Apenas os créditos do plano são zerados mensalmente. Os créditos comprados continuam na sua conta mesmo que você cancele o plano.

Os créditos comprados geralmente chegam assim que o pagamento é concluído. Atualize a página e confira Meus créditos novamente. Se ainda não aparecerem, não pague de novo. Fale conosco e informe o horário e o valor do pagamento.

Não é possível transferir seus créditos para outra pessoa.

Seu plano só muda quando o pagamento é aprovado. Em pagamentos em dólares, o plano não muda se a diferença não for cobrada. Aguarde um pouco e confira Histórico de pagamento e Assinatura. Se você foi cobrado, mas a mudança não entrou em vigor, fale conosco.

Você não recebe reembolso pelo período restante do plano antigo ao fazer upgrade. Em um plano mensal pago em won, um novo período de cobrança começa no dia do upgrade, e os créditos restantes são transferidos para o novo plano.

Você pode fazer upgrade mesmo com um cancelamento agendado se paga mensalmente em won ou em dólares. O upgrade cancela o agendamento, e seu plano continua sendo renovado. Em um plano anual pago em won, não é possível fazer upgrade enquanto houver um cancelamento agendado. Primeiro, clique em Manter assinatura e depois faça upgrade em Planos. Se você paga em dólares e tentar fazer downgrade, aparecerá uma mensagem informando que não é possível por causa do cancelamento agendado. Nesse caso, clique primeiro em Manter assinatura também. Se você paga em won, agendar um downgrade cancela o agendamento de cancelamento, e o valor do plano inferior será cobrado na próxima data de cobrança (em planos anuais, quando o ano terminar).

As assinaturas iniciadas pela App Store ou pelo Google Play devem ser alteradas ou canceladas nas configurações de assinatura da loja correspondente.

Os planos anuais recebem créditos mês a mês. Você paga uma vez, mas os créditos são recarregados todo mês na quantidade do seu plano. Você pode conferir a próxima recarga em Próxima recarga de créditos, em Assinatura.

Se você cancelar para o fim do período, continuará recebendo créditos todo mês até terminar o ano que pagou. Se receber um reembolso por cancelamento antecipado, seu plano será encerrado no fim do período de créditos deste mês. Se desistir da compra em até 7 dias após o pagamento, o plano será encerrado na hora.

Você pode desfazer o cancelamento antes da data de renovação. Para isso, clique em Manter assinatura em Assinatura. Se você recebeu um reembolso referente a esse pagamento, não será possível desfazer o cancelamento.

Depois de analisar a solicitação, devolvemos o valor pelo método de pagamento original e enviamos o resultado por e-mail. Dependendo da operadora do seu cartão, pode levar mais alguns dias para o valor aparecer.

Depois que você cancela, o status da sua assinatura muda para Ativo até o fim do período. Você pode conferir em Assinatura e também recebe um e-mail de confirmação.

O reembolso é enviado ao método de pagamento original depois que analisamos o pedido, e avisamos você por e-mail. Dependendo da operadora do cartão, o valor pode levar mais alguns dias para aparecer.

Você ainda pode receber um reembolso mesmo que tenha usado alguns créditos, desde que peça em até 7 dias após o pagamento. Descontamos os créditos usados e reembolsamos o restante. Fale conosco antes do fim do prazo para pedir.

Se você recebeu uma nova cobrança depois de cancelar, vamos verificar o que aconteceu. Confira os pagamentos em Histórico de pagamento e fale conosco, informando a data e o valor da cobrança.

Os e-mails com recibos costumam ir para as pastas de spam ou promoções. Os recibos de pagamentos feitos pelo site são enviados para o e-mail da sua conta GenToon. Já os recibos de compras feitas pelo app vão para o e-mail da sua conta Apple ou Google. Se você se cadastrou com a Apple e escolheu ocultar seu e-mail, talvez não receba as mensagens. Se a mensagem Seus e-mails não estão chegando aparecer no topo do site, informe um endereço de e-mail válido e clique no link da mensagem de confirmação enviada para esse endereço. Depois disso, os recibos da GenToon serão enviados para ele. Se ainda não encontrar o recibo, fale conosco e informe a data e o valor do pagamento.

Se confirmarmos uma cobrança duplicada, faremos o reembolso. Confira se as duas linhas aparecem como Concluído em Histórico de pagamento e, em seguida, fale conosco informando o horário e o valor de cada cobrança. Se você pagou pelo app (App Store ou Google Play), a Apple ou o Google cuida dos reembolsos. Solicite o seu pelo histórico de compras da loja.

Depende da forma de pagamento. Se você pagou em won sul-coreano, fale conosco em Dúvida sobre pagamento e informe os dados da empresa e a data do pagamento. Vamos indicar o documento adequado à forma de pagamento. Para pagamentos com cartão, o comprovante de venda do cartão serve como comprovante da compra. Se você pagou em dólares ou pelo app, consulte acima as instruções para essas formas de pagamento.

A data na lista de cupons indica quando o benefício do cupom termina. Ela não é o prazo para inserir o código.

Não é possível resgatar cupons na página de planos. Na versão web, resgate-os em Cupons e vouchers em Conta › Assinatura.

Para assinaturas pagas em won sul-coreano, os pagamentos automáticos são pausados durante o passe e voltam quando ele termina. Assinaturas pagas em dólares americanos ou pela App Store ou Google Play continuam sendo cobradas nas datas habituais durante o passe.

Você só recebe créditos por comentários escritos depois de fazer check-in naquele dia. Você pode receber a recompensa uma vez por publicação. Nas suas próprias publicações, só recebe ao responder ao comentário de outra pessoa. Depois de atingir o limite diário, os comentários seguintes não dão créditos.

O botão de check-in desaparece depois que você faz check-in no dia e volta a aparecer no dia seguinte, de acordo com o horário da Coreia. Ele também pode ficar oculto se outras contas no mesmo dispositivo ou na mesma rede já tiverem recebido a recompensa de check-in do dia. Em telas menores, abra o menu à esquerda do Estúdio para encontrá-lo.

Os créditos de recompensa não desaparecem no mês seguinte. Eles são adicionados aos seus Créditos comprados e, ao contrário dos Créditos do plano, que são renovados todo mês, continuam disponíveis.

As missões de personagem dão pontos de experiência (XP) ao personagem, não créditos.

Os e-mails com códigos podem cair na pasta de spam ou promoções. E-mails de escolas e empresas podem atrasar ou bloquear mensagens externas. Aguarde alguns minutos ou tente um endereço de e-mail pessoal. Você também pode usar outra forma de entrar.

A janela de entrada expira quando fica aberta por muito tempo. Recomece pela tela de entrada.

O GenToon não usa senhas. Entre pelo mesmo método que usou para se cadastrar ou peça um código para o e-mail usado no cadastro.

Depois de excluir sua conta, você não poderá se cadastrar novamente com o mesmo e-mail por 30 dias. Excluir sua conta

Você precisa esperar um tempo depois de mudar seu nome de usuário para poder alterá-lo de novo. Até lá, o campo Nome de usuário fica bloqueado no editor, e uma mensagem amarela logo acima mostra quantos dias faltam. A mensagem diz “Apelido”, mas apenas seu nome de usuário fica bloqueado. Você pode mudar seu nome de exibição quando quiser.

As fotos de perfil precisam ser arquivos JPG, PNG, WebP ou GIF e respeitar o limite de tamanho. Se a foto for muito grande, tente reduzir o tamanho e enviá-la novamente.

No site, o idioma das notificações e dos e-mails é separado do idioma do site. Ele só muda se você clicar em Sim, mudar no aviso que aparece quando você troca de idioma. Para ver o aviso novamente, escolha o idioma atual na lista. Se você também usa o app GenToon, o idioma das notificações e dos e-mails passa a acompanhar o idioma do app sempre que você o abre. Por isso, defina também Perfil › Idioma no app para o idioma que você quer usar.

No site, você muda o idioma pelo ícone de globo no menu superior, não nas configurações. A opção de idioma não fica em Conta. No app GenToon, você pode mudar o idioma em Idioma, na aba Perfil.

É normal que as notificações continuem na caixa de entrada depois de desativadas. As configurações desativam apenas os alertas enviados ao celular ou navegador.

Para parar de receber e-mails promocionais, desative Por e-mail. Faça isso em Mensagens publicitárias e clique em Salvar. Você também pode usar o link de cancelamento de inscrição no rodapé de qualquer e-mail promocional.

O idioma das notificações é definido separadamente do idioma do site. Para alterá-lo, consulte Como alterar o idioma.

As publicações que você fez na comunidade são removidas na hora, junto com seus projetos, quando você exclui a conta. Os comentários que você deixou nas publicações de outras pessoas permanecem com o nome Usuário excluído. Antes de excluir sua conta, apague os comentários que quiser remover ou peça para service@gentoon.ai apagá-los.

Não é possível recuperar por conta própria uma conta excluída. Sua conta de acesso e suas informações pessoais são apagadas na hora. Entre em contato com service@gentoon.ai assim que puder.

Você pode se cadastrar novamente com o mesmo e-mail depois de 30 dias. A nova conta começa do zero.

O botão do workspace aparece no menu superior do site, fora do estúdio, se o seu plano permitir criar workspaces ou se você já fizer parte de uma equipe. Depois que você aceitar um convite clicando em Entrar, o botão aparecerá, qualquer que seja o seu plano.

Você pode entrar em uma equipe em qualquer plano, inclusive no plano grátis, desde que receba um convite. Os créditos usados nos projetos da equipe são descontados da conta do proprietário.

Os outros membros da equipe não podem ver seus projetos pessoais. Só você pode ver os projetos em Espaço pessoal. Para compartilhar um projeto com a equipe, abra o menu ⋮ do cartão do projeto na página Projetos e escolha Mover para workspace.

Se o GenToon não responde, geralmente é porque o conector está desativado na conversa. Ative o conector do GenToon na conversa. No ChatGPT, tente chamá-lo novamente com @GenToon.

Os quadrinhos criados em apps de IA são salvos como projetos em Projetos na sua conta do GenToon. Abra-os no Estúdio para continuar editando.

O conector só funciona nos apps em que você entrou na sua conta e permitiu o acesso. Você pode remover uma conexão a qualquer momento em Apps conectados.

Enviamos a resposta para o endereço de e-mail informado no formulário. Confira as pastas de spam e promoções. Se você digitou o endereço errado, entre em contato novamente com o endereço correto.

Você também pode falar conosco pelo app: na aba Perfil, toque em Fale conosco. Para relatar um problema, escolha Central de suporte. As respostas continuam chegando por e-mail.

Cancelar o plano não é suficiente para solicitar um reembolso. Para pedir o reembolso de um plano (desistência em até 7 dias após o pagamento ou reembolso por cancelamento antecipado de um plano anual) ou de créditos comprados no site, abra o formulário Fale conosco e escolha Dúvida sobre pagamento. Se você pagou pela App Store ou pelo Google Play, solicite o reembolso diretamente na loja. Consulte Cancelamento e reembolsos para ver as condições.

O endereço do projeto fica na barra de endereços do navegador quando o projeto está aberto no Estúdio. Copie o endereço completo (ele contém /studio?projectId=) e cole no formulário. Se o endereço não tiver projectId=, o projeto ainda não foi salvo. Nesse caso, não deixe de informar quando o problema aconteceu.

Relate problemas no app com as mesmas informações. No app, acesse Perfil › Fale conosco › Central de suporte e escolha Bug antes de enviar. O app adiciona automaticamente a versão do app e o sistema operacional, então basta informar o modelo do seu celular. Se, em vez disso, você usar Fale conosco pela web, inclua a versão do app (exibida na parte inferior de Minha conta no app) e o modelo do seu celular.

Até cenas comuns podem ser bloqueadas se um personagem parecer jovem ou algo parecer revelador. Uma imagem adicionada ao quadro também pode ser a causa. Altere a descrição ou remova do quadro um personagem, elemento ou foto e tente novamente. Se continuar sendo bloqueado, fale conosco.

Quadros que não são desenhados por causa da nossa política de segurança não são cobrados ou recebem o reembolso automaticamente. Quando você desenha vários quadros de uma vez, os créditos de todos são descontados no início e os créditos dos quadros bloqueados são devolvidos quando o processo termina. Confira seu histórico de créditos. Se os créditos ainda não tiverem sido devolvidos depois que o desenho terminar, fale conosco e informe quando isso aconteceu.

Usar obras ou personagens de outras pessoas sem permissão pode violar direitos autorais. Publicações desse tipo podem ser denunciadas e removidas da Comunidade. Por isso, use personagens que você criou.