Histórico de pagamentos e recibos

Visão geral

Você pode consultar seus pagamentos em Histórico de pagamento. A cada pagamento, enviamos um recibo automaticamente por e-mail. Para solicitar outros documentos, como uma nota fiscal, fale com o suporte.

Onde encontrar

Acesse Conta › Histórico de pagamento para consultar seus pagamentos recentes. Cada linha mostra o motivo, o tipo (Assinatura, Compra de créditos, Reembolso ou Alteração de plano), a data, o status e o valor.

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Passo a passo

1. Clique na sua foto de perfil, no canto superior direito, e acesse Conta.

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2. No menu à esquerda, selecione Histórico de pagamento para consultar seus pagamentos.

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3. Para encontrar um recibo, procure o e-mail que enviamos quando você pagou. Se não encontrar ou precisar de outro documento, consulte abaixo as instruções para a forma de pagamento que você usou.

Recibos por forma de pagamento

Se você pagou em won sul-coreano (₩)

• Você recebe um e-mail de confirmação após cada pagamento. Quando sua assinatura é renovada ou você compra ou presenteia alguém com créditos, a GenToon envia um recibo com o número do pedido, o produto, a data e o horário, a forma de pagamento e o valor pago. Quando você assina pela primeira vez ou muda para um plano superior, nosso provedor de pagamentos, Toss Payments, envia um e-mail com os detalhes do pagamento.
• Se precisar de uma nota fiscal ou de um recibo fiscal, solicite pelo Fale conosco, em Dúvida sobre pagamento. Os documentos disponíveis dependem da forma de pagamento. Para pagamentos com cartão, o comprovante de venda do cartão serve como comprovante da compra. Informe os dados da empresa e a data do pagamento para agilizar o atendimento.

Se você pagou em dólares americanos (US$)

• Os pagamentos em dólares são processados pela Polar (Polar Software Inc.), que atua como vendedora oficial. A Polar envia um recibo por e-mail após cada pagamento.
• Se precisar de uma nota fiscal com VAT ou GST para fins comerciais, você pode solicitá-la diretamente à Polar ou pelo endereço service@gentoon.ai.

Se você pagou pelo app

A Apple ou o Google enviam os recibos de compras feitas pela App Store ou pelo Google Play. Consulte o histórico de compras da loja. Os pacotes de créditos comprados pelo app também aparecem em Histórico de pagamento como Compra de créditos. Para conferir o valor exato e a moeda do pagamento, consulte o recibo da loja.

É bom saber

Perguntas frequentes