Fale com o suporte

Visão geral

Se não encontrar a resposta na central de ajuda, fale diretamente com a equipe do GenToon pelo formulário Fale conosco. Respondemos ao endereço de e-mail informado no formulário. As respostas não chegam como notificações do app.

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Veja como usar o formulário de contato para enviar uma dúvida ou relatar um problema à equipe do GenToon.

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Onde encontrar

• Na maioria das páginas, há um botão redondo com a imagem de um gato no canto inferior direito. Passe o mouse sobre ele para ver Fale conosco. Algumas páginas, como o Estúdio e a Comunidade, não têm esse botão. Nesse caso, abra o formulário em outra página.
• Você também pode usar o botão Fale conosco perto do fim das páginas da central de ajuda.
• Ou envie um e-mail para service@gentoon.ai.

Passo a passo

1. Clique no botão do gato no canto inferior direito ou no botão Fale conosco perto do fim de uma página de ajuda para abrir o formulário de contato.

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2. Informe seu Nome e Endereço de e-mail. É por esse endereço que enviaremos a resposta, então confira se você consegue acessar a caixa de entrada.

3. Escolha um Tipo de mensagem: Dúvida geral, Relatar bug, Sugestão de recurso, Dúvida sobre pagamento ou Outro. Se a equipe do GenToon escolher uma Sugestão de recurso, ela poderá ser publicada no Quadro de ideias. Por isso, não inclua informações pessoais.

4. Descreva o que aconteceu em Mensagem e, se ajudar, adicione capturas de tela (JPG, PNG, WebP ou GIF) ou arquivos PDF em Anexos. Se o tamanho total dos arquivos for muito grande, a mensagem não será enviada. Anexe apenas o necessário.

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5. Clique em Enviar. Você verá Mensagem enviada. Responderemos por e-mail assim que analisarmos sua mensagem.

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O que incluir para receber uma resposta mais rápida

• Dúvidas sobre pagamentos — informe a data e o valor do pagamento, além da forma de pagamento (em won sul-coreano, dólares americanos ou pelo app).
• Dúvidas sobre créditos — informe quando os créditos foram descontados ou não chegaram, e quantos foram. Uma captura de tela da linha correspondente no histórico de créditos ajuda a resolver o caso mais rápido.
• Erros e bugs — informe onde você estava, o que fez, o que aconteceu e inclua uma captura de tela. Para ver a lista completa, consulte O que incluir em um relatório de bug.

Envie ideias e comentários

• Para sugerir um novo recurso ou melhoria, clique em Caixa de ideias GenToon no canto superior direito da Comunidade para acessar o Quadro de ideias. Depois, clique em Enviar sugestão (é preciso estar conectado). Se a equipe do GenToon escolher sua sugestão, ela será publicada no Quadro de ideias com suas próprias palavras e seu apelido, para que todos possam votar, mesmo antes de ser implementada. Você pode ocultar seu nome. Se adotarmos sua ideia, enviaremos créditos como agradecimento.
• Você também pode enviar um comentário rápido pelo Feedback no canto inferior esquerdo do Estúdio. Se a equipe do GenToon escolher seu comentário, ele também poderá ser publicado no Quadro de ideias. Não é possível anexar arquivos. Por isso, envie pelo formulário Fale conosco os problemas que precisam de uma resposta, como erros ou questões de pagamento.

É bom saber

Perguntas frequentes