Cancelamento e reembolsos

Visão geral

Você pode cancelar seu plano a qualquer momento. Depois do cancelamento, você pode continuar usando tudo até o fim do período que já pagou e não haverá novas cobranças. Até 7 dias após o pagamento, você também pode desistir da compra e pedir reembolso — fale conosco. O cancelamento, por si só, não solicita um reembolso.

Os reembolsos por cancelamento antecipado de planos anuais são explicados em Planos anuais.

Onde encontrar

O botão Cancelar assinatura fica no cartão Plano atual, em Conta › Assinatura. Para cancelar assinaturas iniciadas pela App Store ou pelo Google Play, acesse as configurações de assinatura do seu dispositivo.

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Como cancelar seu plano

1. Em Conta › Assinatura, clique em Cancelar assinatura.

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2. Na janela Antes de cancelar, leia o que vai mudar. Ela mostra, para sua conta, até quando você poderá usar seu plano e o que acontecerá com os Créditos do plano restantes.

3. Em Como cancelar, confira a opção para continuar usando seu plano até o fim do período de cobrança e só então cancelar. Se você puder pedir reembolso — por estar dentro de 7 dias após o pagamento ou ter um plano anual —, essa informação aparecerá logo abaixo, com um link para Fale com a gente. O cancelamento, por si só, não solicita um reembolso. Se quiser pedir um, use esse link ou fale conosco.

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4. Não é obrigatório informar o motivo. Clique em Cancelar assinatura e pronto.

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5. O status da sua assinatura muda para Ativo até o fim do período, e enviamos um e-mail de confirmação.

O que muda quando você cancela

• Você continua com seu plano atual até o fim do período que já pagou. Não haverá novas cobranças.
• Você pode usar os Créditos do plano restantes até lá. Depois, você passa a receber os créditos do plano Grátis. Se tiver um plano anual, continuará recebendo seus Créditos do plano todo mês até lá.
• Os créditos que você comprou ou ganhou continuam na sua conta depois do cancelamento.
• Seus quadrinhos e personagens continuam como estão.

Como pedir reembolso

Pagamentos do plano — até 7 dias após o pagamento

Você pode desistir da compra em até 7 dias após o pagamento. O cancelamento, por si só, não solicita um reembolso. Para pedir um, fale conosco e selecione Dúvida sobre pagamento antes do prazo. Você também pode começar pelo link Fale com a gente na janela de cancelamento. De acordo com o artigo 8 dos nossos Termos, descontamos apenas os créditos que você já usou e reembolsamos o valor dos Créditos do plano que não foram usados no método de pagamento original.

• Quando o reembolso for concluído, seu plano será encerrado e os Créditos do plano restantes serão removidos. Os Créditos comprados continuam na sua conta.
• Em um plano mensal, os pagamentos não são reembolsados depois de 7 dias. Se você cancelar, ainda poderá usar seu plano até o fim do período que já pagou. Mesmo depois de 7 dias, você ainda pode pedir reembolso por cancelamento antecipado de um plano anual, conforme o artigo 6-2 dos nossos Termos — fale conosco.

Créditos comprados

Você pode pedir reembolso pela parte não usada dos créditos comprados em pacotes no site. Fale conosco e selecione Dúvida sobre pagamento. Vamos analisar seu pedido conforme os Termos de Créditos e Política de Reembolso e, se aprovado, devolver o valor ao método de pagamento original. Para pacotes comprados no app, peça o reembolso à loja, conforme explicado abaixo.

Se você pagou pelo app

A Apple ou o Google processam os reembolsos de compras feitas pela App Store ou pelo Google Play. Peça o reembolso no histórico de compras da loja correspondente. Se a loja reembolsar a compra, os créditos serão removidos da sua conta.

É bom saber

Perguntas frequentes