Qué incluir en un reporte de errores

Resumen

El formulario de contacto solo nos indica con qué cuenta iniciaste sesión y el idioma de la página. No podemos ver qué dispositivo o navegador usaste ni en qué proyecto ocurrió el problema. Si incluyes los datos de abajo, podremos resolverlo mucho más rápido.

Incluye estos datos

• Dónde: la pantalla y la función donde ocurrió, como el Estudio, la Comunidad o Planes.
• Qué estabas haciendo: los botones que presionaste o lo que escribiste, en orden.
• Qué esperabas y qué ocurrió: por ejemplo, «Esperaba que apareciera un dibujo, pero apareció una ventana de error».
• Cuándo: la fecha, la hora aproximada y tu país (zona horaria).
• Con qué frecuencia: siempre, a veces o una sola vez.
• Dispositivo y navegador: por ejemplo, Windows · Chrome o iPhone · app de GenToon. Si usas la app, incluye también su versión.
• Dirección del proyecto: si ocurrió en el Estudio, copia la dirección completa de la barra de direcciones (incluye /studio?projectId=…).
• Capturas de pantalla: incluye el mensaje de error, si aparece alguno.

Paso a paso

1. Abre el formulario de contacto con el botón Contáctenos cerca del final de esta página de ayuda y elige Reporte de error en Tipo de consulta. Las pantallas del Estudio y la Comunidad no tienen un botón de contacto.

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2. Escribe tu Nombre y Correo electrónico. Te responderemos a esa dirección de correo, así que asegúrate de que puedes consultarla.

3. Pega la plantilla de abajo en Mensaje y complétala.

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4. Adjunta las capturas de pantalla en Archivos adjuntos y haz clic en Enviar.

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Plantilla para copiar y pegar

1. Pantalla o función donde ocurrió:
2. Qué hice (en orden):
3. Qué esperaba:
4. Qué ocurrió:
5. Cuándo (fecha, hora y país):
6. Con qué frecuencia:
7. Dispositivo o navegador (versión de la app, si la usas):
8. Dirección del proyecto (si ocurrió en el Estudio):

Información útil

Preguntas frecuentes