Preguntas frecuentes

Puedes crear cómics sin saber dibujar porque la IA se encarga de ilustrarlos. Tú decides la historia y las escenas, y eliges los resultados que más te gustan. También hay herramientas para retocar detalles, como corregir el texto de los globos de diálogo, pero no tienes que usarlas.

Para empezar, solo necesitas una o dos líneas de historia. Si ya sabes cómo son tus personajes, eso te ayudará a crearlos. Para probarlo ahora, sigue la Guía de inicio rápido.

Puedes usar tus creaciones con fines personales y comerciales, según los límites de tu plan. De acuerdo con nuestros Términos del servicio, tú tienes los derechos sobre lo que creas. Sin embargo, la protección por derechos de autor de las imágenes generadas con IA depende de la legislación aplicable. Consulta los Términos del servicio para obtener más información y la Política de uso y seguridad para saber qué no puedes crear.

El guion y las viñetas que ya se dibujaron se conservan, así que puedes recargar créditos y continuar. Si no tienes suficientes para dibujar ni una imagen, el botón de dibujo se sustituye por el aviso No hay créditos suficientes para dibujar y un botón para recargar. Recarga en la página Planes y dibuja desde la misma tarjeta. Si te quedas sin créditos mientras dibujas, el proceso se detendrá y podrás dibujar las viñetas restantes después de recargar.

Se te devuelven los créditos de las viñetas que no se pudieron dibujar. Si una viñeta no se puede dibujar por las políticas de contenido, tampoco se te cobrarán créditos.

Puedes cambiarlo gratis pidiéndolo en el chat. Mientras se muestre la tarjeta del guion, escribe algo como «Hazlo de 6 viñetas» y Zennyang lo adaptará.

Para abrir tus proyectos desde el Estudio, ve primero a la página de inicio. Si el botón Guardar proyecto de la parte superior tiene un borde morado, tienes cambios sin guardar. Haz clic en él antes de salir, porque al irte desde el logotipo podrías perder los últimos cambios. Después, haz clic en el logotipo de GenToon, en la esquina superior izquierda, para volver al inicio y abre Proyectos desde el menú de tu perfil.

El proyecto puede estar en otra cuenta, en un espacio de trabajo de equipo o en la Papelera. Comprueba que hayas iniciado sesión con la misma cuenta y el mismo método que usaste al registrarte. Los proyectos creados en un espacio de trabajo de equipo solo aparecen cuando haces clic en el nombre de ese espacio, cerca de la parte superior de la página Proyectos. Si tienes muchos proyectos, haz clic en «Cargar más» al final de la pestaña Espacio cómic para ver los más antiguos. La búsqueda solo incluye los proyectos que ya se han cargado. Si eliminaste el proyecto, búscalo en la Papelera. Un proyecto recién creado solo aparece después de dibujar algo o guardarlo.

Sí, puedes abrir en la web los cómics que creaste en la app. Si usas la misma cuenta, abre Proyectos desde el menú de perfil, en la esquina superior derecha. Luego, haz clic en la tarjeta del proyecto para abrirlo en el Estudio.

No puedes contratar una membresía desde la app. En la app solo puedes comprar créditos. Las membresías están disponibles únicamente en la página Planes del sitio web de GenToon. Cuando te suscribas, también tendrás las ventajas en la app.

Los créditos que compres en la web y en la app se suman a un mismo saldo que puedes usar en cualquier lugar. Tanto si los compras en la página Planes de la web como en la app, se añaden a los créditos comprados de la misma cuenta.

Solo puedes cambiar la proporción si ninguna viñeta tiene una imagen. Para empezar de nuevo con otra proporción, abre un proyecto nuevo con el botón Nuevo proyecto (+) de la barra superior y elige la proporción antes de dibujar.

No tienes que guardar el proyecto manualmente. El proyecto nuevo se guarda y aparece en Proyectos cuando le envías tu primer mensaje a Zennyang o dibujas por primera vez. Después, los cambios se guardan automáticamente poco después de que dejes de editar. Si quieres guardar antes, haz clic en Guardar proyecto. Si intentas cerrar la página con cambios sin guardar, el navegador te pedirá que confirmes. Si sales haciendo clic en el logotipo de GenToon, no te lo preguntará. Por eso, si el botón de guardar tiene un borde morado, haz clic en él antes de salir.

Por ahora, no se puede duplicar un proyecto completo. Puedes duplicar viñetas individuales con el botón Duplicar panel de las herramientas de viñeta. Para reutilizar ilustraciones de otro proyecto, usa el botón Importar viñeta de esas herramientas. Puedes importarlas de una en una y sin gastar créditos. Solo aparecen las ilustraciones que tienen la misma proporción que el proyecto actual. Por eso, si vas a crear un proyecto nuevo, ajusta la proporción desde la barra superior antes de dibujar.

Un proyecto nuevo aparece en la lista cuando le envías un mensaje a Zennyang, dibujas algo o lo guardas. Haz clic en Guardar proyecto una vez en el Estudio. Los proyectos nuevos que crees en un espacio de trabajo de equipo se guardan en ese espacio, no en tu lista personal. Para encontrarlos, cambia a ese espacio de trabajo en la página Proyectos.

Los proyectos de un espacio de trabajo de equipo aparecen cuando cambias a ese espacio. Consulta Espacios de trabajo de equipo.

No puedes arrastrar las viñetas, pero sí moverlas de una en una con los botones Mover arriba y Mover abajo de las herramientas de viñeta.

Dividir una imagen en varias viñetas no cuesta más. Los créditos se cobran por imagen, así que dividir una imagen en varias viñetas cuesta lo mismo que una sola imagen. Zennyang puede preguntarte cuántas viñetas quieres poner en cada página, o puedes decidirlo tú con Dividir una página en viñetas.

No puedes eliminar el último recuadro del lienzo. Siempre debe quedar al menos uno, aunque contenga varias viñetas.

El Modo agente planifica y dibuja varias viñetas a partir de tu historia; con Generar un panel, preparas y dibujas una viñeta por tu cuenta. Puedes combinar ambos en un mismo proyecto.

El botón Generar imagen se activa cuando seleccionas una viñeta en el lienzo y escribes una escena en Descripción. También se desactiva temporalmente mientras se dibuja cualquier viñeta, incluso cuando el agente está dibujando o preparándose para hacerlo.

El botón Viñetas solo aparece en las herramientas de una página vacía que aún no se ha dibujado. No tiene texto y se identifica por el icono de tijeras. Para verlo, abre la pestaña Modo agente de la derecha; no aparecerá en páginas ya dibujadas ni con la pestaña Generar un panel abierta. Si no tienes ninguna página vacía, haz clic en Añadir página en la parte inferior del lienzo para añadir una.

Los dibujos no siempre respetan exactamente la forma de las viñetas. Zennyang intenta seguir tus líneas, pero la posición o el tamaño de las viñetas pueden variar un poco en cada dibujo. Las viñetas muy pequeñas o estrechas y en diagonal muestran menos de la escena y, a veces, se omiten.

También puedes dividir páginas en la app. Usa el botón de tijeras del cuadro de mensaje para definir las viñetas de la próxima página que dibujes.

Puedes corregir un error gratis y cambiar solo las palabras con Corregir texto (por ahora, solo funciona con coreano y letras latinas). Si necesitas otros caracteres o quieres que las letras coincidan con la ilustración original, dile a Zennyang cuál es la línea correcta y pídele que vuelva a dibujar la viñeta. Esto cuesta lo mismo que generar una imagen.

El botón Corregir texto tiene forma de «T» y está en las herramientas de la viñeta (la barra vertical junto a ella); coloca el cursor encima para ver su nombre. Solo aparece en el Estudio web y en las viñetas dibujadas y guardadas. No está disponible en la app.

No puedes vaciar toda la Papelera desde la web. En la Papelera de la app, puedes eliminar de una vez proyectos y personajes con Vaciar en la esquina superior derecha. En la web, puedes seleccionar varios proyectos y eliminarlos definitivamente juntos. Los elementos que queden se eliminarán automáticamente al terminar su plazo de conservación.

Los personajes de la Papelera no cuentan para tu límite. Así que puedes crear otro personaje en su lugar. Sin embargo, si no hay espacio cuando quieras restaurar uno más adelante, no podrás hacerlo.

No puedes restaurar las viñetas eliminadas porque no se envían a la Papelera. Para conservar el dibujo, descárgalo con Descargar este panel antes de eliminar la viñeta.

Chatear con Zennyang y planificar guiones es gratis; solo gastas créditos cuando se dibuja algo. Esto incluye dibujar o editar paneles, crear un personaje o un aspecto nuevo, y volver a dibujar tus personajes con un estilo artístico nuevo. En la app de GenToon, a veces se dibujan directamente personajes nuevos de tu historia, sin preguntarte. Puedes consultar exactamente en qué se usaron tus créditos en Ver el historial de créditos.

Zennyang solo empieza a dibujar cuando haces clic en Dibujar así en la tarjeta de guion y eliges el Modo estándar o el Modo Pro. Si hay una tarjeta pendiente de respuesta en el chat (sobre el mundo, el reparto, los paneles por imagen, el estilo artístico o un personaje nuevo), respóndela primero. Si no tienes créditos suficientes para pagar una imagen, aparecerá un aviso de créditos en lugar del botón para dibujar. Si no aparece ninguna tarjeta de guion, describe con más detalle quiénes aparecen en la historia, dónde ocurre y qué hacen.

Envía una corrección y Zennyang la tendrá en cuenta. Si todavía está respondiendo, deténlo primero con el botón de detener o con Esc. No se gastan créditos hasta que se dibuja algo.

Puedes corregir una opción de las tarjetas desde el chat. Puedes cambiar el estilo artístico, las viñetas por imagen o el reparto con indicaciones como «Cambia a una viñeta por imagen» o «Haz que Harin sea el personaje principal». Volver a preparar el escenario no cuesta créditos. No puedes cambiar el mundo desde el chat. Para usar otro mundo o no usar ninguno, abre un proyecto nuevo con Nuevo proyecto, envía allí tu historia y vuelve a elegir en la tarjeta del mundo.

La tarjeta del mundo solo aparece si tienes al menos un mundo y el proyecto aún no está vinculado a ninguno. Si no tienes mundos, al dibujar se crea automáticamente el mundo Mi mundo y el proyecto queda vinculado a él. Solo se pregunta una vez por conversación: si enviaste un mensaje en vez de elegir una opción cuando apareció la tarjeta, no volverá a preguntártelo.

Puedes continuar sin crear el personaje nuevo. En su tarjeta, haz clic en No. Si omites a todos, aparecerá el botón Continuar sin personajes nuevos. Si creaste otros personajes, haz clic en Seguir con estos personajes en su tarjeta del chat para continuar.

Puedes pedirle a Zennyang por el chat que añada o quite viñetas gratis. Mientras aparezca la tarjeta, dile algo como «Redúcelo a 5 viñetas» o «Añade una viñeta más al final».

El botón para dibujar se sustituye por un aviso para recargar cuando no tienes créditos suficientes para una imagen. El escenario se mantiene y puedes seguir editándolo. Recarga desde la página Planes y dibuja desde la misma tarjeta.

Si estás empezando, prueba primero el Modo estándar y reserva el Modo Pro para las viñetas que quieras mejorar. Cada viñeta que vuelvas a dibujar cuesta otra vez el precio por imagen de ese modo. Consulta Elige el Modo estándar o el Modo Pro para ver las diferencias.

El Modo Pro no siempre se ve mejor. Suele representar con más precisión las escenas con una puesta en escena compleja y el texto, pero la diferencia puede ser pequeña en escenas sencillas. Prueba primero el Modo estándar y vuelve a dibujar en Modo Pro solo las viñetas que no te convenzan. Cada viñeta que vuelvas a dibujar cuesta de nuevo el precio por imagen de ese modo.

Puedes volver a dibujar una sola viñeta en Modo Pro. Haz clic en el botón para volver a dibujar (el icono de flechas circulares) en las herramientas de esa viñeta para abrir una ventana. Al pasar el cursor sobre el botón, aparece ¿El personaje ha salido raro?. En la ventana ya está seleccionado el modelo con el que se dibujó la viñeta. Elige Pro y haz clic en Regenerar. También puedes pedir una corrección por chat y cambiar a Modo Pro en la tarjeta de confirmación de la edición. En ambos casos, volver a dibujar esa viñeta cuesta el precio del Modo Pro (25 créditos).

Puedes volver a elegir el modo cada vez que dibujes. También puedes cambiarlo cuando quieras en la tarjeta de confirmación de la edición o en la ventana de edición.

El dibujo no será idéntico a la persona de la foto: la imagen se usa como referencia para dibujar a alguien parecido con el estilo gráfico que elijas. Si quieres usar a la misma persona en muchas viñetas, crea un personaje a partir de la foto.

Las fotos no se suben si no son archivos de imagen o si pesan demasiado, así que comprueba el formato y el tamaño. El botón del clip se desactiva mientras Zennyang responde o dibuja; adjunta la foto cuando termine. Si sigue sin funcionar, vuelve a intentarlo dentro de un momento. Si no se puede subir ninguna de tus fotos, verás un aviso en el chat. Si solo falla la subida de algunas, el mensaje se enviará sin ellas.

Puedes corregir gratis solo el texto del bocadillo con Corregir texto en las herramientas de la viñeta. Esta opción funciona en el Estudio web en una computadora y con texto dentro de bocadillos claros con contornos cerrados. No se pueden usar caracteres que aún no estén disponibles en la fuente, como los caracteres chinos y la escritura árabe o tailandesa. Consulta Cómo añadir y corregir bocadillos y texto.

Puedes volver gratis a la versión anterior de una viñeta escribiendo algo como «Devuelve la viñeta 2 a su estado original» en el chat. Después, vuelve a intentarlo con una descripción más breve y clara del cambio.

Ambas opciones editan la ilustración de la misma manera: el botón Editar de las herramientas de la viñeta es práctico para editar una sola, y el chat, para editar varias a la vez. Con el botón, describes el cambio en una ventana; en el chat, solo tienes que pedirlo con palabras sencillas.

El chat informal, sin una historia, no inicia ningún dibujo. Cuando envías una historia, Zennyang prepara una tarjeta del escenario y solo dibuja sus viñetas después de que hagas clic en Dibujar así y elijas el Modo estándar o el Modo Pro. Mientras la tarjeta del escenario esté abierta, lo que escribas en el chat se usará para modificar ese escenario, y es gratis. Sin embargo, los personajes nuevos de tu historia pueden dibujarse antes de preparar el escenario (13 créditos por personaje). En la web, esto solo ocurre después de que lo apruebes en la tarjeta del personaje nuevo. En la app de GenToon, a veces se dibujan de inmediato, sin preguntarte.

Puedes cambiar el escenario tantas veces como quieras antes de dibujarlo, sin gastar créditos. Edita la escena, el lugar y los diálogos en la tarjeta del escenario, o vuelve a indicarlo en el chat. Por ejemplo: «Cambia la viñeta 2 del aula a la azotea».

Una imagen de referencia clara y una descripción del aspecto ayudan a que el personaje se vea igual en todas las viñetas. Si alguna viñeta sigue viéndose distinta, vuelve a dibujar solo esa viñeta o pide que la corrijan en el chat.

Puedes eliminar el personaje mascota como cualquier otro personaje. Se moverá a la Papelera y podrás restaurarlo durante el periodo de retención.

No puedes copiar como propios los personajes creados por otros usuarios. Sí puedes añadir a tus personajes los que aparecen en la tienda de personajes: explóralos desde el menú Personajes en la parte superior del sitio. Algunos personajes no están disponibles en todos los planes y los que añadas cuentan para tu límite de personajes.

Los aspectos se dibujan intentando mantener la cara, los ojos y el tono de piel, pero cada ilustración puede quedar un poco diferente. Si no te gusta el resultado, elimina ese aspecto y vuelve a crearlo con una descripción más precisa de lo que quieres cambiar. Crearlo de nuevo cuesta 13 créditos y no se devuelven los créditos del aspecto eliminado.

No puedes usar el mismo nombre para dos aspectos con descripciones diferentes. Asígnale otro nombre al nuevo aspecto.

Un aspecto cambia la ropa, el cabello o la edad del personaje. Un estilo de dibujo cambia cómo se dibuja todo. Consulta Elegir un estilo de dibujo.

Elegir un estilo artístico es gratis. Sin embargo, si dibujas un personaje que aún no tiene una versión con ese estilo, crearla cuesta 13 créditos por personaje. Elige la tarjeta Con el estilo del personaje para evitar este costo.

En lugar de mencionar a un artista en particular, elige un estilo de las categorías que tenga un aire parecido o sube tu propia imagen en la pestaña Mi estilo. Si subes una obra de otra persona, asegúrate de tener los derechos para usarla.

Puedes elegir un estilo distinto para cada panel si dibujas en la pestaña Generar un panel. Sin embargo, dentro de un mismo cómic, normalmente queda más natural mantener el mismo estilo.

Tu personaje responde de forma más acorde a su personalidad cuando esta y sus frases de ejemplo son específicas. Completa Personalidad y Frases típicas. Incluso unas pocas frases de ejemplo pueden marcar una gran diferencia.

Puedes retomar una conversación anterior si vuelves a hacer clic en el botón Chatear del mismo personaje.

Cada cuenta puede tener hasta 3 universos. Elimina uno que ya no uses para liberar espacio. Los universos de la Papelera no cuentan, pero vuelven a contar cuando los restauras.

Sí, siempre que no superes el límite de caracteres, pero Zennyang sigue mejor las ambientaciones breves y claras. Escribe primero las reglas principales y el ambiente.

Sí, puedes añadir una historia autoconclusiva a un universo. Para hacerlo, elige uno en la tarjeta de universos que aparece cuando envías una historia desde ese proyecto. La tarjeta solo aparece si el proyecto aún no está vinculado a un universo y si no se ha mostrado antes en esa conversación. También puedes vincular la historia autoconclusiva al universo al moverla a una serie que ya esté en él. Si se trata de una serie, puedes añadirla completa con Añadir a mi universo en la sección El mundo de esta historia de la pantalla de la serie. Consulta Series y episodios.

Para abrir el mapa de relaciones, el universo debe tener al menos dos personajes. Primero, añádelos con Añadir personajes.

Las relaciones se tendrán en cuenta la próxima vez que se planifique un guion; las viñetas que ya dibujaste no cambiarán. Solo se usan en los proyectos vinculados a ese universo.

Cambia Su cercanía en este momento de la relación para que la nueva dinámica se tenga en cuenta la próxima vez que se planifique un guion. Lo que ocurre en cada episodio se registra en Recuerdos (eventos). Si un evento cambia la cercanía entre dos personajes, Zennyang también lo tendrá en cuenta. Haz clic en la línea que los une en el mapa de relaciones para ver el cambio.

Los recuerdos solo se generan a partir de episodios vinculados a un mundo. Comprueba que tu proyecto o serie esté vinculado a un mundo y, después, usa Organizar episodios anteriores en la Crónica para organizar episodios anteriores.

En el mapa de relaciones, elimina con Recuerdo erróneo los recuerdos incorrectos o que ya no sean relevantes. Dejarán de usarse a partir del siguiente escenario.

Nadie más puede ver tus recuerdos. La Crónica es una pantalla de Estudio que solo tú, como creador, puedes ver.

Un universo es el escenario de la historia y una serie reúne los episodios que transcurren en él. Puedes tener varias series en un mismo universo. Consulta Crear un universo.

Un personaje puede verse diferente de un episodio a otro si no está guardado como personaje. Guarda como personaje a quienes aparezcan con frecuencia para que sea más fácil dibujarlos igual en todos los episodios. Si la serie pertenece a un universo, añade también esos personajes al universo: la tarjeta para elegir personajes solo muestra los que pertenecen a él. Consulta Crear un personaje.

Puedes cambiar el orden de los episodios. Haz clic en el botón ⋮ (Cambiar el número de episodio) en la esquina inferior de la miniatura del episodio y elige un número nuevo. Si ese número está libre, el episodio se moverá a esa posición. Si ya está ocupado, los dos episodios intercambiarán sus posiciones. Puedes deshacer el cambio justo después.

Descargar no consume créditos. Puedes guardar el mismo cómic tantas veces como quieras.

Con el plan Pro o uno superior, las imágenes se guardan sin marca de agua. Cambia de plan en la página Planes (Cambiar de plan) y vuelve a descargar el mismo cómic para obtener una copia sin marca de agua. Los archivos que ya guardaste no cambiarán.

Para crear un carrusel, elige Una por viñeta. Ten en cuenta que Una por viñeta guarda cada viñeta con el formato de tu lienzo, por lo que las viñetas en formato 2:3 y 9:16 se recortan por arriba y por abajo en el feed de Instagram. En ese caso, elige Personalizado y configura Columnas en 1, Filas en 1 y Formato de página en 4:5 para obtener una imagen 4:5 sin recortar por cada viñeta. El espacio sobrante se rellenará con el color de Fondo. Para incluir varias viñetas en una publicación, elige Personalizado y luego Instagram 4:5.

Elige Personalizado, selecciona Documento A4 y guarda las imágenes como PNG para obtener la mejor calidad.

Crear un vídeo de Reel no cuesta créditos. El vídeo se crea en tu propio dispositivo (en el navegador, si usas la web), y esto no cambia aunque lo vuelvas a crear varias veces.

El botón para crear no funcionará hasta que puedas incluir al menos 3 viñetas en el vídeo. No cuentan las viñetas sin ilustración, las que no se dibujaron por nuestra política de seguridad ni las que hayas quitado con Quitar del vídeo. Para volver a incluir una viñeta, selecciónala en la línea de tiempo y haz clic en Añadir al vídeo. Si necesitas más, vuelve a la pestaña Webtoon y dibuja más viñetas.

Cambiar a otra pestaña del navegador puede pausarlo, así que mantén abierta esta pestaña y vuelve a crear el vídeo. Si sigue sin funcionar, prueba con la versión más reciente de Chrome o Edge.

No puedes añadir sonido en la pestaña Reel del Estudio. Cuando publiques el vídeo guardado desde la aplicación de Instagram o TikTok, añade música en la pantalla de edición de esa aplicación. Si publicas directamente en una cuenta de Instagram o Threads que hayas conectado, también puedes elegir una canción en Vídeo de reel desde el editor de la pestaña Autopost. Sin embargo, ese vídeo se crea de nuevo a partir de las viñetas que selecciones en el editor, así que no incluye las duraciones, el texto ni las pegatinas que hayas configurado en la pestaña Reel.

Los archivos que ya guardaste conservan la marca de agua aunque cambies a un plan superior. Vuelve a descargar el mismo cómic. Si se trata de un video de Reel, vuelve a crearlo. Si la marca de agua sigue apareciendo, contáctanos.

Quitar la marca de agua no consume créditos. Solo necesitas el plan Pro o uno superior, y volver a descargar el archivo es gratis.

Los planes Lite y Starter también añaden una marca de agua. Para guardar imágenes sin ella, necesitas el plan Pro o uno superior. Puedes cambiar de plan desde la página Planes (Cambiar de plan).

Comprar créditos no quita la marca de agua. Los Créditos comprados sirven para dibujar, y quitar la marca de agua es un beneficio del plan.

Necesitas al menos 4 viñetas dibujadas para publicar. Dibuja algunas más y vuelve a hacer clic en Publicar.

Cada cuenta puede recibir dos recompensas por publicar, siempre que las publicaciones cumplan los requisitos. La publicación debe incluir al menos 4 imágenes dibujadas en GenToon y al menos 4 dibujos hechos en ese proyecto. Si ya recibiste las dos recompensas o esta publicación ya recibió una, no podrás recibir otra. Si tu publicación cumple los requisitos y aun así no recibiste la recompensa, contáctanos y envíanos el enlace de la publicación.

No se puede publicar de forma privada: las publicaciones son visibles para todo el mundo. Para dejar de mostrar una publicación, haz clic en Eliminar. Así la quitarás de la comunidad, pero el proyecto seguirá en el Estudio. Si quieres guardar un cómic para ti desde el principio, descárgalo en lugar de publicarlo.

Eliminar una publicación no elimina tu cómic. Solo se quita la publicación de la comunidad; el proyecto sigue en tu Estudio.

Publica como Serie y tus publicaciones se agruparán en la misma serie. Para crear episodios, consulta Series y episodios.

Publicar viñetas que ya dibujaste no consume créditos. Solo se usan créditos cuando se crean ilustraciones nuevas, como ocurre con la publicación automática.

Por ahora, puedes publicar en Instagram y Threads. Los recuadros de TikTok y YouTube muestran Muy pronto y todavía no se pueden conectar.

La automatización de redes sociales solo está disponible en el Estudio web. También puedes publicar cómics que hayas creado en la app: solo tienes que abrirlos en la web con la misma cuenta.

Instagram solo permite conectar cuentas de empresa o de creador, no cuentas personales. Puedes cambiar gratis una cuenta personal desde la app de Instagram y conservar tus publicaciones y seguidores. Si prefieres no cambiarla, conecta Threads, que admite cuentas personales. Si ves un candado en la tarjeta de Instagram, ya alcanzaste el límite de cuentas de tu plan. Desconecta otra cuenta para liberar un espacio.

Las publicaciones que ya se publicaron no se eliminan. Al desconectar la cuenta, solo se detienen las publicaciones que aún no se hayan publicado en ella.

Puedes seleccionar varias cuentas en el editor de publicaciones. Hay un límite de cuentas que puedes seleccionar a la vez.

Puedes editar los campos antes de guardar o usar Volver a elegir para probar otro método. Completar los campos con IA no cuesta créditos, pero si lo intentas muchas veces en poco tiempo, quizá tengas que esperar un momento.

El análisis aparece atenuado si tu cuenta conectada tiene menos publicaciones de las necesarias. Verás cuántas necesitas y cuántas tienes. Publica más e inténtalo de nuevo, o completa el análisis de otra forma. Si aún no conectaste Instagram ni Threads, primero se te pedirá que conectes una cuenta.

Solo puedes tener un conjunto de ajustes de la cuenta. Para cambiarlo, edita el que ya tienes.

Publicada en parte significa que la publicación se hizo en algunas de las cuentas que elegiste, pero no en las demás. El motivo por el que no se publicó aparece en la fila de esa cuenta. Si vuelves a publicar lo mismo en todas las cuentas, se duplicará en las que ya la recibieron. Por eso, cuando la publiques de nuevo, elige en el editor solo las cuentas en las que no se publicó.

GenToon está comprobando si la publicación se publicó porque la plataforma no respondió. Si la vuelves a publicar, podría aparecer dos veces, así que espera a que termine la comprobación. Si después de mucho tiempo sigue apareciendo este mensaje, comprueba en esa app si la publicación se publicó y Contáctenos.

Puedes cancelarla con No publicar siempre que todavía no se haya publicado.

Publicar viñetas que ya dibujaste y crear videos de reel no cuesta créditos.

Los videos de reels nunca se publican automáticamente. La publicación automática solo publica fotos. Para publicar reels, revisa el video en el editor y publícalo tú.

Puede que no tengas créditos suficientes, que falten datos obligatorios para los anuncios, que no haya ninguna cuenta conectada o que la publicación automática esté desactivada. La tarjeta de publicación automática indica qué lo está impidiendo.

La publicación gratis se puede usar una sola vez por cuenta. Sin embargo, puedes volver a usarla si el proceso terminó antes de que se completara el dibujo (porque hubo un error de nuestro lado o porque se cerró antes de dibujarse al haber pasado mucho tiempo desde la hora de publicación).

Cuando sigues a alguien, esa persona recibe una notificación de seguimiento. Si se siguen mutuamente, ambos reciben una notificación que les avisa que ahora son amigos.

Al quitar un Me gusta, también se retiran los créditos que obtuviste por él. Lo mismo ocurre si quitas el corazón del autor.

Recibes una notificación cuando alguien comenta tu publicación. Puedes elegir qué notificaciones recibes en Configuración de notificaciones.

Hay dos tipos de comentarios de personajes. Los que tienen la etiqueta Personaje los deja un personaje que aparece en ese webtoon. Los que tienen la etiqueta Personaje IA los deja un personaje de un creador que se sigue mutuamente con el autor y pasó a saludar. Responder tal cual a un comentario con la etiqueta Personaje invoca a ese personaje y cuesta créditos. Descubre más en Comentarios de personajes.

La IA escribe los comentarios según la personalidad del personaje y el contenido del webtoon. No los escribe el creador.

Si no recibiste respuesta, no se te cobraron créditos. Solo se usan cuando se publica una respuesta.

Solo puedes mencionar a personajes que aparecen en ese webtoon y cuyo chat ha hecho público el creador. También es posible que el personaje no esté disponible en este momento.

Sí, puedes responder tocando Responder debajo del comentario. Sin embargo, al responder a un comentario con la etiqueta Personaje, el @nombre del personaje ya aparece en el cuadro. Si lo envías tal como está, mencionarás al personaje, que responderá de nuevo, y se cobrarán 1 créditos, incluso en tu propia publicación. Para responder sin usar créditos, borra el @nombre antes de enviar el comentario. Responder a comentarios con la etiqueta Personaje IA es gratis.

No puedes ocultar una publicación de tu perfil sin quitarla de la comunidad. Para hacerlo, haz clic en Eliminar en la publicación. El proyecto seguirá en tu Estudio.

El nombre visible es el nombre destacado que ven otras personas y puede ser igual al de alguien más. El identificador es único y aparece después de @, así que nadie más puede tener el mismo.

Los créditos de invitación se acreditan cuando tu amigo se registra con tu invitación. Las invitaciones que no cumplieron los requisitos aparecen en la pantalla Invitar amigos, en Invitaciones que no sumaron créditos, marcadas como Sin créditos y con una breve explicación. El resultado no cambiará, aunque esperes o te pongas en contacto con nosotros. Si tu amigo no aparece en esa pantalla, el registro no quedó vinculado a tu invitación. En ese caso, dentro del día siguiente al registro, tu amigo puede vincularlo desde la app de GenToon: debe ir a la pestaña Perfil › Invitar amigos e introducir tu código en ¿Te dieron un código de invitación?. También puede abrir tu enlace de invitación en la web mientras tiene la sesión iniciada.

Envía el enlace a quienes se registren en la web y el código a quienes lo hagan en la app. También puedes enviar ambos.

Las cuentas que forman parte del programa de socios de GenToon ven un menú de socios en su lugar.

El plan Gratis también recibe 150 créditos cada mes.

Puedes cambiar de plan a mitad de un ciclo de facturación. Los cambios a un plan superior se aplican de inmediato y los cambios a uno inferior, en la próxima fecha de facturación. Consulta Cambiar de plan para obtener más información.

Tus obras y personajes se conservan aunque canceles. Cuando termine el periodo que ya pagaste, pasarás al plan Gratis. Si entonces tienes más personajes que el límite del plan Gratis (30), no se eliminará ninguno, pero no podrás crear más hasta que tengas menos que el límite. Cancelaciones y reembolsos

La moneda de los precios depende del idioma de tu navegador, no del idioma del sitio. Si el navegador está configurado en coreano, los precios se muestran en wones; si no, se muestran en dólares estadounidenses. Por eso, cambiar solo el idioma del sitio no cambia la moneda. Si ya has pagado antes, los precios se mostrarán en la moneda del método de pago que usaste.

Los créditos de tu plan se renuevan cada mes en la fecha de renovación. Si tienes un plan mensual, esa fecha es la de facturación. Para consultarla, haz clic en el número de créditos que aparece en la esquina inferior izquierda del Estudio y se abrirá Mis créditos. Si tienes un plan anual, pagas una vez al año, pero los créditos se renuevan cada mes.

Los créditos del plan que no uses no se acumulan. En la fecha de renovación, tus créditos se restablecen a la cantidad mensual de tu plan. Los créditos comprados y los de regalo se mantienen sin cambios.

En tu historial de créditos puedes consultar en qué se gastaron. Si tienes un espacio de trabajo de equipo, las imágenes que generen tus compañeros allí también usan tus créditos. Esos cargos aparecen en el historial del compañero que las generó, no en el tuyo. Si todavía ves un cargo que no reconoces, contáctanos e indícanos aproximadamente cuándo ocurrió.

Si no tienes créditos, no puedes usar las funciones que cuestan créditos, como generar imágenes. Espera a la próxima renovación o consigue créditos gratis. Tus obras se mantienen tal como están.

Puedes identificar la mayoría de los cargos desconocidos por el tipo y la hora del registro. Si solo creaste viñetas, pero ves una línea de Conversión de personaje, significa que se dibujó al personaje por primera vez en ese estilo artístico y que primero se creó una imagen suya con ese estilo. Esa imagen se reutiliza en las viñetas siguientes, así que no se te vuelve a cobrar. Si aún no sabes de qué se trata, anota la hora y la cantidad y contáctanos. Lo revisaremos y te responderemos.

Historial de pagos muestra los pagos, es decir, el dinero que se movió. Esta tarjeta muestra los créditos. Para consultar tus recibos, visita Historial de pagos y recibos.

Puedes consultar el mismo Historial reciente de créditos en la app. Toca la pestaña Perfil en la parte inferior de la app, luego Suscripción y desplázate hasta el final. En la app, los registros recientes indican cuánto tiempo ha pasado, por ejemplo, «hace 3 h».

La opción que más te conviene depende de la frecuencia con que crees. Si creas con regularidad, un plan te ofrece un precio más bajo por crédito. Si solo necesitas créditos de vez en cuando, los paquetes son más prácticos. Si compras créditos mientras pagas una suscripción a un plan, obtienes el precio para suscriptores (por lo general, no se aplica a los planes que usas con un cupón o pase). Puedes comparar ambos precios en la página Planes.

Los créditos comprados no desaparecen cada mes. Solo los Créditos del plan se restablecen mensualmente, y los créditos comprados se mantienen aunque canceles tu plan.

Los créditos comprados suelen añadirse en cuanto se completa el pago. Actualiza la página y vuelve a revisar Mis créditos. Si aún no aparecen, no vuelvas a pagar: contáctanos e indica la hora y el importe del pago.

No puedes transferir tus créditos a otra persona.

El plan solo cambia cuando se completa el pago. Si pagas en dólares, no cambiará hasta que se cobre la diferencia. Espera un poco y revisa Historial de pagos y Suscripción. Si se te cobró el importe, pero el cambio no se aplicó, contáctanos.

Al subir de plan, no se te devuelve el dinero del tiempo que quedaba en tu plan anterior. Si tienes un plan mensual pagado en wones, el día que subas de plan comenzará un nuevo periodo de facturación y los créditos que te queden se conservarán en el nuevo plan.

Si pagas mensualmente en wones o pagas en dólares, puedes subir de plan aunque tengas una cancelación programada. Al hacerlo, se anulará la cancelación y tu plan seguirá renovándose. Si tienes un plan anual pagado en wones, no puedes subir de plan mientras haya una cancelación programada. Primero haz clic en Mantener suscripción y luego sube de plan en Planes. Si pagas en dólares e intentas bajar de plan, aparecerá un mensaje indicando que no se puede completar el cambio porque tienes una cancelación programada. En ese caso, haz clic primero en Mantener suscripción. Si pagas en wones, al programar un cambio a un plan inferior se anulará la cancelación programada y se te cobrará el precio del plan inferior en la próxima fecha de facturación (o cuando termine el año, si tienes un plan anual).

Las suscripciones iniciadas en App Store o Google Play se modifican o cancelan desde la configuración de suscripciones de la tienda correspondiente.

Los planes anuales también recargan los créditos mes a mes. Pagas una vez, pero recibes cada mes la cantidad de créditos de tu plan. Puedes consultar la próxima recarga en Próxima recarga de créditos, dentro de Suscripción.

Si cancelas al final del periodo, seguirás recibiendo créditos cada mes hasta que termine el año que pagaste. Si recibes un reembolso por cancelación anticipada, el plan finalizará cuando termine el periodo de créditos de este mes. Si desistes de la compra dentro de los 7 días posteriores al pago, finalizará de inmediato.

Puedes deshacer la cancelación antes de la fecha de renovación con Mantener suscripción. Encontrarás esta opción en Suscripción. Si recibiste un reembolso por este pago, no podrás deshacer la cancelación.

Una vez que revisemos la solicitud, enviaremos el reembolso al método de pago original y te comunicaremos el resultado por correo. Según la entidad emisora de tu tarjeta, el dinero puede tardar unos días más en aparecer.

La cancelación se completó cuando el estado de tu suscripción cambia a Se cancela al final del periodo. Puedes comprobarlo en Suscripción y también recibirás un correo de confirmación.

Enviaremos el reembolso al método de pago original cuando revisemos la solicitud y te enviaremos el resultado por correo. Según la entidad emisora de tu tarjeta, el dinero podría tardar unos días más en aparecer.

Puedes recibir un reembolso aunque hayas usado algunos créditos, siempre que lo solicites dentro de los 7 días posteriores al pago. Descontaremos los créditos que hayas usado y te reembolsaremos el resto. Contáctenos antes de que venza el plazo.

Si te cobraron de nuevo después de cancelar, lo revisaremos enseguida. Comprueba tus pagos en Historial de pagos y luego Contáctenos con la fecha y el importe del cargo.

Los correos con recibos suelen llegar a la carpeta de spam o promociones. Los recibos de los pagos hechos en el sitio web se envían al correo de tu cuenta de GenToon; los de las compras hechas en la app, al correo de tu cuenta de Apple o Google. Si te registraste con Apple y elegiste ocultar tu correo, es posible que no recibas los mensajes. Si aparece Tus correos no te están llegando en la parte superior del sitio web, introduce una dirección de correo que puedas usar y haz clic en el enlace del mensaje de confirmación que te enviemos. A partir de entonces, recibirás los recibos de GenToon en esa dirección. Si aún no encuentras el recibo, contáctanos e indícanos la fecha y el importe del pago.

Si se confirma que el cargo está duplicado, te lo reembolsaremos. Comprueba que las dos filas aparezcan como Completado en Historial de pagos y contáctanos con la hora y el importe de cada pago. Si pagaste desde la app (App Store o Google Play), Apple o Google gestionan los reembolsos. Solicítalo desde el historial de compras de la tienda correspondiente.

Depende de cómo hayas pagado. Si pagaste en wones surcoreanos, contáctanos desde Consulta de pago e indícanos los datos de tu empresa y la fecha del pago. Te diremos qué documento corresponde según el método de pago. Si pagaste con tarjeta, el comprobante de venta de la tarjeta sirve como justificante de compra. Si pagaste en dólares estadounidenses o desde la app, consulta las secciones correspondientes a esos métodos de pago.

La fecha de tu lista de cupones indica cuándo termina el beneficio del cupón. No es la fecha límite para ingresar el código.

No puedes canjear cupones en la página de planes. En la web, canjéalos en Cupones y vales dentro de Mi cuenta › Suscripción.

Los pagos automáticos de las suscripciones pagadas en wones coreanos se pausan durante el pase y se reanudan cuando termina. Las suscripciones pagadas en dólares estadounidenses o a través de App Store o Google Play se siguen cobrando en sus fechas habituales.

Las recompensas por comentar solo se conceden por los comentarios que escribas después de registrar la asistencia ese día. Puedes recibir una por publicación. En tus propias publicaciones, solo la recibes si respondes al comentario de otra persona. Cuando alcanzas el límite diario, los comentarios siguientes ya no dan créditos.

El botón de asistencia desaparece después de que la registras ese día y vuelve a aparecer al día siguiente, según la hora de Corea. También puede seguir oculto si otras cuentas ya recibieron la recompensa diaria desde el mismo dispositivo o la misma red. Si la pantalla es estrecha, abre el menú lateral del Estudio para verlo.

Los créditos de recompensa no desaparecen el mes siguiente. Se añaden a tus Créditos comprados, así que siguen ahí el mes siguiente, a diferencia de los créditos del plan, que se reinician cada mes.

Las misiones de personajes dan puntos de experiencia (XP) a tu personaje, no créditos.

Los correos con códigos suelen llegar a la carpeta de spam o promociones. Los correos de escuelas y empresas pueden retrasar o bloquear mensajes externos, así que espera unos minutos o prueba con una dirección personal. También puedes usar otro método para iniciar sesión.

La sesión caduca si dejas abierta la ventana de inicio de sesión durante demasiado tiempo. Vuelve a empezar desde la pantalla de inicio de sesión.

GenToon no usa contraseñas. Inicia sesión con el método que usaste para registrarte o solicita un código para el correo con el que te registraste.

Después de eliminar tu cuenta, no podrás registrarte con el mismo correo durante 30 días. Eliminar tu cuenta

No puedes volver a cambiar tu identificador hasta que pase un tiempo. Mientras tanto, el campo Identificador (usuario) del editor estará bloqueado y una nota amarilla justo encima te indicará cuántos días faltan. La nota dice «Apodo», pero solo está bloqueado tu identificador. Puedes cambiar tu nombre visible cuando quieras.

Las fotos de perfil deben ser archivos JPG, PNG, WebP o GIF que no superen el límite de tamaño. Si la foto es muy grande, intenta reducir su tamaño y volver a subirla.

En el sitio web, el idioma de las notificaciones y los correos se cambia por separado del idioma de la página. Solo cambia si haces clic en Sí, cambiar en el aviso que aparece al cambiar de idioma. Para volver a verlo, elige de nuevo tu idioma actual en la lista. Si también usas la app de GenToon, cada vez que la abras, el idioma de las notificaciones y los correos se configurará en el idioma de la app. Por eso, cambia también Perfil › Idioma en la app al idioma que quieras.

En el sitio web, puedes cambiarlo con el icono del globo terráqueo del menú superior, no desde la configuración. No hay una opción de idioma en Mi cuenta. En la app de GenToon, puedes cambiarlo en Idioma dentro de la pestaña Perfil.

Es normal que las notificaciones sigan apareciendo en la bandeja de entrada aunque las desactives. La configuración solo desactiva los avisos que se envían al teléfono o al navegador.

Dejarás de recibir correos promocionales al desactivar Por correo. Desactívala en Mensajes publicitarios y haz clic en Guardar. También puedes usar el enlace para cancelar la suscripción que aparece al final de cualquier correo promocional.

El idioma de las notificaciones se configura por separado del idioma del sitio. Para cambiarlo, consulta Cambiar el idioma.

Al eliminar tu cuenta, tus publicaciones de la comunidad se retiran y tus comentarios permanecen. Tus publicaciones se retiran de inmediato junto con tus proyectos. Los comentarios que hayas dejado en publicaciones de otras personas conservarán el nombre Usuario eliminado. Antes de eliminar tu cuenta, borra los comentarios que quieras quitar o escribe a service@gentoon.ai para solicitar que los eliminen.

No puedes recuperar por tu cuenta una cuenta eliminada. Tu cuenta de inicio de sesión y tus datos personales se eliminan de inmediato. Ponte en contacto con service@gentoon.ai cuanto antes.

Puedes volver a registrarte con el mismo correo electrónico después de 30 días. La nueva cuenta empezará desde cero.

El botón del espacio de trabajo aparece en el menú superior del sitio, fuera del estudio, si tu plan te permite crear espacios de trabajo o si ya te uniste a un equipo. Cuando aceptes una invitación haciendo clic en Unirse, el botón aparecerá sin importar tu plan.

Puedes unirte a un equipo con cualquier plan, incluido el plan Gratis, si recibes una invitación. Los créditos para dibujar en los proyectos del equipo se descuentan de la cuenta del propietario.

Tus compañeros de equipo no pueden ver tus proyectos personales. Solo tú puedes ver los proyectos de Espacio personal. Para compartir uno con tu equipo, abre el menú ⋮ de la tarjeta del proyecto en la página Proyectos y selecciona Mover al espacio de trabajo.

Si GenToon no responde, normalmente es porque el conector está desactivado en ese chat. Activa el conector de GenToon en el chat. En ChatGPT, prueba a llamarlo de nuevo con @GenToon.

Los cómics creados en apps de IA se guardan como proyectos en Proyectos de tu cuenta de GenToon. Ábrelos en el Estudio para seguir editándolos.

El conector solo funciona en las apps en las que iniciaste sesión y permitiste el acceso. Puedes eliminar una conexión cuando quieras desde Apps conectadas.

Te responderemos al correo electrónico que ingresaste en el formulario. Revisa las carpetas de spam y promociones. Si escribiste mal la dirección, vuelve a contactarnos con la dirección correcta.

También puedes contactarnos desde la app. En la pestaña Perfil, toca Contáctanos. Para reportar un problema, elige Mesa de ayuda. Seguiremos respondiéndote por correo electrónico.

Para solicitar un reembolso, debes hacer una solicitud por separado; cancelar por sí solo no basta. Para pedir el reembolso de un plan (si ejerces el derecho de desistimiento dentro de los 7 días posteriores al pago o solicitas un reembolso por cancelación anticipada de un plan anual) o de créditos comprados en el sitio web, abre el formulario Contáctenos y elige Consulta de pago. Si pagaste a través de App Store o Google Play, solicita el reembolso en la tienda correspondiente. Consulta Cancelaciones y reembolsos para conocer las condiciones.

La dirección del proyecto aparece en la barra de direcciones del navegador cuando lo tienes abierto en el Estudio. Copia la dirección completa (incluye /studio?projectId=) y pégala en el formulario. Si la dirección no incluye projectId=, significa que el proyecto aún no se guardó. En ese caso, asegúrate de indicarnos cuándo ocurrió el problema.

Los problemas de la app se reportan con los mismos datos. En la app, ve a Perfil › Contáctanos › Mesa de ayuda y elige Error antes de enviar el reporte. La app añade automáticamente la versión y el sistema operativo, así que solo tienes que indicar el modelo de tu teléfono. Si, en cambio, usas Contáctenos en la web, incluye la versión de la app (aparece al final de Mi cuenta en la app) y el modelo de tu teléfono.

Las escenas cotidianas también pueden bloquearse si un personaje parece menor o algo se interpreta como demasiado revelador. La causa también puede ser una imagen añadida a la viñeta. Cambia la descripción o quita de la viñeta algún personaje, elemento o foto y vuelve a intentarlo. Si se sigue bloqueando, contáctanos.

Los créditos de las viñetas bloqueadas por nuestra política de seguridad no se cobran o se reembolsan automáticamente. Si dibujas varias viñetas a la vez, se descuentan todos los créditos cuando empieza el proceso y se devuelven los de las viñetas bloqueadas cuando termina. Revisa tu historial de créditos. Si los créditos siguen descontados después de que termine el dibujo, contáctanos e indícanos cuándo ocurrió.

Usar obras o personajes de otras personas sin permiso puede infringir sus derechos de autor. Pueden denunciarse y eliminarse de la comunidad las publicaciones que los incluyan, así que usa personajes creados por ti.