Historial de pagos y recibos

Resumen

Puedes consultar tus pagos en Historial de pagos. Cada vez que pagas, te enviamos un recibo por correo automáticamente. Si necesitas otros documentos, como una factura fiscal, contacta con el equipo de soporte.

Dónde encontrarlo

Ve a Mi cuenta › Historial de pagos para consultar tus pagos recientes. Cada fila muestra el motivo, el tipo (Suscripción, Compra de créditos, Reembolso o Cambio de plan), la fecha, el estado y el importe.

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Paso a paso

1. Haz clic en tu foto de perfil, en la esquina superior derecha, y ve a Mi cuenta.

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2. Selecciona Historial de pagos en el menú de la izquierda para consultar tus pagos.

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3. Si necesitas un recibo, busca el correo que te enviamos cuando pagaste. Si no lo encuentras o necesitas otro documento, consulta la sección correspondiente a tu método de pago.

Recibos según el método de pago

Si pagaste en wones surcoreanos (₩)

• Después de cada pago, recibirás un correo de confirmación. Cuando se renueve tu suscripción o compres o regales créditos, GenToon te enviará un recibo con el número de pedido, el producto, la fecha y hora, el método de pago y el importe pagado. Cuando te suscribas por primera vez o cambies a un plan superior, nuestro proveedor de pagos, Toss Payments, te enviará un correo con los detalles del pago.
• Si necesitas una factura fiscal o un recibo de pago en efectivo, solicítalo desde Consulta de pago mediante Contáctenos. Los documentos disponibles dependen de cómo hayas pagado. Si pagaste con tarjeta, el comprobante de venta de la tarjeta sirve como justificante de compra. Si incluyes los datos de registro de tu empresa y la fecha del pago, podremos atenderte más rápido.

Si pagaste en dólares estadounidenses (US$)

• Polar (Polar Software Inc.) procesa los pagos en dólares como vendedor registrado. Polar te envía un recibo por correo después de cada pago.
• Si necesitas una factura con VAT o GST para tu empresa, puedes solicitarla directamente a Polar o escribir a service@gentoon.ai.

Si pagaste desde la app

Apple o Google envían los recibos de las compras hechas en App Store o Google Play. Consulta el historial de compras de la tienda correspondiente. Los paquetes de créditos que compras en la app también aparecen en Historial de pagos como Compra de créditos. Para ver el importe exacto y la moneda del pago, consulta el recibo de la tienda.

Información útil

Preguntas frecuentes