Contactar con soporte

Información general

Si no encuentras la respuesta en el centro de ayuda, puedes escribir directamente al equipo de GenToon a través del formulario Contáctenos. Te responderemos al correo electrónico que ingreses en el formulario. No recibirás la respuesta como una notificación de la app.

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Sigue estos pasos para usar el formulario de contacto y enviar una pregunta o problema al equipo de GenToon.

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Dónde encontrarlo

• En la mayoría de las páginas, verás un botón redondo con la imagen de un gato en la esquina inferior derecha. Pasa el cursor sobre él para ver Contáctenos. Algunas páginas, como Estudio y Comunidad, no tienen este botón. En ese caso, ábrelo desde otra página.
• También puedes usar el botón Contáctenos que aparece cerca de la parte inferior de las páginas del centro de ayuda.
• O escríbenos a service@gentoon.ai.

Paso a paso

1. Haz clic en el botón del gato de la esquina inferior derecha o en el botón Contáctenos que aparece cerca de la parte inferior de una página de ayuda para abrir el formulario de contacto.

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2. Ingresa tu Nombre y tu Correo electrónico. Te responderemos a esa dirección, así que asegúrate de que puedas revisar la bandeja de entrada.

3. Elige un Tipo de consulta: Consulta general, Reporte de error, Solicitud de función, Consulta de pago u Otro. Si el equipo de GenToon selecciona una Solicitud de función, es posible que la publiquemos en el Buzón de ideas. Por eso, no incluyas datos personales.

4. Describe lo que pasó en Mensaje y, si te sirve, agrega capturas de pantalla (JPG, PNG, WebP o GIF) o archivos PDF en Archivos adjuntos. Si el tamaño total de los archivos es demasiado grande, no podrás enviar el mensaje. Adjunta solo lo necesario.

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5. Haz clic en Enviar y verás Consulta enviada. Te responderemos por correo electrónico en cuanto revisemos tu mensaje.

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Qué incluir para recibir una respuesta más rápido

• Consultas sobre pagos: la fecha y el monto del pago, y cómo pagaste (en wones surcoreanos, dólares estadounidenses o desde la app).
• Consultas sobre créditos: cuándo se descontaron o no llegaron los créditos, y cuántos fueron. Para agilizar la revisión, adjunta una captura de esa línea en tu historial de créditos.
• Errores y problemas: dónde estabas, qué hiciste, qué pasó y una captura de pantalla. Consulta Qué incluir en un reporte de errores para ver la lista completa.

Enviar ideas y comentarios

• Para sugerir una función nueva o una mejora, haz clic en Buzón de ideas GenToon en la esquina superior derecha de la Comunidad para ir al Buzón de ideas. Luego, haz clic en Enviar sugerencia (debes iniciar sesión). Si el equipo de GenToon selecciona tu sugerencia, la publicaremos en el Buzón de ideas con tus propias palabras y tu apodo para que todos puedan votar, incluso antes de que la implementemos. Puedes ocultar tu nombre. Si ponemos en práctica tu idea, te enviaremos créditos para agradecerte.
• También puedes enviar comentarios breves con Comentarios en la esquina inferior izquierda de Estudio. Si el equipo de GenToon los selecciona, también pueden publicarse en el Buzón de ideas. No puedes adjuntar archivos por este medio. Si necesitas una respuesta sobre un problema, como un error o un pago, usa el formulario Contáctenos.

Información útil

Preguntas frecuentes